第一章 汽车维修全面质量管理的基本理论 1
第一节 汽车维修的概念 1
第二节 质量管理的发展概况 5
第三节 汽车维修全面质管理 8
第四节 汽车维修全面质量管理保证体系 11
第五节 系统论在汽车维修全面质量管理中的应用 13
第二章 汽车维修全面质量管理的基础工作 15
第一节 汽车维修的质量教育 15
第二节 汽车维修的标准化 19
第三节 汽车维修的计量测试 24
第四节 汽车维修的质量信息 27
第五节 汽车维修的质量责任制 29
第六节 信息论在汽车维修全面质量管理中的应用 30
第三章 汽车维修的质量检验和质量控制 33
第一节 汽车维修的质量检验 33
第二节 汽车维修的质量控制 39
第三节 控制论在汽车维修全面质量管理中的应用 41
第四章 汽车维修全面质量管理的常用方法 44
第一节 排列图法 44
第二节 因果图法 46
第三节 对策表法 48
第四节 控制图法 50
第五节 质量数据的统计 50
第六节 工序能力和工序能力指数的计算 53
第五章 汽车维修全面质量管理的QC小组 57
第一节 QC小组概述 57
第二节 QC小组的建立 60
第三节 QC小组的活动 63
第四节 汽车维修企业QC小组活动成果实例 65
第六章 汽车维修全面质量管理的管理机构 70
第一节 质量管理机构的组织设置 70
第二节 质量否决权 74