第1章 积极召募人才，奠定发展基础 1
第1节 确定人才供需状况，制定适宜的人力资源计划 3
1．企业的人力资源计划不能与企业的发展计划相背离 3
2．职务分析是人力资源管理的最基本的工具 6
3．保证人力资源的供需平衡 14
4．制定人力资源计划的方法 19
第2节 制定合理的招聘政策，招到理想的人才 24
1．把握住现代人才的标准 24
2．尽力招到最佳的员工 26
3．避免重大的人才补给的不连续性 28
4．招聘政策应该作为组织总战略的一部分来考虑 29
5．吸引人们前来应聘 30
6．发明一个你自己的“爱迪生测验” 32
7．如何提高招聘的有效性 32
第3节 广泛召集人才 35
1．顶尖的企业清楚地知道如何获得它们所需要的人才 35
2．现代实用的招才手段 37
3．招聘人才的方式 42
4．增加吸引力，雇用佼佼者，淘汰平庸者 44
5．应当关注如何吸引人才，而不是对人才的流动设置障碍 47
1．以适用为原则，不片面追求文化程度 50
第4节 灵活把握的选人标准 50
2．能力比知识更重要 51
3．人格比专业知识更重要 53
4．不可忽视心理素质和工作态度 56
5．要雇那种个性能与其手下员工相协调的管理者 57
6．采用集体决策的方式择优选择企业的经理 59
第2章 科学配备人员，保持组织高效 63
第1节 适当分配工作，提高效率 65
1．垃圾是未被利用的财富 65
2．根据员工的个性安排工作 69
3．让职员们为他们所做的工作感到自豪 72
4．要重视别人能干什么，而不是不能干什么 75
5．适当分配工作，提高效率 78
6．给每个下属机会以充分证明自己的价值 80
7．根据员工的自我考核合理用人 84
8．有效地管理企业内部的人员内部流动 89
第2节 放手使用有一技之长者 98
1．充分授权给下属去进行改革 98
2．剔除庸才，任用贤能 100
3．大胆使用有才干但没有机会发挥的年轻人 101
4．清退阻碍变革和创新的资深主管，大胆使用有才能的年轻人 104
5．改进领导方式 106
第3节 保持职工队伍的精干高效 109
1．果断消除“帕金森”效应 109
2．坚决切除“恶性痴呆肿瘤” 111
3．得到雇员安全的好处，又不发生人事臃肿的成本 112
4．保持积极管理措施和压制管理措施之间的适当平衡 117
5．通过大裁员来使公司提高效率 122
6．避免暗中滋生的人事臃肿 123
第4节 组织变革与创新 129
1．按专业人士能发挥最佳才智的方式进行组织 129
2．利用网络的方式充分发挥专业人士的作用 132
3．拆除领导和员工之间的界限，让大家出主意 136
4．与最下层直接对话，形成统一目标的“企业大家庭” 138
第3章 建立科学的考评制度 141
第1节 做好绩效考评，了解员工的工作效果 143
1．绩效考评的作用 143
2．绩效考评的类型 145
3．绩效考评的方法 146
4．有效避免和防止绩效考评的误差 149
5．将年度评估视为对你与员工都已知道了的工作情况的简明回顾 152
6．建立绩效考评体系 154
1．报酬是指企业对员工付出劳动的回报 158
第2节 在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度 158
2．注意报酬的外部均衡和内部均衡问题 159
3．设计合理的报酬制度 161
第3节 绩效评估的方法 164
1．依表评估法 164
2．排列评估法 166
3．对比评估法 167
4．目标管理 168
第4章 用先进的科学经验管理员工 173
1．日本人力资源管理的特点 175
第1节 学习借鉴东西方先进的人力资源管理经验 175
2．美国人力资源管理的特点 179
3．日本与美国管理的差异 186
4．加强员工的规范化管理，了解并满足员工的需求 188
5．树立人本管理思想 192
第2节 管理价值体系，提高工作效率 198
1．员工的价值体系管理 198
2．激发员工对产品的兴趣 201
3．提高员工工作效率 203
4．自我管理是最好的管理 205
第3节 提高管理者自身素质 208
1．培养良好的习惯，提高管理能力 208
2．善于接受批评 217
3．增强说服力 218
4．轻松地领导下属 223
5．做一个尊重别人的上司 229
6．不懂得批评叱责的经理是错误的管理者 231
7．批评下属的原则 236
8．扮好管理者的角色 238
第4节 鼓励下属犯错误，充分发掘下属的潜力 240
1．做善于提高工效的管理者 240
2．充分发挥管理人员的积极性，尽可能地抑制其缺点 244
3．处理错误的黄金规则是以相互帮助为前提，而不是以惩罚为目的 248
4．利用失误来改进工作 251
5．一定要鼓励“违规者” 252
6．对有意义的失败给以重奖 254
7．尽快使员工接受新观念 256
第5节 掌握赞美下属的技巧 258
1．慷慨地赞美，思考任何可能的正面特质 258
2．把握好赞扬下属的原则 262
第5章 了解员工行为动机，激发人力资源的潜能 265
第1节 成功的领导者也应该是最优秀的激励者 267
1．了解影响个人动机的因素 267
2．培养激励的温床 269
3．有针对性地统筹运用激励 273
4．罗克式15种激励规则 275
5．综合激励模式 278
第2节 从平时做起 281
1．善于倾听下属的意见 281
2．激发部下干出成绩的最好方法在于平时的一言一行 283
3．关心员工，从点滴小事做起 288
4．和属下合为一体，共同把公司的事业推向前进 290
第3节 物质激励永远是最有效的手段之一 293
1．永远不要忽视金钱的激励作用 293
2．用金钱提高员工满意度、激励员工 298
3．重奖工作成效明显者 304
4．用小数额的金钱奖励下属 306
5．奖励制度一定要简单明了 307
6．设计与管理好报酬制度 309
第4节 不可忽视精神激励的作用 312
1．让职工意识到工作的意义，激发他们自我实现和赢得自尊的心理渴望 312
2．巧妙地诱导部下进行自我激励 314
3．把公司交到员工手里，让职工成为公司的主人 315
4．找到员工的特定需要，并设法满足他们 317
5．用强烈的刺激激发部下的活力 322
6．采取正确的疏导和激励方法 325
7．让员工奉献出他们的感情 326
8．用赞赏激发下属的潜力 329
第5节 让员工享受参与管理的乐趣 334
1．让员工参与管理决策，调动其积极性 334
2．集体决策，全员参与管理 336
3．解除员工的后顾之忧，让职工在参与管理中受益 342
4．进行工作改革，更有效地发挥员工的能力 343
5．让员工觉得公司目标对个人有意义 350
6．听取部属建议，促进员工成长 353
第6章 进行有效沟通，引导员工为企业目标服务 359
1．在经营得最成功的公司里，最重要的是沟通 361
第1节 沟通是人力资源管理中的重要活动内容和组成部分 361
2．所有人力资源管理系统都需要有效的沟通 363
第2节 进行有效地沟通 366
1．有效的沟通的条件和准则 366
2．沟通的基本过程 369
3．沟通的基本方法 372
4．克服障碍，提高沟通效率 376
第3节 加强沟通合作，建立坚强的集体 380
1．注重沟通，建立共识 380
2．防患于未然，创造轻松愉快的工作环境 382
3．与“难缠的下属”搞好关系 384
4．培养下属整体搭配的团队意识 387
5．建立一个真正的团体 391
6．增强企业中的协作精神 396
第7章 注重人才培养和培训，保证企业发展后劲 401
第1节 放手培养下属 403
1．任何设备的功能是有限的，而人的潜力是无限的 403
2．必须加强对公司人才的培养 408
3．注重员工培训，提高人才素质 412
4．让最优秀的人才成为企业的骨干 414
第2节 制定合理的培训计划 420
1．确定被培训人员计划 420
2．使个人培训最终为组织目标服务 424
3．培训的基本方法 426
4．进行跨部门的交叉培训 430
5．充分利用新的技术，培训专业人才 432
第3节 在工作实践中培养员工 438
1．创造出理想的氛围来鼓励雇员发展 438
2．不是每件事都必须有详尽的制度，有时只需要指导原则 442
3．要培养敢于“越权行事”的勇气 444
4．把握好授权的原则 446
5．给下属一条出路，让他发挥才能 454
6．用具体措施鼓励大胆创新 457