第1章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 2
1.1.1 电子商务的概念 2
1.1.2 完全的电子商务和不完全的电子商务 3
1.1.3 电子商务的类型 4
1.1.4 电子商务的特征 5
1.2 电子商务的产生和发展 6
1.2.1 互联网的特性 6
1.2.2 电子商务的产生 8
1.2.3 电子商务的发展 9
1.3 电子商务与传统商务 10
1.3.1 传统商务及其局限性 10
1.3.2 电子商务与传统商务的对比 11
1.4 电子商务的优点和局限 12
1.4.1 电子商务的优点 12
1.4.2 电子商务的局限 13
1.4.3 适合于电子商务的产品与业务流程 14
1.5 电子商务的影响 15
1.5.1 电子商务对社会经济的影响 15
1.5.2 电子商务对企业的影响 16
1.5.3 电子商务对个人的影响 17
1.6 电子商务的发展趋势 18
1.6.1 新技术将持续推动电子商务发展 18
1.6.2 电子商务与传统商务将紧密结合 18
1.6.3 电子商务服务业将快速发展壮大 18
1.6.4 电子商务将呈现融合化趋势 19
1.7 我国电子商务发展面临的挑战 19
本章小结 20
问题与讨论 20
参考文献 22
第2章 电子商务管理 25
2.1 价值链与电子商务 26
2.1.1 价值链 26
2.1.2 电子商务对传统价值链的影响 27
2.1.3 电子商务价值链 29
2.2 价值链与电子商务模式 30
2.2.1 B2C 30
2.2.2 B2B 31
2.3 电子商务的管理框架 33
2.4 电子商务信息技术管理 35
2.4.1 IT技术管理 35
2.4.2 电子商务信息系统 36
2.5 电子商务机会识别 37
2.5.1 利用电子商务创造新价值 37
2.5.2 电子商务机会识别 38
2.6 电子商务环境：道德、法律和税收 41
2.6.1 电子商务道德 41
2.6.2 电子商务的法律环境 42
2.6.3 电子商务对税收的冲击 43
2.7 电子商务的国际化［13］ 44
本章小结 45
问题与讨论 45
参考文献 47
第3章 电子商务的类型与商业模式 49
3.1 供应链上的B2B和B2C 50
3.1.1 B2B业务流程和类型 52
3.1.2 B2C业务流程与类型 56
3.2 其他类型的电子商务 59
3.2.1 C2C电子商务 59
3.2.2 G2B电子政务 60
3.2.3 移动商务——电子商务的新机会 61
3.3 商业模式概述 62
3.3.1 商业模式的定义和要素 62
3.3.2 常见的商业模式 64
3.4 电子商务的商业模式 64
3.4.1 电子商务中常见的商业模式 64
3.4.2 电子商务中商业模式的综合应用 67
3.5 电子商务模式创新 70
3.5.1 模式取决于战略目标 70
3.5.2 创新取决于战略环境 70
本章小结 73
问题与讨论 73
参考文献 75
第4章 电子商务的技术基础 79
4.1 互联网技术 80
4.1.1 互联网的产生与发展 80
4.1.2 互联网的组成 81
4.1.3 互联网的主要概念 81
4.2 Web技术 87
4.2.1 Web的产生与发展 87
4.2.2 Web技术结构 88
4.2.3 Web浏览器 89
4.2.4 网页技术 90
4.2.5 Web服务 90
4.2.6 搜索引擎技术 92
4.3 网络开发技术 93
4.3.1 程序设计语言 93
4.3.2 开发平台和环境 94
4.3.3 J2EE和.Net技术 94
4.4 EDI技术 97
4.4.1 EDI的概念及构成 97
4.4.2 互联网上的EDI 99
4.4.3 EDI典型应用［17］ 100
4.5 其他相关技术 101
4.5.1 数据库技术 101
4.5.2 数据仓库技术 102
4.5.3 通信技术 102
4.5.4 多媒体技术 104
本章小结 107
问题与讨论 107
参考文献 107
第5章 网络营销 109
5.1 网络营销的基本概念与特征 110
5.1.1 网络营销的基本概念 110
5.1.2 网络营销产生的背景 111
5.1.3 网络营销的特征 112
5.1.4 网络营销与传统营销 115
5.2 网上消费者行为分析 119
5.2.1 网上消费者分析 119
5.2.2 网上消费者的购买动机 120
5.2.3 网上消费者的购买决策因素 122
5.2.4 消费者网上购买过程 123
5.3 网络营销战略 126
5.3.1 网络营销战略的环境分析 127
5.3.2 网络营销战略的制定 128
5.3.3 网络环境下的营销战略 130
5.4 网络营销策略 132
5.4.1 产品策略 132
5.4.2 定价策略 135
5.4.3 渠道策略 138
5.4.4 促销策略 140
5.5 网络营销的手段 140
5.5.1 市场细分 140
5.5.2 电子邮件营销 142
5.5.3 网络广告 143
5.5.4 博客营销 144
5.5.5 搜索引擎营销 146
5.5.6 病毒式营销 147
5.6 网络营销的成本与效益 148
5.6.1 企业的成本效益分析 148
5.6.2 消费者的成本效益分析 149
本章小结 150
问题与讨论 151
参考文献 152
第6章 电子商务的安全 155
6.1 电子商务的安全环境 156
6.1.1 电子商务的安全威胁 156
6.1.2 电子商务的安全要求 159
6.1.3 电子商务的安全体系 160
6.2 电子商务的数据传输安全 161
6.2.1 数据加密技术 161
6.2.2 加密算法的对比 162
6.2.3 数字签名 167
6.2.4 加密和签名的综合运用 168
6.3 电子商务交易过程的安全 169
6.3.1 CA认证概述 169
6.3.2 CA认证的过程 170
6.3.3 数字证书的使用 170
6.3.4 认证中心 173
6.4 电子商务的软／硬件安全 175
6.4.1 客户机的安全 175
6.4.2 通信信道的安全 176
6.4.3 服务器的安全 178
6.5 电子商务安全的政策、过程和法律保障 180
问题与讨论 181
本章小结 182
参考文献 183
第7章 电子商务支付 185
7.1 电子支付概述 186
7.1.1 典型的支付系统 187
7.1.2 电子支付系统 187
7.2 支付卡 191
7.2.1 信用卡 191
7.2.2 借记卡 193
7.2.3 智能卡 194
7.3 电子现金及电子钱包 196
7.4 电子支票 200
7.5 电子支付的安全模式 202
7.5.1 安全模式 202
7.5.2 安全协议 203
7.6 网上银行 205
7.6.1 网上银行的产生和发展 205
7.6.2 网上银行的业务流程 207
7.7 小额支付和其他支付系统 208
本章小结 209
问题讨论 209
参考文献 211
第8章 电子商务物流 213
8.1 物流概述 214
8.1.1 现代物流的概念 214
8.1.2 物流的分类 215
8.1.3 现代物流信息系统 216
8.1.4 物流中心 218
8.2 电子商务下的物流 219
8.2.1 电子商务下的物流的特点 219
8.2.2 电子商务对物流的影响 221
8.2.3 电子商务的物流模式 226
8.2.4 电子商务的物流配送 228
8.2.5 电子商务物流业的发展趋势 229
8.3 电子商务供应链管理 230
8.3.1 B2B的电子商务供应链管理框架 230
8.3.2 B2B电子商务环境下的供应链管理的特征 232
8.3.3 B2B电子商务对现代供应链管理模式的影响 232
8.4 电子商务物流设计 234
8.4.1 物流模式的选择 234
8.4.2 配送中心设计 235
8.4.3 物流信息系统设计 238
8.5 我国电子商务物流面对的挑战及实施策略 240
本章小结 242
问题与讨论 242
参考文献 249
第9章 电子商务智能 251
9.1 商务智能概述 252
9.1.1 商务智能的定义 252
9.1.2 商务智能的框架 253
9.1.3 商务智能的体系结构 254
9.1.4 电子商务环境下的智能需求 255
9.2 商务智能的基本技术 257
9.2.1 ETL技术 257
9.2.2 数据仓库 257
9.2.3 联机分析处理 258
9.2.4 数据挖掘 259
9.2.5 数据可视化技术 261
9.3 电子商务智能体系结构 262
9.3.1 电子商务智能构架 262
9.3.2 电子商务智能功能结构 263
9.4 电子商务智能的形式 264
9.4.1 网站智能—Web挖掘 264
9.4.2 智能代理 266
9.4.3 协同过滤推荐智能 268
9.4.4 网络知识智能 269
9.5 电子商务智能应用 271
9.5.1 B2C智能 271
9.5.2 B2B智能 274
9.5.3 C2C智能 275
9.5.4 供应链智能 275
9.6 电子商务智能的实施 276
9.7 电子商务智能的发展趋势 279
本章小结 280
问题与讨论 280
参考文献 281
第10章 电子商务系统规则 283
10.1 电子商务系统 284
10.1.1 电子商务系统的定义 284
10.1.2 电子商务系统的体系结构 285
10.1.3 电子商务系统的特点 285
10.2 电子商务系统规划概述 286
10.2.1 电子商务系统规划的含义 286
10.2.2 电子商务系统规划的目标及内容 287
10.2.3 电子商务系统规划的特点 289
10.3 电子商务系统规划的方法 289
10.3.1 关键成功因素法 290
10.3.2 企业系统规划法 291
10.3.3 战略目标集转化法 294
10.4 电子商务系统规划报告 295
10.4.1 规划报告的主要内容 295
10.4.2 可行性分析 296
本章小结 297
问题与讨论 297
参考文献 299
第11章 电子商务网站设计 301
11.1 电子商务网站概述 302
11.1.1 电子商务网站与电子商务系统的关系 302
11.1.2 电子商务网站在电子商务系统中的作用 303
11.1.3 电子商务网站的分类 303
11.1.4 电子商务网站设计的基本原则 304
11.2 电子商务网站结构设计 305
11.2.1 基本设计思想 306
11.2.2 层次结构设计 307
11.3 网站功能设计 310
11.4 网站容量设计 311
11.5 网站风格设计 313
11.6 网站运行环境设计 315
11.6.1 硬件平台 316
11.6.2 Web服务器软件 316
11.6.3 服务器端语言 317
11.6.4 数据库服务器软件 318
11.7 网站管理与维护 320
11.7.1 网站管理与维护的作用 320
11.7.2 网站管理与维护的方式 320
11.7.3 网站管理与维护的内容 321
本章小结 322
问题与讨论 322
参考文献 325