序章 成功人生离不开良好的沟通 1
良好的沟通是成功的第一步 2
运用沟通化解矛盾 3
进行卓有成效的沟通 5
第1章 审视内心：有效沟通从战胜自我开始 7
NO.1走出自我封闭，积极去沟通 8
NO.2努力消融暴怒偏激的情绪 9
NO.3消除沟通中的自卑感 11
NO.4训练自己，克服沟通恐惧 13
NO.5嫉妒别人是沟通的障碍 15
NO.6指责他人不利于沟通 17
NO.7与人交往不要一味盲从 18
第2章 未曾沟通，先体察对方的性格 21
NO.8沟通先要学会“看人” 22
NO.9沟通高手必擅体察人心 24
NO.10语言探底，摸清对方脾气 25
NO.11通过话题来洞察人 27
NO.12通过对方身份，观察对方性格 29
NO.13不要仅靠外表来识人 31
第3章 99％的沟通都不是用嘴巴完成的 33
NO.14体态语在沟通活动中的作用 34
NO.15动态肢体语言的表达 35
NO.16运用好静态肢体语言 37
NO.17恰当地运用手势表情达意 38
NO.18眼睛语言凝聚着神韵气质 40
NO.19不同场合的眼神运用技巧 42
NO.20不可忽视自己的声音 44
NO.21双臂合抱和双手摊平的寓意 45
第4章 与对方产生共鸣，赢得对方的喜欢 49
NO.22创造与对方共鸣的情境 50
NO.23选择对方感兴趣的话题 52
NO.24把说话主动权交给对方 54
NO.25给予对方“无条件认同” 55
NO.26反面说话不如正面说话 57
NO.27通过谈心进行有效的沟通 58
NO.28尊重他人，消除沟通中的障碍 60
NO.29结束交谈，制造下一次见面的机会 62
第5章 话多不如话少，话少不如话巧 65
NO.30多听多看少说话 66
NO.31管住嘴巴，有些话不能说 68
NO.32别说让自己后悔的话 69
NO.33说话要注意轻重 71
NO.34改掉与人抬杠和争论的坏习惯 73
NO.35说话要留有余地 74
NO.36与人说话应克服的缺点 76
NO.37信口开河要不得 78
NO.38如何让你的话更中听 80
第6章 不一样的话应对不一样的人 83
NO.39看人谈话，是沟通的要义 84
NO.40话随境迁，说话要看场合 86
NO.41以柔克刚应对恶意冒犯的人 88
NO.42如何与傲慢无礼的人沟通 90
NO.43直面蛮横无理的人 91
NO.44让骄傲自大者收起他的锋芒 93
NO.45与不拘小节的人如何相处 95
NO.46对不同的人要有不同的拒绝方法 98
第7章 会问问题，你才是交流的导引者 101
NO.47问对问题，把沟通落到实处 102
NO.48主动提问，化被动为主动 104
NO.49不同情况使用不同的提问方式 106
NO.50提问要有效，注意问题的品质 108
NO.51做到有控制性地提问 109
第8章 柔性沟通，能说不如会听 113
NO.52倾听是有效沟通的关键 114
NO.53有效倾听才是真正沟通 115
NO.54同理心的倾听的技巧 117
NO.55用你所有的感官去倾听 119
NO.56学会倾听，必懂的十条戒律 121
NO.57掌握倾听的十项规则 123
NO.58竖起耳朵，听出对方的弦外之音 125
NO.59一定要摆出倾听的姿势 127
第9章 提升说服力，点头之间征服对方 129
NO.60说服人是有规律的 130
NO.61提高说服力的五大窍门 131
NO.62用“心理共鸣”去说服 133
NO.63一开始就让对方不反对 135
NO.64说服之前先了解对方 137
NO.65要站在对方的角度 139
NO.66利用逆反心理进行反面刺激 141
NO.67在气势上压倒对方 143
NO.68层递渐进，说服顽固的人 144
NO.69巧妙设问以理服人 145
NO.70说服而不是压服 147
NO.71让对方感受到你的亲切态度 149
第10章 修炼应酬力，让沟通不再是苦差事 151
NO.72互酬互动，客套话也要说 152
NO.73“场面话”也是必修课 153
NO.74活跃社交气氛的七个绝招 155
NO.75宴请中的沟通技巧 157
NO.76用餐席间的沟通礼仪 159
NO.77沟通应酬，多说“谢谢”好处多 161
第11章 化解干扰，使沟通畅通无阻 165
NO.78打破冷场，转移注意力 166
NO.79面对他人质问，从容作答 167
NO.80起了冲突，及时给现场“降温” 169
NO.81说话要尽量避免引起他人误解 170
NO.82言语出现失误时积极弥补 172
NO.83不失时机地打好圆场 174
NO.84怎样消除与他人之间的误会 176
NO.85怎样对待冷言冷语 178
NO.86如何巧妙地岔题 179
第12章 不能不掌握的技巧：赞美与批评 183
NO.87学会赞赏别人 184
NO.88赞美要因人而异 185
NO.89适当地赞美别人的优点和长处 187
NO.90借题发挥，赞美不能太突兀 189
NO.91要学会满足别人的荣誉感 190
NO.92赞美也有保质期，关注变化效果好 192
NO.93批评要讲究方式与方法 194
NO.94正话反说，引对方反省自躬 195
第13章 终极沟通，晋升真正的话语操纵高手 197
NO.95目标法则：要带着目标目的去沟通 198
NO.96适应力法则：学会适应别人 199
NO.97晕轮效应：不能凭感觉与感情沟通 201
NO.98宽容定律：消除隔阂，沟通感情 202
NO.99适度定律：面面俱到不如留有余地 204
NO.100诚恳法则：诚恳待人，赢得信赖 205