第一单元 介绍寒暄 2
01 自我介绍 2
02 初次见面 16
03 老客户 10
04 为人引荐 14
05 与人道别 18
第二单元 商务交往 24
06 邀约 24
07 迎接 28
08 宴请 32
09 席间交流 36
10 市内观光 40
11 工厂参观 44
12 购物 48
13 公司介绍 52
14 产品介绍 56
15 赠送礼物 60
16 送行 64
第三单元 日常事务 70
17 电话联络 70
18 商务电话 74
（1）电话预约见面 74
（2）电话订机票 78
（3）电话订酒店 82
（4）电话订餐位 86
（5）电话询问价格 90
（6）电话订货 94
（7）电话换货 98
（8）电话催货 102
19 办公室接待 106
20 加班 110
21 请假 114
22 出差 118
23 打印文件 122
24 收发传真 126
25 商务签证 130
26 面试 134
（1）一般面试 134
（2）求职面试 138
27 要求加薪 142
28 要求提升 146
29 提出辞职 150
30 安排会议 154
31 商议价格 158
32 商议规格 162
33 商议质量 166
34 包装与装运 170
35 付款 174
36 商议合同 178
37 签订合同 182
38 出现问题 186
39 询问原因 190
40 处理纠纷 194
41 关于赔偿 198
42 提出建议 202
43 合资合作 206
44 商品展销 210
45 市场营销 214
46 营销代理 218
47 人员培训 222
48 市场调查 226
第四单元 情感交际 226
49 表示感谢 232
50 表示歉意 236
51 表示称赞 240
52 表示批评 244
53 表示不满 248
54 表示反对 252
55 表示同意 256
56 表示接受 260
57 表示拒绝 264
58 表示请求 268
59 表示鼓励 272
60 表示安慰 276