第1章 中国图书销售市场现状 2
1.1 城市中心门市部 2
1.2 新华书店 3
1.3 二渠道 9
1.4 连锁书店 11
1.4.1 中国图书进出口总公司 12
1.4.2 北京二十一世纪锦绣图书连锁有限公司 14
1.4.3 北京旌旗席殊电子商务有限公司 15
1.5 贝塔斯曼抢滩中国 16
1.6 网上书店 19
第2章 邮政进入图书销售业的契机 21
2.1 邮政现状 21
2.2 邮政优势 21
2.2.1 网路资源优势 22
2.2.2 良好的信誉优势 23
2.2.3 联系广泛的信息优势 23
2.3 邮政图书零售的形式 24
2.3.1 图书邮购 24
2.3.2 城市邮政报刊亭 24
2.3.3 邮政营业、投递局所 25
2.3.4 邮政连锁书店 26
2.3.5 网上书店 26
第3章 图书营销的环境 27
3.1 经济环境与图书营销 27
3.1.1 世界经济与图书营销 27
3.1.2 中国图书市场经济环境 28
3.1.3 经济环境与市场机遇 29
3.2 社会文化环境与图书营销 30
3.2.1 文化的内涵 30
3.2.2 文化倾向对营销方式的影响 32
3.2.3 教育与图书营销 34
3.2.4 价值观念与图书营销 36
3.2.5 宗教与图书营销 39
3.3 其他环境 40
3.3.1 人口环境 40
3.3.2 科技环境 41
3.3.3 家庭环境 43
第4章 图书营销与消费者行为 47
4.1 消费者需求及影响因素 47
4.1.1 需求及转变趋势 47
4.1.2 影响消费者购买的因素 55
4.2 图书市场消费者行为 61
4.2.1 个体消费者行为 61
4.2.2 集团购买行为 63
第5章 邮政销售图书的产品策略 65
5.1 进货的渠道及理念 65
5.2 书店的品种构成 67
5.3 图书的价格 70
第6章 邮政促销图书的策略 73
6.1 促销概述 73
6.1.1 图书促销含义 73
6.1.2 图书促销的作用 73
6.2 促销组合 74
6.2.1 营业推广 74
6.2.2 人员推销策略 84
第7章 图书连锁的优点及建立条件 89
7.1 连锁的含义与形态 89
7.1.1 连锁体系建立条件 89
7.1.2 连锁经营的形态 90
7.2 连锁的优点 92
7.2.1 降低经营风险 94
7.2.2 降低进货成本 95
7.2.3 降低了经营成本 97
7.3 建立连锁网络的条件 98
7.3.1 资金条件 99
7.3.2 人才条件 99
7.3.3 品牌条件 100
7.4 连锁系统开展加盟条件 101
7.4.1 品牌知名度高 101
7.4.2 直营店成功机率高 102
7.4.3 具独特性与竞争性 102
7.4.4 获利性高 103
7.4.5 产品具普及性 103
7.4.6 投资额低 103
7.4.7 总部能力素质强 104
7.4.8 总部内部管理控制力强 104
7.5 连锁网络的结构 105
第8章 连锁网络建立程序 107
8.1 如何做好总体结构 107
8.1.1 采购中心 107
8.1.2 配书中心 108
8.1.3 物流中心 108
8.1.4 广告中心 109
8.1.5 财务中心 110
8.1.6 管理中心 110
8.2 如何进行宣传 110
8.3 如何设计加盟店 113
8.3.1 布点策略与选址设计 114
8.3.2 室内设计 119
8.3.3 员工培训 120
8.3.4 计算机管理系统设计 121
第9章 报表管理 123
9.1 报表管理的定义与权责 123
9.1.1 定义 123
9.1.2 管理权责 125
9.2 报表使用原则与规定 126
9.2.1 使用原则 126
9.2.2 设计规定 127
9.3 报表管理 132
9.3.1 申请 132
9.3.2 审核 133
9.3.3 归档管理 134
9.3.4 使用及维护 135
9.4 报表印制费的管理 136
9.5 必备分析报表 137
9.5.1 基本资料类管理报表 137
9.5.2 采购进货类管理报表 137
9.5.3 特卖变价类管理报表 138
9.5.4 单品各分类销售类管理报表 138
9.5.5 库存盘点类管理报表 138
9.5.6 收银机类管理报表 139
9.5.7 出版商账务类管理报表 139
9.5.8 客户管理报表 139
9.5.9 人事考勤类管理报表 139
9.6 报表产生时机与分析 140
9.6.1 基本管理系统 140
9.6.2 采购验收管理系统 141
9.6.3 特卖变价管理系统 141
9.6.4 单品销售管理系统 142
9.6.5 分类销售管理系统 143
9.6.6 库存盘点管理系统 143
9.6.7 收银管理系统 144
9.6.8 出版商账务管理系统 145
9.6.9 会员管理 145
9.6.10 人事薪资管理系统 146
第10章 连锁网络的运作 149
10.1 连锁总部的运作 149
10.1.1 连锁店的总部组织与职掌 149
10.1.2 组织扩张原则与形态 154
10.1.3 连锁经营集权与分权的优缺点分析 156
10.1.4 总部授权原则 162
10.2 分店的经营 168
10.2.1 引入会员制 170
10.2.2 超市化经营 171
10.2.3 “贴近生活”法经营 172
10.3 连锁网络的发展 174
10.3.1 创办“超级书店” 174
10.3.2 合作推广 175
10.3.3 逐步推进战略 177
第11章 人事管理 179
11.1 职位规划 179
11.1.1 职位与职称 179
11.1.2 职位与资格 180
11.2 增补人员甄选及任用 183
11.2.1 用人政策 183
11.2.2 人员的申请 183
11.2.3 招募工具 184
11.2.4 选择条件 185
11.2.5 面试方式 185
11.2.6 核准及核定权限 187
11.2.7 报到 188
11.2.8 新进职员试用期间考核 188
11.3 员工出勤规定 190
11.3.1 工作时间的设定 190
11.3.2 员工加班的计算 192
11.3.3 员工值勤、值班 193
11.3.4 员工请假相关规定 194
11.3.5 调班、代班 195
11.3.6 公司休、给假 195
11.3.7 年休假 197
11.4 绩效考核 198
11.4.1 绩效考核目的 199
11.4.2 绩效考核对象 199
11.4.3 考核比重 200
11.4.4 考核时间 200
11.4.5 考绩成绩分等 200
11.4.6 考绩分等与奖惩 201
11.4.7 考绩评分项目 202
11.4.8 考绩最高限额规定 205
11.4.9 考核人员注意事项 206
11.5 员工升迁管理 206
11.5.1 考核与升降 207
11.5.2 考核与调薪 210
11.6 出差管理 214
11.6.1 一般出差 214
11.6.2 出差申请 215
11.6.3 出差核准及核决权限 215
11.6.4 差旅费申请 215
11.6.5 差旅费申请标准 215
11.6.6 当日往返出差 216
11.7 离职管理 217
11.7.1 自请辞职 217
11.7.2 过失性辞退 217
11.7.3 非过失性辞退 218
11.8 员工工作移交 218
11.9 管理规章 220
11.9.1 职薪 220
11.9.2 公司员工待遇 221
11.9.3 服务守则 222
11.9.4 奖惩 225
11.9.5 解雇 228
第12章 门市作业管理 231
12.1 卖场规划与商品配置 231
12.1.1 卖场规划的原则 231
12.1.2 卖场的设施及其机能 232
12.1.3 商品配置 234
12.1.4 商品货架管理 236
12.1.5 货架管理效益 237
12.2 每日开店作业 239
12.2.1 开店作业流程 239
12.2.2 每日开店作业流程说明及控制重点 240
12.3 整洁管理 245
12.3.1 营业前工作事项 245
12.3.2 营业中工作事项 246
12.3.3 整洁工作事项 246
12.4 安全管理 247
12.4.1 消防安全管理 248
12.4.2 防偷盗管理 249
12.4.3 防骗管理 251
12.4.4 防抢管理 251
12.4.5 防止意外伤害 253
12.4.6 灾害防患管理 254
12.5 设备管理 255
12.5.1 设备的使用 256
12.5.2 设备维修及保养 257
12.6 门店商品管理 258
12.6.1 进货验收 259
12.6.2 损坏品处理 259
12.6.3 商品调拨 260
12.6.4 退货处理 260
12.6.5 商品变价管理 260
12.6.6 盘点注意事项 261
12.6.7 商品耗损防止 262
12.7 收银管理 266
12.7.1 准备工作（使用收银机） 266
12.7.2 顾客招呼 266
12.7.3 顾客结账作业 267
12.7.4 收银注意事项 267
12.7.5 收银机操作管理 271
12.8 服务管理 272
12.8.1 销售员服务技巧 272
12.8.2 销售员待客要诀 274
12.8.3 销售员服务要诀 275
12.8.4 消费者挑选商品的需求倾向 276
12.8.5 服务过程中应贯彻的原则 277
12.8.6 服务规范 284
12.8.7 服务执行细则 286
12.8.8 顾客报怨的处理 289
12.9 人员出勤管理 292
12.9.1 出勤守则 292
12.9.2 外出登记 293
12.9.3 交接班管理 293
12.9.4 请休假管理 293
12.9.5 排班管理 294
12.9.6 人力防漏 296
12.10 例外管理 298
12.10.1 退货作业 298
12.10.2 损耗管理 299
12.10.3 异常警讯的防范 304
附录一 出版物市场管理暂行规定 307
附录二 中小学教辅材料管理办法 319