第一单元 人力资源管理 1
1.1 招聘 1
1.2 面试 7
1.3 开始新工作 14
1.4 员工培训与发展 20
1.5 薪酬与福利 27
1.6 晋升机会 33
1.7 工作安全与职业保健 40
1.8 缓解压力 46
1.9 合理安排时间 54
1.10 员工流动 60
1.11 激励员工 67
1.12 员工评估 73
1.13 求职与转业 79
第二单元 公司运作与管理 87
2.1 团队合作 87
2.2 内部沟通 94
2.3 降低生产成本 102
2.4 减少管理费用 109
2.5 工作环境 116
2.6 企业文化 124
2.7 企业形象 131
第三单元 市场营销 140
3.1 产品开发 140
3.2 产品定价 146
3.3 产品包装 152
3.4 产品品牌 158
3.5 产品推广 164
3.6 促销产品 171
3.7 销售 178
3.8 顾客关系管理 184
3.9 处理客户投诉 190
第四单元 商务差旅 197
4.1 国际差旅 197
4.2 国内差旅 205
第五单元 企业公关 212
5.1 着装要求 212
5.2 接待客户 219
5.3 公司礼品 226
5.4 公司杂志和宣传录像带 233
第六单元 公司发展 241
6.1 公司选址 241
6.2 公司迁址 248
6.3 公司场所 255
6.4 公司扩张 262
6.5 特许经营 268
6.6 面对竞争 276
6.7 合伙公司 283
第七单元 商务电子化与新型工作方式 291
7.1 办公自动化 291
7.2 建立公司网站 298
7.3 以家为主的工作方式 305
第八单元 商务会议 313
8.1 会前准备 313
8.2 如何主持会议 320
8.3 参加展销会／展览会 326
8.4 展销会／展览会的布展 333
词汇表 340
主要参考文献 374