目录 3
第一篇 海尔战略管理 3
第一章 探寻企业坐标 3
第一节 海尔经典 4
一、海尔集团的名牌战略与市场拓展 4
二、市场开拓 8
三、海尔文化 12
第二节 海尔启示 29
一、海尔业务流程再造对我国企业的启示 29
二、摩托罗拉寻呼机的目标选择与定位 32
三、可口可乐的奥运“妙招” 36
第三节 对接哈佛 41
一、经营战略目标管理 41
二、战略管理过程 45
三、竞争战略 53
第四节 国际链接 54
一、GE公司重新定义公司战略 54
二、哈雷—戴维逊：被超越的摩托大亨 57
第二章 打造品牌丰碑 63
第一节 海尔经典 64
一、文化的设计者和承包人 64
二、简单的口号深刻的内涵 69
三、1％的差异意味着什么 70
四、高质量的内涵 73
五、品牌是帆 77
六、海尔的品牌文化战略 79
第二节 海尔启示 83
一、自我否定赢得肯定 83
二、如何提升国内企业品牌的竞争力 84
三、国产家电业必须走名牌战略之路 87
四、创立名牌：质量是核心 服务是护翼 91
五、名牌活力靠技术形象靠宣传 92
六、冠生园集团的名牌战略 93
第三节 对接哈佛 99
一、通用的竞争战略管理 99
二、通用竞争战略的实施 114
第四节 国际链接 116
一、迪士尼的策略 116
二、广播卫星上的品牌竞争 122
第三章 东方亮了再亮西方 129
第一节 海尔经典 130
一、整体兼并红星电器公司 130
二、强强联手——西湖电子 134
三、鸡蛋与篮子 136
四、专业化与多元化 136
五、多元化的历程与特点 139
六、扩张的战略 144
第二节 海尔启示 147
一、海尔的企业战略 147
二、中国企业多元化经营成败因素分析 154
第三节 对接哈佛 157
一、企业经营战略的多元化管理 157
二、中小企业的战略选择 197
第四节 国际链接 202
一、透视百事可乐的战略协同 202
二、戴姆勒—奔驰公司的创举 206
第四章 国门之内无名牌 213
第一节 海尔经典 214
一、国际市场的入场券 214
二、国际化的营销策略 215
三、“先难后易”和“先易后难” 217
四、企业文化的国际化 221
第二节 海尔启示 230
一、家电业应对WTO的策略 230
二、如何成为“狼” 231
三、企业国际化与闯“关” 234
四、中国企业的国际化经营 237
一、日产汽车：国际化多边投资战略 241
二、墨西哥施展世界战略的布署 241
第三节 对接哈佛 241
三、为明日架桥：瞬息万变的多边战 243
四、向具有民族特色的国际化战略发展 244
五、韩国钢管：合作投资战略 245
第四节 国际链接 247
一、丰田汽车进入美国市场的历程 247
二、芯片市场的三国演义 252
第二篇 海尔人力资源管理 259
第一章 日清日高 259
第一节 海尔经典 260
一、纪律胜于一切 260
二、把简单的事做好就是不简单 263
三、从泰勒制到OEC 264
四、从1％的差异看员工素质 272
第二节 海尔启示 273
一、以人为本的内涵 273
二、注重员工自我实现 276
三、注重员工充分参与 276
四、要重视和发挥企业文化的凝聚力 277
五、中国宝洁：用人惟新，终身培训 278
一、公司各类人员评价要素的基本特征 286
第三节 对接哈佛 286
二、公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 291
三、标准的计量 299
四、人员评价与能力发掘 302
第四节 国际链接 305
一、艾科公司的人力资源开发 305
二、摩托罗拉公司的百年大计 308
三、松下幸之助的培训之道 315
第二章 赛马不相马 323
第一节 海尔经典 324
一、政策杠杆撬起人的潜能 324
二、人力资本——竞争优势之源 325
三、“毛头小子”战略 326
四、人人是人才 329
第二节 海尔启示 331
一、公平、公正、公开 331
二、收与放的艺术 333
三、美的集团：勇于创新的人力资源管理 336
第三节 对接哈佛 347
一、公司人力规划 347
二、公司职工的挑选 351
三、公司职工的培训 357
第四节 国际链接 370
一、微软——严格选聘聪明人 370
二、全方位人才培训 371
三、活力源自流动 386
第三章 三工并存 动态转换 391
第一节 海尔经典 392
一、海豚式升迁 392
二、给每个人发展空间 393
三、使权力分散化 394
四、受控 竞争 轮岗 396
五、动态激励 398
六、与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度 399
七、爱立信的考核指标 402
八、点数工资 403
九、岗位招聘与内在激励 404
十、全方位的爱心工程 405
第二节 海尔启示 406
一、三角集团：筑台阶，放苹果人才激励机制 406
二、员工激励机制系统化 416
三、组织目标与个人目标相结合 416
四、使用人才和培养人才相统一 417
五、竞争与合作相统一 418
第三节 对接哈佛 419
一、员工激励管理 419
二、能力开发系统内容 432
三、企业内教育培训 433
四、“自我申告”制度 441
五、职务轮换制度 444
第四节 国际链接 448
一、期权激励 调动员工积极性 448
二、让员工也做股东 451
三、科学的激励原则 453
四、迪士尼公司员工的意见沟通制度 456
第三篇 海尔品牌质量管理 461
第一章 强劲的品牌之路 461
第一节 海尔经典 462
一、输出品牌 克隆海尔 462
二、形象家族 468
三、广告：从实到虚 469
第二节 海尔启示 471
一、对砸碎冰箱的反思 471
二、三阶梯品牌忠诚 473
三、联合利华：以中国品牌攻占中国市场 476
四、上海：“冠生园”的品牌之战 477
第三节 对接哈佛 480
一、产品与产品组合决策 480
二、产品大类决策 491
三、品牌决策 497
第四节 国际链接 504
一、松下电器的名牌营销之路 504
二、福特汽车公司的名牌战略 505
三、统一集团的多元化战略 506
四、金利来：男人的世界 507
第二章 打价值战而不是价格战 513
第一节 海尔经典 514
一、全面质量管理工作 514
二、高标准严要求的成果 517
第二节 海尔启示 519
一、如何理解高质量的内涵 519
二、人的质量决定产品的质量 523
第三节 对接哈佛 526
一、产品价值的附加值决策分析 526
二、产品生命周期与市场营销战略 532
三、产品的最优组合——生产决策分析 540
第四节 国际链接 545
一、怡通洁具公司生产质量管理 545
二、案例分析 561
第三章 产品有缺陷等于废品 577
第一节 海尔经典 578
一、全面质量管理 578
二、6S现场管理办法 581
三、实施6σ计划，追求完美质量 582
第二节 海尔启示 585
一、优秀的产品是用优秀的设备做出来的 585
二、惠普的质量改善目标 589
三、双汇集团：把握质量管理的真谛 591
第三节 对接哈佛 601
一、产品及其质量改进策略 601
二、新产品的商品化 624
三、新产品的市场扩散与采用 631
第四节 国际链接 638
一、英国卢卡斯公司和克莱斯勒公司在精益生产上的得失 638
二、美国Red公司罐头产品组合方案 641
第四章 市场链与OEC 645
第一节 海尔经典 646
一、OEC管理模式 646
二、OEC的源头——斜坡球体定律 648
三、OEC在延伸 649
四、市场链 651
第二节 海尔启示 664
一、完全竞争条件下企业的产量决策 665
二、完全垄断条件下企业的价格和产量决策 673
三、垄断性竞争条件下企业的价格和产量决策 675
四、寡头垄断条件下企业的价格和产量决策 677
第三节 对接哈佛 679
一、摩托罗拉公司的质量计划 679
二、惠普公司提高科研能力带动产品质量 681
三、波音公司靠产品和质量取胜 682
第四节 国际链接 683
思科公司的奇迹 683
第四篇 海尔创新管理 691
第一章 永远比对手快一步 691
第一节 海尔经典 692
一、自主技术创新机制 692
二、IBM公司的研究和开发 694
三、索尼公司的技术创新机制 697
四、海信的科研开发机制 698
五、先有市场，后有工厂 700
六、打飞靶 702
七、超前意识 704
八、海尔创新新视点 705
第二节 海尔启示 715
一、知识创新可以提高企业的竞争实力 715
二、知识创新为企业的长期持续发展提供动力 716
三、企业必须进行知识创新 716
四、自主创新是企业的根本 717
五、全面出击：荣事达的营销管理创新战略 718
第三节 对接哈佛 729
一、创新与变革的管理 729
二、创新与变革的不同观点 739
第四节 国际链接 743
一、康柏的创新 743
二、技术创新是企业的灵魂 748
第二章 打造个性新经济 751
第一节 海尔经典 752
一、推出B2B个性化产品营销模式 752
二、海尔首推网络家电概念 758
第二节 海尔启示 761
一、从学生到老师 761
二、进军电子商务是企业必由之路 763
三、娃哈哈集团的营销创举 764
第三节 对接哈佛 776
一、新兴行业的竞争新策略 776
二、成熟行业的竞争新策略 779
三、衰退行业的竞争新策略 787
第四节 国际链接 800
一、郎讯公司出手不凡 800
二、索尼公司的创新神话 804
第三章 重做蛋糕 811
第一节 海尔经典 812
一、张瑞敏剖析新经济 812
二、挥师移动通讯 813
三、实施走出去战略 815
第二节 海尔启示 823
一、“创新为魂人才为本” 823
二、领悟个性化的理念创新 826
第三节 对接哈佛 832
一、柯达：创造好产品 832
二、IBM公司：IBM/360战略 835
第四节 国际链接 840
一、微软的卷土重来 840
二、牛肉饼大王的经营之道 849
第四章 靠零缺陷走向世界 855
第一节 海尔经典 856
一、海尔已“提前入世” 856
二、张瑞敏纵论中国企业面对加入WTO 860
三、中国企业如何变成“狼” 862
四、海尔的管理思想具有超前性 865
五、“小小神童”的奇迹 865
第二节 海尔启示 867
一、否定自己 创造顾客 867
二、创新无止境 869
三、向国际级企业标准看齐 871
四、上海华联超市的营销奇招 872
第三节 对接哈佛 884
一、高密度竞争——位次竞争战略的形成 884
二、位次竞争战略 885
三、后发企业的竞争战略 888
第四节 国际链接 893
一、进攻战略——瞄准出头鸟 893
二、防御战略——迎接挑战者 904
第五篇 海尔营销管理 917
第一章 细分与创造市场 917
第一节 海尔经典 918
一、精细划分市场 918
二、以市场为导向的产品创新 920
三、多渠道发展，两条腿走路 926
四、以社会为导向的促销策略 933
第二节 海尔启示 938
一、海尔开拓市场的法宝 938
二、海尔占领市场的杀手锏 942
三、海尔创造市场新概念 949
四、海尔市场定位的超前意识 956
第三节 对接哈佛 965
一、市场细分 965
二、目标市场选择 971
三、消费者市场购买模式分析 977
四、消费者购买行为类型与决策过程 982
五、产业市场购买模式分析 990
第四节 国际链接 997
一、可口可乐公司以新的细分市场取胜 997
二、保时捷细分市场策略 999
第二章 管理制胜 1005
第一节 海尔经典 1006
一、做别人做不到的 1006
二、一个名牌的诞生 1008
三、否定自己创造顾客 1010
四、管理之道在于做人 1012
三、关于OEC管理法 1012
第二节 海尔启示 1015
一、海尔管理的四个阶段 1017
二、关于斜坡球体论 1018
四、海尔管理模式的启示 1042
第三节 对接哈佛 1045
一、市场营销管理过程 1045
二、市场机会的寻找与识别 1050
三、市场机会的分析与评价 1056
四、市场营销计划的制定 1063
第四节 国际链接 1068
一、管理托起英特尔 1068
二、爱立信的管理新策略 1074
第三章 先谋势后谋利 1079
第一节 海尔经典 1080
一、由蓝线（Blue Line）到海尔（Haier） 1080
二、吃“休克鱼”组建规模企业 1082
三、谋求全球市场 1085
一、品牌重于产品 1088
第二节 海尔启示 1088
二、海尔必须成为“狼” 1091
三、信息经济 1092
四、利用信息技术进行产业方向转移 1094
第三节 对接哈佛 1099
一、市场营销思想的发展 1099
二、市场营销战略与战术 1117
第四节 国际链接 1143
一、“鳄鱼冰屋”的战略失误 1143
二、慕雷凿石有限公司的管理析解 1146
第六篇 海尔文化管理 1155
第一章 海尔理念 1155
第一节 海尔经典 1156
一、文化：海尔的基石 1156
二、“创新为魂，人才为本” 1158
三、海尔文化六点 1161
四、海尔文化的战略大系统 1164
一、海尔的生存理念 1168
二、海尔的用人理念 1168
第二节 海尔启示 1168
三、海尔的质量理念 1169
四、海尔的营销理念 1170
五、海尔的竞争理念 1170
六、海尔的市场理念 1171
七、海尔的售后服务理念 1172
八、海尔的资本运营理念 1172
九、海尔的技术改造理念 1173
十、海尔的技术创新理念 1173
十一、海尔的职能工作服务理念 1174
十二、海尔的企业运行模式理念 1174
第三节 对接哈佛 1175
一、知识资本的构成及作用 1175
二、知识资本为企业服务 1180
三、品牌的营销魅力 1182
四、顾客就是上帝 1184
五、顾客的信赖是财富 1186
第四节 国际链接 1188
一、汇丰银行的本地化之路 1188
二、索尼及索尼理念 1197
第二章 文化是魂 1203
第一节 海尔经典 1204
一、财富的三种主要来源 1204
二、资本与知识的易位 1205
三、人本企业的主要特征 1206
四、言传 1207
五、符号沟通 1209
六、身体力行 1211
七、低头的谷穗 1214
八、谈玄论道 1215
九、“觉悟” 1217
十、再赢一次 1219
十一、“意外的满足” 1221
十二、监督机制 1225
第二节 海尔启示 1228
一、文化的创造者 1228
二、企业文化力量指数 1232
三、“儒商”与“商儒” 1233
四、永远不衰的灵魂 1236
第三节 对接哈佛 1239
一、人力资产概论 1239
二、文化教育评估 1244
三、自身投资 1245
四、相关的文化使企业更值钱 1247
五、冲破桎梏围困 1251
六、保持强劲的企业核心能力 1255
第四节 国际链接 1260
一、美国运通胜券在握 1260
二、施乐公司的危机 1271
第三章 人本文化新战略 1277
第一节 海尔经典 1278
一、人力资源与企业文化 1278
二、我是海尔我微笑 1280
三、跨文化人力资源 1281
四、海尔科技文化析 1283
五、新产品开发机制 1283
六、自主技术创新机制 1284
七、科技创新组织体系 1285
八、科研、设计手段和资金支持 1287
九、科技创新的动力 1288
十、整体性优势 1289
十一、海尔的可借鉴性 1290
第二节 海尔启示 1292
一、组织目标与个人目标相结合 1292
二、使用人才和培养人才相统一 1293
三、竞争与合作相统一 1294
四、美国WATE公司的企业文化重塑 1294
第三节 对接哈佛 1298
一、员工交流与沟通 1298
二、员工关系与管理技能 1307
三、员工参与是企业活力之源 1315
四、建立良好的团队 1327
第四节 国际链接 1338
一、美国柯达公司的建议制度与科学管理 1338
二、索尼永远是最新的 1342
三、希尔顿的微笑 1346
第七篇 海尔的服务管理 1353
第一章 服务战略 1353
第一节 海尔经典 1354
一、海尔的服务型经营 1354
二、以服务赢得市场 1356
三、迎战伊莱克斯 1359
第二节 海尔启示 1360
一、可持续发展的理念 1360
二、实达电脑的服务营销 1362
三、联想集团一切为了用户 1373
四、国美“打响服务营销第一枪” 1384
五、企业文化与营销哲学 1395
六、以文化促营销 1400
第三节 对接哈佛 1406
一、企业外部沟通与公关策略 1406
二、沟通良策——CI系统及案例 1441
三、CIS策划案例 1445
四、CI的设计及条例 1460
第四节 国际链接 1473
一、麦当劳服务质量拼市场 1473
二、代尔直销：以客户为中心的文化策略 1481
第二章 用户永远是对的 1487
第一节 海尔经典 1488
一、星级服务 1488
二、服务型企业是企业的运营模式 1490
三、“倒置”的金字塔 1492
四、海尔人千里送货显真情 1496
五、秦冠胜的故事 1497
第二节 海尔启示 1499
一、用户永远是对的 1499
二、谁是顾客 1500
三、顾客是如何定义质量的 1502
四、企业内的顾客 1509
五、一种新的政策 1509
六、提高现有组织的功能 1514
七、领导要以身作则 1520
第三节 对接哈佛 1524
一、企业服务意识行为的基础 1524
二、组织行为学的一般应用 1537
三、社会系统中的组织行为 1542
第四节 国际链接 1551
一、美国联合碳化物公司的组织变革 1551
二、日本松下电器公司的组织与经营管理 1555
第三章 从质量优势到服务优势 1565
第一节 海尔经典 1566
一、永远的顾客 无尽的市场 1566
二、从质量优势到服务优势 1576
第二节 海尔启示 1578
一、企业如何适应和驾驭市场 1578
二、市场营销组合的恰当运用 1584
三、成功的营销在于弘扬企业个性 1586
一、企业形象的意义 1589
第三节 对接哈佛 1589
二、服务——形象的外延 1595
三、人性假设与管理 1597
四、个体差异的分析与测试 1602
第四节 国际链接 1622
一、惠普的价值观 1622
二、东方通信的理念导入 1626
第八篇 管理的革命 1637
第一章 在其位必须谋其政 1637
第一节 海尔经典 1638
一、领导的素质 1638
二、领导的艺术 1640
三、真情无价——海尔的有情管理 1643
四、“算数”与“算账” 1645
五、张瑞敏谈领导 1648
第二节 海尔启示 1651
一、良好的团队是企业的基础核心 1651
二、居安思危 1654
三、真正主人翁精神 1657
四、用三只眼看世界 1660
五、沙漠里的跋涉者 1663
第三节 对接哈佛 1667
一、性格理论 1667
二、行为方式理论 1669
三、权威（或情境）理论 1675
四、关于领导问题的新理论 1677
五、领导者的修养与领导艺术 1680
六、可资借鉴的某些准则 1682
七、工作激励 1683
八、工作内容丰富化 1694
第四节 国际链接 1702
一、阿吉尔集团的兼并之路 1702
二、埃比国民公开拓股有限公司 1718
三、德国伍德公司的组织与管理 1737
四、德国魏特勒咨询公司的组织与管理 1741
五、英国罗罗公司的组织与管理 1746
六、英国WS阿特金斯咨询集团的组织与管理 1758
七、圣哥班——穆松公司的组织与管理 1768
第二章 海尔管理——中国管理革命的丰碑 1773
第一节 海尔经典 1774
一、张瑞敏畅谈“市场链” 1774
二、海尔的“三化”管理 1775
三、薪水的“索酬”与“索赔” 1776
四、再造海尔 1778
五、B2B模式 1780
六、网上交易 1782
七、居安思危 冲击500强 1784
八、投资控股——顺德爱德集团 1787
九、并购策略——海尔与西湖电子强强联手 1790
第二节 海尔启示 1791
一、海尔的业务流程再造 1791
二、企业流程的创新设计 1797
三、以市场链为纽带的业务流程再造 1800
四、建昊集团7年创建34亿资产 1818
第三节 对接哈佛 1824
一、经营方针管理基础 1824
二、企业基本经营方针范例 1831
第四节 国际链接 1839
一、米勒啤酒酿造公司 1839
二、彭尼公司 1854
三、日本奥林巴斯光学工业社的经营战略 1864
四、美国沃马特公司的扩张战略 1866
五、鲁北化工：挖掘环境保护的金矿 1870
六、长城公司：市场调查与营销管理 1878
七、三元公司：一场主场取胜的比赛 1886