上篇 领导素质 3
第一章 领导的道德力量：江山之固，在德不在险 3
小胜凭智，大胜靠德 3
管出“先进”，自己先当“先进” 4
学会担当 5
用仁义得人心 7
不要总想一个人独占所有的好处 8
坦然承认自己的错误 9
没有必要憎恨自己的对手 10
无论什么时候，都不要显得比别人聪明 11
不要总是摆架子，以老大自居 12
多用建议的方式下达命令 13
斤斤计较，难成大事 14
谦虚也要掌握好一定的分寸 15
一定要远离桃色新闻 16
不要让贪杯误了你的事业 17
要能抵住眼前的诱惑 18
道德的准则只能违规零次 20
微笑是俘获人心最便捷的方法 21
第二章 领导的人格魅力：三分管人，七分做人 23
先完善自己、管好自己，才能带好队伍 23
找出自身独特的“卖点”，做自己的“品牌经理” 24
一定要身先士卒 25
适当时候要“御驾亲征” 25
做任何事情都要用心 26
管理是一种让员工自愿跟从的能力 27
不懂不是错，不懂装懂才是错 28
“不言之教”：以身作则方能赢得拥戴 29
解决问题，最简单的方法就是“带头往下跳” 30
成功的领导不做领袖做榜样 30
非权力影响力激发最佳管理效能 31
绝不可严于律人，宽以待己 32
身教胜过千言万语 33
管理有成效，要做领跑的狮子 34
有私心正常，做到不利用私心不寻常 35
自律才能管理好他人 35
第三章 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大 37
走出“盲人摸象”的误区 37
找准自己的“位置” 38
把准大势，放眼长远 39
好的领导总有新的目标 40
要能“走一步看三步” 41
化整为零地落实目标 42
不满现状，给予自己更大的挑战 44
勇于挑战才能收获成功 45
正视失败才能超越自我 46
不管大局，最终只有“出局” 47
时刻把危机意识放在心头 48
第四章 领导的影响力：不令而行，不怒而威 50
领导的威望要靠自身提高 50
命令下达后就决不妥协 52
提升魅力，让下属自愿跟随 53
距离产生威严 54
权威不等于职权 55
从形象上增强自己的外表威慑力 56
用强有力的语言增强影响力 58
关键时刻为下属出头 58
不把喜怒哀乐挂在脸上 59
自己的秘密决不轻易示人 61
令出如山，不随便下命令 62
以“忍”制“怒” 63
不要做一个“看什么都不顺眼”的人 64
保持适当的神秘感 65
空头支票好开不好用 65
不要让亲朋频繁地出入你的办公室 66
你不只是管理者，更是领导者 67
不搞“一朝天子一朝臣” 68
用你的专长征服员工 69
在下属面前展示才华要掌握一个度 70
员工绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己 71
信任比什么都重要 73
以身作则，行胜于言 74
第五章 领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜 77
责任，成就好领导的基石 77
让公司的问题成为你个人的问题 78
领导的责任感是下属的定心丸 79
做事有始有终 80
敢于担责的领导手握永恒的财富 81
责任体现在细节中 82
冲锋在前，逃跑在后 83
“坏”的责任更需要你来担当 84
自己的责任不能推给下属 85
与下属一起尽职尽责地工作 86
多做一些慈善事业 87
第六章 领导的执行力：落实要到位，关键看结果 89
没有执行力，就没有竞争力 89
责任心为执行撑起一片天 91
让“尽力而为”从员工嘴中消失 92
战略再好，也要有人落实和执行 93
下达命令需因人而异 94
工作要简化，但不要简单化 96
把任务落实到个人 97
科学委派任务的技巧 98
落实执行力关键在于责任到位 100
落实贵在坚持到底 101
执行的过程要重视细节 102
执行力也是一种文化 104
不要让工作流于口号 105
执行问题没有商量的余地 107
下篇 领导艺术 111
第一章 领导的识人艺术：做优秀人才的“伯乐” 111
优秀人才具有哪些品质 111
知人，知面，更要知心 112
人不可貌相，海水不可斗量 113
选人的范围要“厚” 114
选人的标准要“严” 115
对人才不能求全责备 116
要知道，能力比学历重要 118
从基层员工中识别真正的人才 119
把得力干将留住 120
选择一个得力的助手 121
不以自己的好恶识别人才 122
如何做好面试的工作 123
如何从身体姿势识人 125
如何通过行为判断其性格 127
如何从习惯动作识人 129
如何通过假动作识人 131
如何通过着装判断其性格 132
第二章 领导的用人艺术：用对人，才能做对事 134
请合适的人上车，不合适的人下车 134
知人善任的能力不可少 135
掌握方与圆的用人智慧 137
来说是非者，便是是非人 138
疑人不用，用人不疑 139
关键岗位敢用外人 141
善于用人之长，避人之短 142
敢于用比自己强的人 143
让下属不好意思失败 144
让合适的人做合适的工作 145
不要让“助手”变成“对手” 146
有幸得到一个好助手，就不要换来换去 147
用人要精而不要滥 148
用人不要带有私人情感 149
不要忽视“小人物” 150
人才搭配要合理 152
从严对待“不听话”的下属 153
用人不拘一格，不论资排辈 154
大胆起用新人 156
不要偏袒有经验的员工 157
适时提拔能干的下属 158
让能人扎堆不一定有效率 158
用人，就要尊重人 159
给员工创造一个好的工作环境 160
信任当然必要，监督也必不可少 162
第三章 领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚 163
信任是授权不可动摇的根基 163
授权也应因人而异 164
通过授权提升领导力 166
接受的工作越重要，员工越有干劲 167
大权紧抓不放，小权及时分散 168
集权不如放权更有效 169
授权要讲究策略和技巧 171
领导的任务不是替下属做事 172
放权方可释放权力的效力 174
有效授权必须经过充分准备 175
信任是授权的精髓和支柱 176
授权需把握时机注意细节 178
授权之后还要避免“反授权” 180
选好对象是成功授权的关键 181
用“地位”调动员工的热情 182
权力与责任必须平衡对等 183
把权力授予合适的人 184
一手放权，一手监督控制 185
一定要防止越权 186
授权需要遵循的原则 187
避开你的授权误区 189
第四章 领导的决策艺术：抓大放小准确而果断地拍板 191
决策要“牵牛鼻子” 191
甩手掌柜当不得 192
提升领导者的决断力 193
作决策要遵循的原则 195
明确决策的流程 196
充分获取有效信息 197
能洞察时代形势的变化 198
把握决策的时机 199
再好的决策也经不起拖延 201
以壮士断腕的勇气作出决策 202
学会放弃旧有的包袱 204
不搞“一言堂” 206
在情绪激动的时候不作决策 207
让决策远离朝令夕改 208
决策时把情感因素排除在外 210
在决策中多一点逆向思维 212
舍得小事，干成大事 213
第五章 领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证 215
沟通可以解决一切问题 215
选择正确的沟通渠道 216
用适当的方式打开“闷葫芦” 218
少说、多听、常点头 219
多一些鼓励，少一些批评 220
乐意听取下属的抱怨 221
广开言路，听取反对呼声 222
对员工傲慢是一种“犯罪” 225
何时需要说服，何时需要命令 226
恰到好处地运用身体语言 228
记住员工的姓名 230
给予每一位员工应有的尊重 232
沟通需要从最小处做起 233
闲谈的作用不可忽视 235
沟通时要善用幽默 236
巧妙地让下属贯彻你的想法 237
站在对方的角度思考 239
第六章 领导的激励艺术：让员工自己奔跑 240
最有效的13条激励法则 240
建立完善有效的激励机制 241
靠“竞赛机制”说话 243
试一试“蘑菇管理”法 244
与员工共享成果 245
培养员工的自信心 246
按员工的性格秉性进行激励 247
经常制造一些令人兴奋的事件 249
适时给员工一份意外的荣誉 250
实行“末位淘汰制” 251
巧用“高帽子” 252
赞美是一种很好的激励 253
适当的时候泼一盆冷水 255
赞美得越具体，效果越显著 256
彼得定律：晋升激励，适得其反 257
切勿只有“苦劳”，没有“功劳” 258
把你的激情传递给员工 259
让员工参与决策工作 260
为你的员工喝彩 261
“换位置”也是一种激励 262
劝过于暗室，扬善于公堂 263
第七章 领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的 264
要做到赏不避仇，罚不避亲 264
事前弄清真相，以免冤枉好人 265
发火后要正确“善后” 267
杀一儆百，警示他人 268
在企业中实施“热炉法则” 269
淘汰不能胜任工作的员工 271
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼” 272
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账 273
不要当众斥责下属 274
适当沉默比批评责难更有力量 275
不要急于追究责任 276
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动 277
不施霹雳手段，难显菩萨心肠 278
教会员工从错误中获利 279
选择最合适的批评方法 280
裁员绝不是最好的办法 282
第八章 领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益 284
业绩目标：让员工跳一跳，够得着 284
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一 285
找到绩效不佳的常见原因 286
重视对员工的绩效评估 288
考核一定要实事求是 289
用统一的“尺子”衡量员工 291
不以成败论“英雄” 292
如何收集考核的信息 293
要让三个和尚有水喝 295
务必做好反馈工作 295
适当加压，促进业绩的提升 297
不要让“猴子”跳上你的背 299
制造工作中的危机感 300
避免考评中的被动和尴尬 301
第九章 领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展 303
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩” 303
识别员工冲突的来源 304
及早拆散“小团体” 305
让“横茬”变成“竖茬” 306
领导者要有容才的肚量 308
从容面对员工的不敬 310
如何管理老资格员工 311
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果” 312
凡事让三分 313
如何处理员工的对抗 314
如何对待组织中的小道消息 315
怎样应对员工的小报告 316
如何管理反对者 318
小心提防爱奉承的人 320
巧妙化解“两边人”的尴尬 321
互相牵制，平衡各种力量 322
不要跟下属称兄道弟 323
巧妙对付谣言 324
故意制造一些小刺激 325
第十章 领导的应变艺术：把“危”变成“机” 327
任何企业都有可能遇到危机 327
必须具备一定的应变能力 328
居安思危，防患于未然 329
创建危机的“警报器” 331
建立有效的危机管理系统 332
巧妙地向员工传达坏消息 334
紧抓危机的转折点 335
诚实：解决危机的唯一态度 336
当机立断，迅速控制事态 337
把“危机”变成“机遇” 340
第十一章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导 342
让开场白为你加分 342
语言要有感染力 344
寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围 345
言之有物，员工最烦领导的大话空话 346
注意身份，别把滑稽当成了幽默 347
感谢一定要“说”出来 348
学会利用模糊语言，不会有错 349
学会自我调侃 351
不做浇灭下属谈话热情的冷水 352
对下属不要吝啬赞扬的语言 353
酒桌如战场，说话更要注意分寸 354
顺毛摸永远强过逆鳞捋 356
辩论时要紧抓对方的漏洞 357
学会留后路，不把话说死 358
巧妙转移话题以缓和谈判气氛 359
用适时的停顿吸引他人的注意 360
第十二章 领导的留人艺术：防止跳槽，让员工“把根留住” 362
员工跳槽前的信号 362
员工跳槽的理由 363
知道员工想跳槽后该怎么办 364
给予员工晋升的希望 365
让员工对工资满意 367
强化员工的主人翁意识 367
让员工有成就感 369
以情动人能有大收获 370
巧妙挽留跳槽的关键员工 372
营造良好的工作环境 373
利用培训，让员工和公司一起成长 374
必要时作出让步 376
给予员工发泄情绪的出口 377
从细节入手，温暖下属的心 378
用真心去换取忠心 380
企业“减肥”，让多余的员工跳槽 382