上部 基础培训 做一个更优秀的人 3
第一讲 善解人意。力图从积极方面，从好的一面去理解别人 3
第二讲 绝不裸奔。先相信，后看见，目标决定策略，只要精神不滑坡，方法总比困难多 16
第三讲 团队协作，以十当一 34
第四讲 没有任何借口。与其为自己的失败编造无数个借口，不如为成功找一个理由 57
第五讲 错误是不能攀比的。与其攀比错误，不如减少失误，完成任务 74
第六讲 细节决定成败 92
下部 职业培训 做一名优秀的图书导购员 112
一、图书导购员的工作内容 112
二、图书导购员工作的特殊性 114
三、图书导购员的心态 116
四、图书导购员应具备的思想道德修养 121
五、图书导购员必须具备的知识与能力 129
六、图书导购员的行为准则 135
七、图书导购员与读者 141
八、图书收银员 154
九、图书导购员的服务语言 176
十、图书导购过程中的用语参考 186
十一、图书卖场服务禁（忌）语 192
十二、总经理工作提示 227
十三、副总经理工作提示 231
十四、资金管理中心主管工作提示 234
十五、行管中心日常工作提示 237
十六、业务中心主管工作提示 239
十七、图书主管工作提示 242
十八、音像主管工作提示 245
十九、行管中心助理工作提示 248
二十、资管助理工作提示 250
二十一、微机助理工作提示 253
二十二、图书助理工作提示 255
二十三、保安助理工作提示 257
二十四、仙桃市新华书业文化有限公司管理网络图 259
二十五、新华书业文化有限责任公司岗位解释 260
总经理 260
副总经理 262
总经理助理 263
资金管理中心主管 266
业务主管 267
图书主管 268
音像主管 269
监控助理 270
办公助理 271
财务助理 272
仓储助理 273
保安助理 274
微机助理 275
读者俱乐部助理 276
导购员 277
保安员 278