第一章 高等教育质量管理的起源与发展 1
第一节 中世纪大学的质量管理 1
第二节 实施高等教育质量管理的原因 3
第三节 高等教育质量管理观 6
第四节 高等教育质量管理的发展趋势 19
第五节 质量管理对高等教育的影响 22
第二章 高等教育质量管理的基本问题 25
第一节 高等教育质量管理的主体 25
第二节 基于利益关系人的高等教育质量观 27
第三节 高等教育质量管理的目的 29
第四节 高等教育质量管理的非预期目的 31
第五节 与高等教育质量管理相关的其他概念 36
第三章 高等教育质量管理中的政府角色 42
第一节 政府在高等教育质量管理中的合法性及其基础 42
第二节 高等教育质量管理中的政府角色定位 45
第三节 高等教育质量管理的政府组织体系：以英国为例 72
第四章 高等教育质量管理中的中介组织 80
第一节 高等教育中介组织概要 80
第二节 半官方性质的中介组织 85
第三节 民间性质的中介组织 88
第四节 大学排行 92
第五章 高等教育质量管理中的院校和学生参与 99
第一节 院校和学生参与的历史回顾 100
第二节 院校和学生参与的现实需要 101
第三节 院校和学生参与的法律和政策保障 106
第四节 院校和学生参与的机制及内容 110
第六章 全面质量管理 124
第一节 全面质量管理概述 124
第二节 全面质量管理在高等教育领域的引入与应用 126
第三节 全面质量管理实践的困境与展望 140
第七章 高等教育服务质量评价：SERVQUAL技术与方法 147
第一节 服务质量评价的理论与实践历程 147
第二节SERVQUAL在高等教育领域的应用研究 155
第三节SERVQUAL调查法在研究生教育领域的应用 161
第八章 学生学习质量评价：CEQ技术与方法 180
第一节 大学生课程体验调查法：实践历程与理论基础 181
第二节 大学生课程体验调查法的应用研究 192
人名对照表 216
后记 218