第1部分 信息时代的知识连续性 1
第1章 信息时代的知识流失 2
知识工人 2
爆发性威胁：迫近的知识崩溃危机 3
长期的威胁：持续的知识损耗 7
应对威胁的方法：持续管理 12
第2章 知识：一种资本资产 13
知识连续体 15
知识资产 18
内隐知识 20
操作知识成为一种商品 22
操作知识的价值 25
第3章 知识连续性：新的管理职能 30
知识管理的双生过程 31
管理的新职能 33
知识不连续的危机 35
持续管理的竞争优势 39
第4章 知识学习曲线 52
学习曲线 53
知识学习曲线 54
知识的连续性带来生产力的连续性 55
生产力阶段 57
第2部分 一个持续管理者的自白 63
第5章 持续管理的实施前奏 66
布雷特日记诞生 66
暗礁 72
KC精英的几点说明 76
第6章 持续管理的六个步骤 77
第一步：实行知识连续性评估 78
第二步：确定持续管理行动的目标和范围 79
第三步：确立持续管理实施的协调责任 83
第四步：策划持续管理实施方案 84
第五步：创建获取和传递关键操作知识的方法 85
第六步：传递操作知识 86
第7章 知识连续性评估 87
第一步：按照工作分类统计年工作流动率 89
第二步：按照工作分类统计退休适龄人员的数据 89
第三步：确定持续管理中哪个工种必须参与及其参与的程度 89
第四步：通过工作分类确定现任者和继任者间知识连续性或不连续性的程度 91
第六步：识别持续管理与知识管理系统连接的区域 93
第五步：进行知识损失评估 93
第七步：评估组织文化对知识和知识分享的重视程度 94
第8章 设计知识手册 96
知识手册的内容 104
知识手册之知识部分 105
欢迎来到知识手册 105
知识手册的知识分类 106
第9章 开发知识手册分析问题 111
获得知识的方法 112
知识手册的创建过程 113
K-PAQ：知识手册分析问题 115
第一部分：经营数据 116
第二部分：关键操作知识 116
第三部分：基本操作知识 121
第四部分：背景操作知识 127
关于方法论的反馈 131
第10章 设计知识调查问卷 133
设计知识调查问卷 134
扩展知识调查问卷 139
执行知识问卷调查 139
为K-Quest和知识手册选择技术 141
第11章 创建知识手册 143
现任员工同事会议 144
实践团队 148
知识手册的更新 149
泛本手册 150
手册的改进 152
手册注意事项 153
传递知识手册 154
第3部分 知识资产的管理 157
第12章 操作知识的传递和获取 159
知识传递与获取的原则 160
为知识交换创造机会 161
知识传递与获取的过程 169
第13章 重塑企业文化和奖励体系 176
重塑企业文化 177
重塑企业奖励体系 182
第14章 持续管理实践 186
知识连续性实践 186
一种范示的转换 189