第一篇 管理与沟通的理念 3
第一章 管理与沟通的关系 3
第一节 管理与管理者 3
第二节 管理的核心是沟通 11
第三节 管理者要创建沟通生命线 17
本章小结 26
第二章 管理沟通概论 29
第一节 沟通与沟通障碍 29
第二节 沟通的类型 42
第三节 管理沟通的内涵 52
第四节 影响管理沟通的环境因素 58
第五节 管理沟通的原则和方法 66
本章小结 76
第三章 管理沟通策略 81
第一节 管理沟通主体策略 81
第二节 自我沟通策略 92
第三节 管理沟通客体策略 103
第四节 管理沟通信息策略 118
本章小结 126
第二篇 人际沟通技能 139
第四章 语言沟通 139
第一节 口语表达 139
第二节 演讲技能 145
第三节 求职面试 153
第四节 电话沟通 156
本章小结 161
第五章 书面沟通 164
第一节 书面沟通的类型和作用 164
第二节 有效书面沟通原则 168
第三节 如何写求职信 175
本章小结 177
第六章 非语言沟通 181
第一节 非语言沟通的含义及特点 181
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 188
第三节 非语言沟通的表现方式和运用技巧 191
本章小结 209
第七章 倾听技巧 213
第一节 倾听的含义和作用 213
第二节 倾听的障碍与策略 223
第三节 有效倾听的技巧 232
本章小结 245
第八章 团队沟通 249
第一节 团队与团队沟通 249
第二节 团队决策沟通 257
本章小结 267
第九章跨文化沟通 275
第一节 跨文化沟通的含义 275
第二节 跨文化沟通的障碍 280
第三节 东西方文化的差异 287
第四节 跨文化沟通策略 293
本章小结 299
第十章 网络时代的管理沟通 302
第一节 网络和网络沟通 302
第二节 网络对沟通的影响 306
第三节 网络沟通的主要形式 309
第四节 网络沟通策略 314
本章小结 318
第三篇 组织沟通实践 323
第十一章 与员工“相知” 323
第一节“水”到“渠”成——如何与上司沟通 323
第二节“左”，“右”逢源——如何与同事沟通 339
第三节顺“理”成“章”——如何与下属沟通 355
本章小结 367
第十二章 与组织“融合” 375
第一节 沟通怎样影响工作绩效 375
第二节 怎样建设团队 387
第三节 怎样管理冲突 401
第四节 如何进行会议沟通 413
本章小结 424
参考文献 431