第一部分 管理的基础 3
第1章 管理 3
开篇案例：有时做到了，有时没有做到 4
1. 1新竞争格局下的管理 5
1.1.1 互联网 5
1.1.2 全球化 7
1.1.3 知识管理 8
1.1.4 跨“边界”合作 9
1.2 竞争优势管理 10
1.2.1 创新 11
1.2.2 质量 12
1.2.3 速度 13
1.2.4 成本竞争力 13
1.2.5 拥有全部四项优势 14
1.3 管理的职能 15
1.3.1 计划：实现战略价值 15
1.3.2 组织：建立动态组织 16
1.3.3 领导：激励人 16
1.3.4 控制：学习与变革 16
1.3.5 执行全部四项管理职能 17
1.4 管理的层次和技能 17
1.4.1 高层管理者 17
1.4.2 中层管理者 18
1.4.3 基层管理者 18
1.4.4 拥有更多责任的领导者 19
1.4.5 管理技能 19
1.5 你和你的职业生涯 21
1.5.1 既做专才又做通才 22
1.5.2 自立 22
1.5.3 联系 23
1.5.4 积极处理与所在组织的关系 23
1.5.5 生存和获胜 24
关键词 25
学习目标小结 26
问题讨论 26
综合案例：你愿意在这里工作吗 27
实践练习 29
附录A：管理的演进 30
第2章 外部环境 44
开篇案例：通讯业面临外部压力 45
前瞻 47
2.1 宏观环境 47
2.1.1 法律和管制 47
2.1.2 经济 47
2.1.3 技术 48
2.1.4 人口统计 50
2.1.5 社会问题和自然环境 51
2.2 竞争环境 52
2.2.1 竞争者 52
2.2.2 新进入者的威胁 53
2.2.3 替代者的威胁 53
2.2.4 供应商 54
2.2.5 顾客 56
2.3 环境分析 57
2.3.1 环境扫描 58
2.3.2 制订假定方案 58
2.3.3 预测 59
2.3.4 基准化 59
2.4 对环境的反应 60
2.4.1 适应环境：改变自己 60
2.4.2 影响环境 62
2.4.3 改变所处的环境 63
2.5 选择反应方法 64
关键词 64
学习目标小结 64
问题讨论 65
综合案例：许多新航空公司永远不会老 65
第3章 管理决策 67
开篇案例：怎么办？从快速行动到不行动 68
3.1 管理决策的特点 69
3.1.1 缺少结构 70
3.1.2 不确定性和风险 71
3.1.3 冲突 72
3.2 决策的阶段 73
3.2.1 确认并诊断问题 74
3.2.2 产生备选方案 74
3.2.3 评估备选方案 75
3.2.4 进行选择 76
3.2.5 实施决策 77
3.2.6 评价决策 78
3.3 最佳决策 78
3.4 有效决策的障碍 79
3.4.1 心理偏见 79
3.4.2 时间压力 81
3.4.3 社会现实 82
3.5 群体决策 82
3.5.1 群体决策的潜在优势 83
3.5.2 群体决策的潜在问题 83
3.6 管理群体决策 84
3.6.1 领导类型 84
3.6.2 建设性冲突 85
3.6.3 鼓励创造性 86
3.7 组织决策 88
3.7.1 决策者的约束 88
3.7.2 组织决策过程模型 88
3.7.3 谈判和政治 89
3.7.4 危机事件中的决策 89
3.7.5 突发战略 91
关键词 92
学习目标小结 93
问题讨论 94
综合案例：尝试在危机后继续前行 94
实践练习 97
一体化案例：3S软件文件处理练习 99
危机事件：雇员的突然袭击 109
有效管理 109
第二部分 计划与战略 113
第4章 计划与战略管理 113
开篇案例：硬石咖啡馆渐入佳境 114
4.1 计划的基本原则 115
基本的计划过程 115
4.2 计划的层次 118
4.2.1 战略计划 118
4.2.2 战术与运作计划 119
4.2.3 联结战术、运作和战略计划 119
4.3 战略计划 121
4.3.1 步骤一：确立宗旨、愿景和目标 122
4.3.2 步骤二：外部机遇与威胁的分析 123
4.3.3 步骤三：内部优势与劣势分析 126
4.3.4 步骤四：SWOT分析与战略形成 128
4.3.5 步骤五：战略实施 133
4.3.6 步骤六：战略控制 134
关键词 134
学习目标小结 134
问题讨论 135
综合案例：预言未来 136
实践练习 138
第5章 道德与公司责任 142
开篇案例：美国公司：现在怎么样 143
5.1 道德 144
5.1.1 道德系统 144
5.1.2 商业道德 147
5.1.3 道德环境 149
5.1.4 道德决策 152
5.2 公司的社会责任 153
5.2.1 截然不同的观点 155
5.2.2 调和 156
5.2.3 公司对社会的反应 157
5.3 政治环境 159
5.3.1 竞争优势 159
5.3.2 公司合法性 159
5.3.3 影响政治环境的战略 160
5.4 自然环境 162
5.4.1 风险社会 163
5.4.2 以生态为中心的管理 164
5.4.3 未来的环境日程 165
关键词 165
学习目标小结 165
问题讨论 166
综合案例：关于耐克的辩论 167
实践练习 169
附录B：考克斯圆桌会议的商业道德原则 174
附录C：管理我们的自然环境 177
第6章 国际管理 192
开篇案例：戴姆勒-克莱斯勒的艰难步履 193
6.1 全球环境 194
6.1.1 欧洲联盟 195
6.1.2 环太平洋地区 196
6.1.3 北美 197
6.1.4 世界其他地区 197
6.2 全球经济的结果 198
6.3 全球战略 204
6.3.1 全球一体化的压力 204
6.3.2 本地反应的压力 205
6.3.3 选择全球战略 205
6.4 进入模式 209
6.4.1 出口 210
6.4.2 许可 210
6.4.3 连锁 210
6.4.4 合资 211
6.4.5 全资子公司 211
6.5 跨国界管理 212
6.5.1 全球经理人的技能 213
6.5.2 理解文化问题 215
6.5.3 国际管理的道德问题 218
关键词 219
学习目标小结 220
问题讨论 221
综合案例：沃尔玛和墨西哥的超级市场大战 221
实践练习 222
第7章 新企业 224
开篇案例：低调开始高潮迭起 225
7.1 独立企业家 228
7.1.1 为什么成为独立企业家 228
7.1.2 经济环境的作用 228
7.1.3 从何开始 232
7.1.4 通向成功的要素 234
7.1.5 计划 237
7.1.6 企业家风险 241
7.1.7 全球新企业 243
7.2 内部企业家 244
7.2.1 为你的创意寻求支持 245
7.2.2 建立内部企业家精神 245
7.2.3 新企业的组织 246
7.2.4 内部企业家的风险 246
7.2.5 企业家导向 247
7.2.6 3M：一个典范 248
关键词 249
学习目标小结 249
问题讨论 250
综合案例：参与竞争 250
实践练习 251
附录D：为企业家提供的信息 255
第三部分 组织：建立动态组织 261
第8章 组织结构 261
开篇案例：阿迪达斯进入了一场三足竞赛 262
8.1 组织的基础 263
8.1.1 差异化 264
8.1.2 一体化 264
8.2 纵向结构 265
8.2.1 组织中的职权 266
8.2.2 层级水平 268
8.2.3 管理跨度 268
8.2.4 授权 269
8.2.5 分权 274
8.3 横向结构 275
8.3.1 职能型组织 276
8.3.2 事业部型组织 277
8.3.3 矩阵型组织 279
8.4 组织一体化 282
8.4.1 通过标准化协调 282
8.4.2 通过计划协调 282
8.4.3 通过相互调整协调 283
8.4.4 协调与沟通 283
8.5 前瞻 285
关键词 287
学习目标小结 287
问题讨论 288
综合案例：朗讯：破旧立新 288
实践练习 290
第9章 反应型组织 292
开篇案例：保持Flextronics的灵活性 293
9.1 今天的需要 294
9.2 最佳规模的组织 296
9.2.1 大企业的案例 296
9.2.2 小企业的案例 296
9.2.3 既大又小 297
9.3 对环境反应的组织 299
对顾客反应的组织 300
9.4 对技术反应的组织 303
9.4.1 技术结构的类型 303
9.4.2 柔性制造的组织 304
9.4.3 追求速度的组织：基于时间的竞争 306
9.5 战略反应组织 310
9.5.1 以核心竞争力为中心的组织 310
9.5.2 网络组织 311
9.5.3 战略联盟 313
9.5.4 学习型组织 314
9.5.5 高参与组织 314
9.6 关于反应型组织的最后思考 315
关键词 315
学习目标小结 316
问题讨论 316
综合案例：你从未听说过的最大的杂货店：抓住虚拟市场上的“Ahold” 317
实践练习 319
第10章 人力资源管理 321
开篇案例：网络招聘人才 322
10.1 战略人力资源管理 323
人力资源计划过程 324
10.2 人事组织 327
10.2.1 招聘 327
10.2.2 甄选 328
10.2.3 裁员 332
10.3 员工发展 335
培训与发展 335
10.4 绩效评估 338
10.4.1 评估内容是什么 338
10.4.2 谁是评估的执行者 339
10.4.3 怎样反馈给员工 339
10.5 设计奖酬体系 340
10.5.1 工资决策 341
10.5.2 激励机制与多样报酬 341
10.5.3 员工福利 343
10.5.4 补贴和福利中的法律问题 343
10.5.5 健康和安全 344
10.6 劳资关系 345
10.6.1 劳动法 345
10.6.2 工会 345
10.6.3 集体谈判 346
10.6.4 未来会如何 347
关键词 348
学习目标小结 348
问题讨论 349
综合案例：返回式招聘：也许你能回来 350
实践练习 351
第11章 管理多样化员工 354
开篇案例：看到雇用盲人的好处 355
11.1 多样化：简要的历史回顾 356
11.2 今天的多样化 357
11.2.1 员工的规模 358
11.2.2 未来的工人 358
11.2.3 员工的年龄 364
11.3 积极行动与管理多样化 369
11.3.1 多样化带来的竞争优势 369
11.3.2 多样化员工的挑战 371
11.4 多文化组织 371
11.5 组织如何培养多样化员工 373
11.5.1 高层管理者的领导与承诺 373
11.5.2 组织评价 374
11.5.3 吸引员工 374
11.5.4 多样化培训 376
11.5.5 留住员工 377
关键词 379
学习目标小结 379
问题讨论 380
综合案例：Allstate很好地掌握了多样化 380
实践练习 382
一体化案例：联邦快递与飞虎航空公司的合并 384
案例小品：令人质疑的采购 390
削减员工的政策 390
第四部分 领导：激励人 395
第12章 领导：激励人 395
开篇案例：一些优秀的领导者 396
12.1 愿景 397
12.2 领导与管理 399
12.3 领导与追随者 400
12.4 权力与领导 401
权力的来源 401
12.5 传统的领导理论 402
12.5.1 领导特性 402
12.5.2 领导行为 404
12.5.3 领导的情境理论 409
12.6 当代领导视角 414
12.6.1 领袖魅力型领导 414
12.6.2 变革型领导 415
12.6.3 后英雄型领导 417
12.6.4 勇气 418
12.7 发展你的领导技能 418
关键词 419
学习目标小结 419
问题讨论 420
综合案例：延续传奇 421
实践练习 422
附录E：古典领导权变模型 426
第13章 绩效激励 428
开篇案例：两种不同的激励方式 429
13.1 绩效激励 430
13.2 设定目标 431
13.2.1 激励目标 431
13.2.2 目标设定的局限 432
13.3 强化绩效 433
13.4 与绩效相关的观念 435
13.4.1 努力程度与绩效的关系 436
13.4.2 绩效与结果的关系 436
13.4.3 对激励的影响 437
13.4.4 期望理论在管理中的应用 437
13.5 理解人的需要 437
13.5.1 马斯洛的需要层次理论 438
13.5.2 ERG理论 439
13.5.3 麦克利兰的需要理论 440
13.5.4 需要理论：国际视角 440
13.6 设计激励性工作 440
13.6.1 工作轮换、扩大化与丰富化 441
13.6.2 赫兹伯格的双因素理论 442
13.6.3 哈克曼和奥尔德曼工作设计模型 443
13.6.4 授权 445
13.7 实现公平 447
13.7.1 评估公平 448
13.7.2 恢复公平 448
13.7.3 公平过程 449
13.8 工作满意度 451
13.8.1 工作生活质量 451
13.8.2 心理契约 452
关键词 453
学习目标小结 453
问题讨论 454
综合案例：Toys'R'Us需要激励 455
实践练习 457
第14章 团队管理 459
开篇案例：两个产生重要影响的团队 460
14.1 团队的贡献 461
14.2 群体的利益 462
14.3 新团队环境 463
14.3.1 团队的类型 463
14.3.2 自我管理团队 465
14.4 群体如何变成团队 466
14.4.1 群体活动 467
14.4.2 时间过程 467
14.4.3 发展步骤：从群体到团队 468
14.4.4 为什么群体有时会失败 468
14.5 建立有效团队 469
14.5.1 绩效为主 470
14.5.2 激励团队合作 470
14.5.3 成员贡献 471
14.5.4 规范 472
14.5.5 角色 473
14.5.6 凝聚力 473
14.5.7 建立凝聚力和高绩效规范 476
14.6 管理横向关系 477
14.6.1 外向管理 477
14.6.2 横向角色关系 477
14.6.3 群体内冲突 478
14.6.4 管理冲突 479
14.6.5 冲突风格 479
关键词 480
学习目标小结 481
问题讨论 482
综合案例：群体会议：爱它还是恨它 482
实践练习 484
第15章 沟通 486
开篇案例：对话的力量 487
15.1 人际沟通 488
15.1.1 单向和双向沟通 489
15.1.2 沟通陷阱 489
15.1.3 混合信号和曲解 490
15.1.4 口头与书面渠道 492
15.1.5 电子媒介 492
15.1.6 沟通网络 496
15.1.7 媒介丰富度 497
15.2 提高沟通技巧 498
15.2.1 提高发送者技巧 498
15.2.2 非语言技巧 501
15.2.3 提高接收者技巧 502
15.2.4 有效的监督 504
15.3 组织沟通 505
15.3.1 下行沟通 505
15.3.2 上行沟通 508
15.3.3 横向沟通 510
15.3.4 非正式沟通 511
15.3.5 无界限沟通 511
关键词 513
学习目标小结 513
问题讨论 514
综合案例：你真的会这样做吗 515
实践练习 516
一体化案例：富兰克·波里曼的任职 518
案例小品：建议系统的政策 522
质量小组的结果 523
第五部分 控制：学习与变革 527
第16章 管理控制 527
开篇案例：克莱斯勒能够停止下滑吗 528
16.1 官僚控制系统 530
16.1.1 控制流程 530
16.1.2 官僚控制的方法 533
16.1.3 管理审计 535
16.1.4 预算控制 536
16.1.5 财务控制 539
16.1.6 官僚控制的弊端 542
16.1.7 设计有效的控制系统 545
16.2 其他控制：市场与派系 547
16.2.1 市场控制 547
16.2.2 派系控制：授权赋能与文化的作用 549
关键词 553
学习目标小结 553
问题讨论 554
综合案例：宝洁的文化改革浅尝辄止吗 555
实践练习 556
第17章 管理技术与创新 559
开篇案例：美洲土著的高科技应用 560
17.1 技术与创新 561
17.1.1 技术生命周期 562
17.1.2 技术创新的传播 564
17.2 竞争环境中的技术创新 565
17.2.1 技术领先 565
17.2.2 技术跟随 567
17.3 评估技术需求 568
17.3.1 衡量现有技术 568
17.3.2 评估外部技术趋势 569
17.4 技术创新的决策 569
17.4.1 可预计的市场接受程度 569
17.4.2 技术可行性 571
17.4.3 经济可行性 571
17.4.4 可预期的能力发展 572
17.4.5 组织适应性 572
17.5 寻求与获取新技术 574
17.5.1 内部开发 575
17.5.2 购买 575
17.5.3 承包开发 575
17.5.4 许可 575
17.5.5 技术贸易 575
17.5.6 合伙研究与合资企业 575
17.5.7 收购拥有技术的公司 576
17.6 技术与管理角色 576
17.7 对创新进行组织 578
17.7.1 调动创造性 578
17.7.2 消除官僚主义 579
17.7.3 实施开发项目 580
17.7.4 技术、工作设计和人力资源 580
关键词 581
学习目标小结 582
问题讨论 583
综合案例：松下公司：为创新而组 583
实践练习 584
附录F：新经济中的运作管理 585
第18章 创造和管理变革 599
开篇案例：变革代理人谈论变革 600
18.1 实现卓越 601
18.1.1 可持续的光明的未来 601
18.1.2 “或”的迷信 603
18.1.3 “和”的天分 603
18.2 管理变革 603
18.2.1 激发人去变革 604
18.2.2 协调多种变革 610
18.2.3 领导变革 611
18.3 塑造未来 613
18.3.1 高瞻远瞩 613
18.3.2 持续学习 615
18.3.3 获得优势 616
18.3.4 创造未来 617
18.3.5 塑造你自己的未来 620
关键词 622
学习目标小结 623
问题讨论 623
综合案例：做出成绩 624
实践练习 626
一体化案例：通用电气的改革 630
案例小品：机器人风波 634
实施战略变革 635
词汇表 638
主题索引 649