第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 2
第二节 ISO 9000族标准的分类和构成 3
第三节 ISO 9000族标准的特点和实施意义 6
思考与练习 8
第二章 质量管理体系 基础和术语 9
第一节 八项质量管理原则 10
第二节 质量管理体系基础 15
第三节 术语和定义 24
思考与练习 36
第三章 质量管理体系 要求 39
第一节 ISO 9001标准概要 40
第二节 质量管理体系总要求及文件要求 47
第三节 管理职责 54
第四节 资源管理 61
第五节 产品实现过程 65
第六节 测量、分析和改进 84
思考与练习 95
第四章 质量管理体系审核概论 103
第一节 与审核有关的术语和定义 104
第二节 质量管理体系审核的类型 108
第三节 质量管理体系审核的特点 110
第四节 质量管理体系内部审核员 111
第五节 审核原则 113
思考与练习 114
第五章 审核方案的管理 117
第一节 审核方案目标的确立 119
第二节 审核方案的建立 120
第三节 审核方案的实施 123
第四节 审核方案的监视、评审和改进 127
思考与练习 129
第六章 内部质量管理体系审核活动 131
第一节 内部质量管理体系审核的阶段 132
第二节 审核的启动 134
第三节 审核活动的准备 135
第四节 审核活动的实施 143
第五节 审核报告的编制、分发及审核的完成 159
第六节 不符合项的跟踪验证 161
思考与练习 162
第七章 审核要点及案例分析 165
第一节 文件及管理 166
第二节 管理职责 173
第三节 资源管理 178
第四节 产品实现过程 184
第五节 测量、分析和改进 199
第六节 典型部门的审核提示 209
思考与练习 216
第八章 质量管理体系的建立和实施 219
第一节 建立和实施质量管理体系的意义和几点认识 220
第二节 建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤 221
第三节 质量管理体系的策划和准备 222
第四节 质量管理体系文件的编制 228
第五节 质量管理体系的运行和改进 242
第六节 质量管理体系的认证过程 243
思考与练习 246
第九章 质量管理专业基础 247
第一节 ISO 9000族标准中统计技术应用概论 248
第二节 描述型统计 250
第三节 统计过程控制（SPC）—控制图与过程能力分析 261
第四节 抽样检验 274
思考与练习 286
参考文献 290