第一部分 出版物 1
一、出版物 1
1．什么是出版物？ 1
2．什么是正式出版物？ 2
3．什么是内部发行出版物？ 2
4．什么是内部资料性出版物？ 2
5．什么是多卷出版物？ 2
6．什么是系列出版物？ 3
7．什么是连续出版物？ 3
8．什么是专题出版物？ 3
9．什么是非法出版物？ 3
10．什么是淫秽出版物？ 3
11．什么是违禁出版物？ 4
12．什么是伪书？ 4
13．什么是盗版？ 5
二、图书 5
1．什么是图书？ 5
2．什么是大众类图书？ 5
3．什么是一般图书？ 6
4．什么是专业类图书？ 6
5．什么是普及读物？ 6
6．什么是学术著作？ 6
7．什么是教育类图书？ 6
8．什么是教材？ 7
9．什么是平装书？ 7
10．什么是精装书？ 7
11．什么是豪华本？ 8
12．什么是线装书？ 8
13．什么是畅销书？ 8
14．什么是常销书？ 8
15．什么是长销书？ 9
16．什么是滞销书？ 9
17．什么是残破书？ 9
18．什么是特价书？ 9
19．什么是常备书？ 9
20．什么是库存书？ 9
21．什么是样书？ 10
22．什么是开本？ 10
23．什么是印张？ 10
三、报刊 11
1．什么是报纸？ 11
2．什么是副刊？ 11
3．什么是号外？ 11
4．什么是机关报（刊）？ 12
5．什么是期刊？ 12
6．什么是增刊？ 12
7．什么是专刊？ 12
8．什么是丛刊？ 12
9．什么是学报？ 12
10．什么是创刊号？ 12
11．什么是邮发报刊？ 12
12．什么是期刊合订本？ 13
13．什么是期刊精华本？ 13
四、音像制品及电子出版物 13
1．什么是音像出版物（音像制品）？ 13
2．什么是录音带？ 13
3．什么是激光唱盘？ 14
4．什么是录像带？ 14
5．什么是数码激光视盘？ 14
6．什么是高密度激光视盘？ 14
7．什么是电子出版物？ 14
8．什么是只读光盘？ 15
9．什么是交互式光盘？ 15
10．什么是多媒体电子出版物？ 15
11．什么是磁盘？ 15
12．什么是集成电路卡？ 15
13．什么是照片光盘？ 16
14．什么是网络出版物？ 16
15．什么是网络游戏？ 16
16．什么是有声读物？ 16
五、出版物版印 16
1．什么是版本？ 16
2．什么是版次？ 17
3．什么是修订版？ 17
4．什么是增订版？ 17
5．什么是增补版？ 17
6．什么是限量版？ 17
7．什么是印次？ 17
8．什么是重印书？ 17
9．什么是再版书？ 18
10．什么是绝版书？ 18
11．什么是影印本？ 18
第二部分 出版物发行业务术语与出版物分类 19
一、出版物发行业务术语 19
1．什么是出版物发行？ 19
2．什么是公开发行？ 19
3．什么是内部发行？ 19
4．什么是自办发行？ 20
5．什么是系统发行？ 20
6．什么是发行渠道？ 20
7．什么是征订？ 20
8．什么是包销？ 21
9．什么是征订包销？ 21
10．什么是征订经销？ 21
11．什么是特约经销？ 22
12．什么是经销包退？ 22
13．什么是寄销？ 22
14．什么是批发？ 23
15．什么是零售？ 23
16．什么是出租？ 24
17．什么是展销？ 24
18．什么是发行折扣？ 24
19．什么是订货？ 25
20．什么是订单？ 25
21．什么是目录（书目）？ 25
22．什么是征订书目？ 25
23．什么是脱销？ 25
24．什么是滞销？ 26
25．什么是积压？ 26
26．什么是退货？ 26
27．什么是流动销售？ 26
28．什么是图书展销？ 26
二、出版物分类 27
1．什么是出版物分类？ 27
2．出版物分类有哪些方法？ 27
3．什么是《中国图书馆分类法》？ 28
4．《中国图书馆分类法》对图书是如何分类的？ 28
5．什么是部类？ 28
6．什么是一级类目？ 29
7．什么是二级类目？ 29
8．部类、一级类目和二级类目是什么关系？ 30
9．什么是《中国科学院图书馆图书分类法》？ 30
10．《中国科学院图书馆图书分类法》是如何分类的？ 30
11．什么是《中国人民大学图书馆图书分类法》？ 31
12．《中国人民大学图书馆图书分类法》是如何分类的？ 32
13．什么是《营销分类法》？ 33
14．《营销分类法》是如何分类的？ 33
15．什么是农家书屋图书分类法？ 35
16．农家书屋图书是如何分类的？ 35
17．什么是马克（MARC）数据？ 36
18．什么是中国机读目录（CN-MARC）？ 36
19．综合卖场出版物如何分类？ 37
20．专业卖场出版物如何分类？ 37
21．零售卖场出版物如何分类？ 38
22．书报刊亭出版物如何分类？ 38
23．流动销售的出版物如何分类？ 39
24．什么是出版物发行分类标识？ 39
25．出版物发行分类标识的区分有哪些？ 39
第三部分 出版物发行人员和发行企业 40
一、出版物发行人员 40
1．对发行人员有哪些基本要求？ 40
2．发行员仪表形象有哪些要求？ 40
3．什么是接待礼仪？ 41
4．接待礼仪有哪些基本内容？ 41
5．什么是形体动作？ 42
6．发行员形体动作有哪些规范要求？ 42
7．出版物发行服务用语大致有哪些？ 42
8．出版物发行服务禁忌用语大致有哪些？ 44
9．营业前应做好哪些服务准备？ 44
10．营业过程中的接待有哪些技巧？ 45
11．营业结束时有哪些接待技巧？ 46
12．门市（店堂）服务应重点注意些什么？ 46
13．摊亭服务应注意些什么？ 47
14．流动服务应注意些什么？ 47
15．开架销售服务应注意些什么？ 48
16．如何了解消费者需求？ 49
17．如何做好导购服务？ 51
18．如何做好咨询服务？ 51
19．推介出版物重点要做好哪些工作？ 52
20．如何开展出版物预订？ 53
21．如何进行缺货代办？ 53
22．如何做好配套供应？ 54
23．如何对待摘抄资料的消费者？ 54
24．如何发展基本消费者？ 54
二、出版物发行企业 55
1．出版物发行企业有哪些种类？ 55
2．什么是出版物批发企业？ 55
3．什么是出版物零售企业？ 55
4．设立出版物批发企业需要哪些条件？ 55
5．申请从事出版物批发业务需要提交哪些申请材料？ 56
6．设立出版物零售企业需要哪些条件？ 56
7．申请从事出版物零售业务需要提交哪些申请材料？ 57
8．设立外商投资出版物发行企业需要哪些条件？ 57
9．设立从事出版物发行的书友会、读者俱乐部或者其他类似组织需要哪些条件？ 57
10．设立出版物临时销售点有哪些要求？ 57
11．出版物发行单位设立不具备法人资格的发行分支机构需要哪些条件？ 58
12．变更出版物经营许可证登记事项应履行哪些手续？ 58
13．终止出版物经营活动应履行哪些手续？ 59
第四部分 出版物进货、储运和管理 60
一、出版物进货 60
1．购进出版物一般要注意把握哪些原则？ 60
2．如何尽可能减少进货工作失误？ 61
3．供货渠道有哪些类型？ 61
4．出版物进货的主要渠道有哪些？ 62
5．选择供货渠道的方法有哪些？ 63
6．如何做好集中进货管理？ 63
7．分散进货一般采取哪些形式？ 64
8．单店进货一般采取哪些形式？ 65
9．进货需要把握的基本要领有哪些？ 65
10．进货的基本流程有哪些？ 66
11．如何收集进货信息？ 67
12．如何制定进货计划？ 68
13．出版物订货方式有哪些？ 70
14．如何洽谈进货业务？ 71
二、出版物储运 73
1．如何收货？ 73
2．如何处理收货中出现的问题？ 73
3．如何退货？ 74
4．如何处理退货中出现的问题？ 74
5．怎样做好出版物入库工作？ 75
6．如何码放管理库存出版物？ 75
7．如何分发待运出版物？ 76
8．拣配出版物的主要方法有哪些？ 77
9．如何复核拣配打包的出版物？ 77
10．储运出版物应如何包装？ 78
11．如何调剂出版物？ 79
12．如何更换问题出版物？ 79
13．停售出版物如何封存？ 80
14．如何处理报废出版物？ 80
15．如何处理残次出版物？ 80
三、出版物管理 81
1．如何做好出版物仓储管理？ 81
2．周转仓出版物如何管理？ 81
3．备货仓出版物如何管理？ 82
4．如何运用账卡管理出版物？ 83
5．出版物物流管理信息系统需要具备哪些功能？ 83
6．出版物物流管理信息系统基本查询功能有哪些？ 84
7．如何按类别分析出版物库存总量？ 85
8．如何按品种分析出版物库存总量？ 85
9．如何按库存周转次数分析出版物库存总量？ 86
10．如何按出版或印刷年限分析出版物库存总量？ 86
11．如何做好库存出版物盘存清库？ 86
12．造成盘存账实不符的原因有哪些？ 88
第五部分 出版物陈列、销售 89
一、出版物陈列 89
1．出版物发行分类陈列有哪些方法？ 89
2．如何分类和陈列同类出版物？ 90
3．如何陈列出版物跨类品种？ 90
4．出版物陈列的基本原则是什么？ 91
5．如何陈列不同形态的出版物？ 92
6．如何在书架上陈列出版物？ 92
7．如何在书台上陈列出版物？ 93
8．如何在柜台上陈列出版物？ 94
9．大开张图片等出版物如何陈列？ 94
10．立体码放（书墩）有哪些基本要求？ 95
二、出版物销售 95
1．门市组织一般有哪些构架？ 95
2．如何制订销售计划？ 97
3．如何做好岗位管理？ 97
4．如何规范门市、卖场、柜组负责人的岗位作业？ 98
5．如何规范出版物发行员的岗位作业？ 99
6．如何规范收银员的岗位作业？ 99
7．如何确认员工个人工作业绩？ 100
8．如何拟定进销比例？ 101
9．如何拟定进销平衡计划？ 101
10．如何进行常备、常销出版物需求总量分析？ 102
11．如何做好销售结构变化分析？ 102
12．如何做好销售对象增减分析？ 103
13．如何做好销售方式运用分析？ 103
14．如何开展市场调查？ 103
15．如何掌握供求相对平衡？ 104
16．如何分析所获取的出版物发行市场经营环境信息？ 105
17．如何分析市场机会？ 106
18．如何捕捉市场机会？ 106
19．如何细分出版物市场？ 107
20．如何运用出版物促销推动策略？ 108
21．出版物促销方式有哪些？ 109
22．如何设计出版物分销渠道？ 110
23．如何组织人员推销？ 111
24．如何组织促销活动？ 112
25．POS系统管理进销存业务的功能有哪些？ 113
26．进销业务往来有哪些票据？ 113
27．如何做好应收账款管理？ 113
28．如何处理进销业务信息资料？ 114
29．如何做好进销存分类统计和管理？ 114
30．如何编制征订目录？ 115
31．如何制订年度计划销售指标？ 115
32．如何制订库存指标？ 116
33．如何制订进货指标？ 116
34．如何确定劳动生产率定额？ 116
35．如何核定盘亏率？ 117
36．如何计算分析年度利润？ 117
37．如何处理出版变更？ 118
38．如何处理供货脱期？ 119
39．如何处理发货差错？ 119
40．如何解决出版物质量引起的矛盾和纠纷？ 120
41．如何解决店堂服务引发的矛盾和纠纷？ 120
42．如何解决消费者无理取闹引起的矛盾和纠纷？ 121
43．如何避免或减少门市出版物丢失？ 121
44．发行企业如何参与出版物展销活动？ 122
三、网上书店 123
1．什么是网上书店？ 123
2．开设网上书店需要哪些条件？ 123
3．与实体书店图书销售相比网上图书销售有哪些优势？ 123
4．出版物网络销售渠道建设主要有哪些方式？ 124
5．国内图书销售电商主要有哪些？ 124
6．电商初级运营基础岗位有哪些？ 124
7．电商各个岗位考核要点有哪些？ 125
8．传统书店拓展电商渠道要注意哪些问题？ 125
9．店铺运营需要哪些辅助软件？ 126
10．店铺数据分析有哪些关键指标？ 126
11．店铺如何进行商品规划？ 126
12．线上营销与线下营销各有何优劣？ 127
13．新开线上店铺如何获取流量？ 127
14．如何解读店铺流量来源？ 127
15．如何提升上架商品搜索排名？ 128
16．线上店铺手机端装修要点有哪些？ 128
17．线上店铺日常营销方式有哪些？ 128
18．如何考核售前客服？ 128
19．如何考核售后客服？ 129
20．客服团队自建好还是外包好？ 129
21．客服主要工作职能有哪些？ 129
22．什么是CRM系统？ 129
23．CRM系统针对网店能解决哪些问题？ 130
第六部分 出版物公共服务及政府采购 131
一、公共图书馆和基层书屋 131
1．什么是公共图书馆？ 131
2．公共图书馆的主要职能是什么？ 132
3．我国公共图书馆大致有哪些？ 133
4．我国公共图书馆发展状况如何？ 133
5．什么是基层书屋？ 133
6．公共图书馆和基层书屋出版物采购有哪些方式？ 133
7．如何做好馆配服务？ 134
二、政府采购 135
1．什么是政府采购？ 135
2．政府采购有哪些方式？ 135
3．政府采购有哪些程序？ 136
4．出版物政府采购有哪些主要特点？ 137
5．如何获取出版物政府采购信息？ 137
6．什么是公开招标？ 138
7．什么是邀请招标？ 138
8．什么是竞争性谈判？ 139
9．什么是单一来源采购？ 140
10．什么是询价采购？ 140
11．什么是招标？ 141
12．什么是招标人？ 141
13．什么是招标代理机构？ 142
14．什么是标的？ 143
15．什么是标底？ 143
16．公开招标公告具体内容有哪些？ 143
17．邀请招标资格预审公告基本内容有哪些？ 144
18．什么是招标文件？ 144
19．招标文件的主要内容有哪些？ 145
20．什么是投标？ 146
21．什么是投标人？ 146
22．法律法规对投标人有哪些具体要求？ 146
23．什么是投标文件？ 147
24．开标有哪些法定要求？ 148
25．评标有哪些法定要求？ 149
26．中标后如何签定和履行书面合同？ 150
27．如何确定和收取履约保证金？ 150
28．政府采购合同包括哪些主要内容？ 151
29．对政府采购如何质疑和投诉？ 151
30．投诉处理决定公告应当包括哪些内容？ 152
第七部分 出版物发行活动管理 153
一、出版物识别和发行活动规范 153
1．如何识别非法图书？ 153
2．如何识别非法报刊？ 154
3．如何识别非法音像制品？ 156
4．如何识别非法电子出版物？ 157
5．从事出版物发行的单位和个人必须遵守哪些规定？ 158
6．出版物发行单位年度核验（年检）如何实施？ 158
二、违法违规发行活动处罚 160
1．规范出版发行活动的业内法规主要有哪些？ 160
2．未经批准，擅自设立出版物发行单位，或者擅自从事出版物发行业务的，应受何种处罚？ 160
3．发行违禁出版物，应受何种处罚？ 160
4．发行侵犯他人著作权或者专有出版权的出版物，应受何种处罚？ 161
5．出版物发行单位未依照规定办理变更审批手续，应受何种处罚？ 162
6．被吊销出版物经营许可证，其法定代表人或主要负责人将受到何种处罚？ 162
7．不能提供近两年出版物发行进销货清单等有关非财务票据或者清单、票据未按规定载明有关内容的，应受何种处罚？ 162
8．超出新闻出版行政主管部门核准的经营范围经营，应受何种处罚？ 162
9．张贴、散发、登载有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字、与事实不符的征订单、广告和宣传画，应受何种处罚？ 163
10．擅自更改出版物版权页，应受何种处罚？ 163
11．出版物经营许可证未在经营场所明显处张挂或者未在网页醒目位置公开出版物经营许可证和营业执照登载的有关信息或者链接标识的，应受何种处罚？ 163
12．出售、出借、出租、转让或者擅自涂改、变造出版物经营许可证，应受何种处罚？ 163
13．公开宣传、陈列、展示、征订、销售或者面向社会公众发送规定应由内部发行的出版物，应受何种处罚？ 164
14．委托无出版物批发、零售资质的单位或者个人销售出版物或者代理出版物销售业务，应受何种处罚？ 164
15．未从依法取得出版物批发、零售资质的出版发行单位进货，应受何种处罚？ 164
16．提供出版物网络交易平台服务的经营者未按《出版物市场管理规定》履行有关审查及管理责任，应受何种处罚？ 164
17．应按规定进行备案而未备案，应受何种处罚？ 165
18．不按规定接受年度核验，应受何种处罚？ 165
三、中小学教科书发行管理 165
1．从事中小学教科书发行业务需要哪些条件？ 165
2．从事中小学教科书发行业务必须遵守哪些规定？ 166
3．中小学教辅材料发行有哪些要求？ 167
4．中小学教辅材料质量要求有哪些？ 167
5．中小学教辅材料定价要求有哪些？ 168
6．发行单位发行未经依法审定的中学小学教科书，应受何种处罚？ 168
7．未经法定方式确定的单位从事中学小学教科书的发行业务，应受何种处罚？ 169
四、进口出版物发行管理 169
1．什么是进口出版物？ 169
2．什么是出版物进口经营单位？ 169
3．进口出版物是如何管理的？ 170
4．进口图书备案申请包括哪些信息？ 171
5．进口音像制品（成品）及电子出版物（成品）备案申请包括哪些信息？ 171
6．进口报纸、期刊备案申请包括哪些信息？ 172
7．进口境外数字文献数据库备案申请包括哪些信息？ 173
8．出版物进口经营单位未履行审读责任将受到何种处罚？ 173
9．出版物进口经营单位备案时提交的材料不齐备、不真实或违反《出版物进口备案管理办法》其他规定将受到何种处罚？ 174
10．进口出版物发行管理中的订户指的是什么？ 174
11．进口出版物发行管理中的订购指的是什么？ 174
12．进口出版物如何分类管理？ 174
13．限定发行范围的进口出版物如何发行？ 175
14．订户订购非限定发行范围的进口报纸、期刊应如何办理？ 175
15．订户订购限定发行范围的进口报纸、期刊、图书、电子出版物等应如何办理？ 175
16．在华外国机构、外商投资企业和在华长期工作、学习、生活的外籍人士和港、澳、台人士订购进口报纸、期刊，应如何办理？ 176
17．订购限定发行范围的进口报纸、期刊、图书、电子出版物的订户如何审核？ 176
18．未经批准，擅自从事进口出版物的订户订购业务，应受何种处罚？ 176
第八部分 国内、国际书展 178
1．全国图书交易博览会 178
2．北京国际图书博览会 178
3．北京图书订货会 179
4．上海书展暨“书香中国”上海周 179
5．香港书展 180
6．法兰克福图书博览会 180
7．伦敦书展 182
8．博罗尼亚国际儿童图书展 182
9．莫斯科国际图书博览会 183
10．美国书展 184
11．澳大利亚国际图书博览会 185
12．莱比锡书展 185
13．首尔国际书展 186
14．开罗国际图书博览会 186
15．巴黎图书沙龙 187
16．东京国际图书博览会 187
附件1 《中国图书馆分类法》（第五版）简表 188
后记 197