第一章 信息管理概述 1
第一节 信息与信息技术 1
第二节 信息系统 11
第三节 信息资源管理 16
第二章 IT战略规划 23
第一节 IT战略规划 23
第二节 IT战略规划的重要性 27
第三节 企业业务战略与IT战略的集成 31
第四节 IT战略规划的一般过程 35
第五节 IT战略规划的方法 41
第六节 IT战略规划案例 46
第三章 资源规划 52
第一节 ERP的产生和发展 52
第二节 MRP的起源、思想及处理逻辑 54
第三节 闭环MRP——生产能力计划、车间作业计划与控制 67
第四节 制造资源计划（MRPⅡ） 78
第五节 ERP——企业资源计划 82
第六节 ERP的选型 85
第七节 ERP系统的实施 91
第八节 中国企业实施ERP案例分析 93
第四章 供应链管理 101
第一节 供应链管理的概念及内容 101
第二节 供应链的构建 106
第三节 供应链合作伙伴的选择 113
第四节 供应链管理环境下的库存控制 117
第五节 供应链管理环境下的物流管理 123
第六节 供应链管理案例 132
第五章 客户关系管理 135
第一节 客户关系管理 135
第二节 从客户角度看客户关系管理 140
第三节 客户关系管理系统的实现技术 144
第四节 客户关系管理软件 150
第五节 现代企业如何实施客户关系管理 155
第六节 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合 159
第七节 客户关系管理的成功范例 162
第六章 知识管理 165
第一节 朴素的知识管理 165
第二节 知识管理与SCM、CRM的关系 172
第三节 现代企业如何实施知识管理 176
第四节 知识管理工具及解决方案 182
第五节 知识管理优秀案例解析 190
第七章 协同商务 194
第一节 协同商务 194
第二节 协同商务系统的功能与作用 196
第三节 协同商务与知识管理、供应链管理的关系 200
第四节 协同商务的关键技术与解决方案 204
第五节 现代企业如何实施协同商务 219
第八章 商业智能 223
第一节 商业智能的内涵 223
第二节 数据仓库、OLAP与数据挖掘 227
第三节 商业智能的技术架构 232
第四节 商业智能与企业资源规划、客户关系管理的关系 236
第五节 商业智能产品 240
第六节 商业智能的应用模式和实施方法 245
第七节 商业智能案例 251
第九章 业务流程管理 256
第一节 业务流程管理 256
第二节 业务流程管理的方法、技术与工具 261
第三节 业务流程建模 269
第四节 业务流程的分析、诊断和设计 276
第五节 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 279
第六节 业务流程管理案例解析 282
第十章 IT外包 285
第一节 信息技术外包 285
第二节 信息技术外包的类型 287
第三节 信息技术外包的动因 289
第四节 信息技术外包的风险 291
第五节 信息技术外包合同管理 297
第六节 IT外包典型案例分析 302
参考文献 308