第一章 生活不能没有沟通沟通是合作的基础 1
沟通能提高执行力 3
沟通能激发创造力 4
事业的成功离不开良好的沟通 6
沟通能有效地融入他人的心 8
沟通能打破人际关系的坚冰 10
化敌为友善莫大焉 12
第二章 先识人后沟通透过眼神洞察内心世界 14
从面部表情判断对方的心理活动 16
通过言谈举止洞察他人心理秘密 19
内外结合判断人 21
不要以貌取人 22
第三章 赢得人心最重要交往的第一步是记住对方的名字 25
建立良好的第一印象 26
谈对方最感兴趣的事情 38
多替对方着想，不能固执己见 41
学会换位思考 43
商业谈判中更需要换位思考 47
狡辩永远不能赢得胜利 49
勇敢地承认自己的错误 53
为上宽容暖人心 58
朋友相处宽以待人 59
乐意为朋友付出才能赢得友谊 61
与朋友沟通有禁忌 62
第四章 把话说得恰到好处注意语言沟通的对象 66
注意语言沟通的双方关系 68
注意语言用字的魔力 70
掌握修辞与逻辑技巧 72
说话要说到点子上 79
话要说到别人的心坎上 81
话要说得尽量委婉一点 83
正话反说：从反面刺激对方 85
直话迂说：迂回说话效果好 86
己话他说：把别人的嘴巴利用起来 88
庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来 89
明话暗说：话中有话，话外有音 90
近话远说：绕个弯子表达自己的意思 91
深话浅说：把刺儿藏在花芯里 91
语言尽量简洁 93
避免说太多的“我” 94
最受欢迎的人是“听众” 95
心不在焉是倾听的大敌 101
提问是一门艺术 102
第五章 巧妙地表达自己的见解善于给别人提供台阶下 107
善于营造利于说服他人的局势 109
与对方站在同一立场上 110
让对方一开始就说“是” 111
层递渐进，说服顽固的人 113
利用逆反心理进行反面刺激 116
声东击西显奇效 118
“退”是为了更好地“进” 119
含蓄地向上司表达自己的见解 120
巧妙地指正上司的错误 122
迂回指责胜过当面批评 125
第六章 掌握化解矛盾的沟通技巧自信是处理冲突首要的武器 127
尽快同意反对你的人 131
避免成为别人的仇人 133
如果不能打败他们，就和他们结合 142
从抱怨中发现问题 144
有争论才会有发展 145
得饶人处且饶人 147
用事实和道理让人心悦诚服 148
说服别人要晓之以理动之以情 151
婉言批评胜过直接指责 152
过度的指责是傻瓜的做法 154
做到视意见为财富 155
与其被人指责，不妨自我数落 156
要得到信任是重要的 158
关照客户，为他找一个拒绝的理由 160
设法找到双方的共同话题 162
说服他人靠的是头脑而非口才 164
第七章 成功运用非语言沟通技巧利用身体语言塑造说话个性 167
脸部的表情比服装更重要 169
注意你的眼部动作 170
姿势与口语应统一 174
通过握手有效地传达信息 175
避免误用肢体语言 178
通过手脸结合识别谎话 180
微笑具有震撼人心的力量 182
肢体语言运用有禁忌 184
第八章 总有更多更好的沟通方法沟通中不妨加点幽默 187
借物寓理有助于增进交流 188
不拘形式地进行自由沟通 189
在餐桌上沟通 191
转悠管理 193
用闲谈拉进双方的距离 194
巧用激将法 196
机智善辩能摆脱尴尬 198
当众演讲有诀窍 199
即兴演讲 205