第一章 与陌生人交流的几条锦囊妙计——识心术 1
第一条 首因效应——人最难忘的是第一印象 3
第二条 中心性品质原理——热情是吸引对方的秘密武器 7
第三条 开端决定结果——良好的开端是成功交流的基础 14
第四条 度的艺术——把握好与陌生人说话的分寸 21
第五条 莱斯托夫效应——让最突出的个性成为对方记忆的焦点 24
第二章 几种非当面方式与陌生人交流的技巧 31
第六条 并不平凡的电话——交友中打电话应注意的事项 33
第七条 新时代交友方式——网络交谈与交友的规则 36
第八条 无声的语言——发邮件应注意的规则 43
第九条 如何写信沟通——容易被遗忘的角落 52
第三章 寻找和陌生人的共同点法则 65
第十条 印象整饰法则 67
第十一条 暗示效应，以话试探 72
第十二条 发动自己的思维，揣摩谈话 75
第十三条 7±2法则，步步深入 84
第四章 幽默是谈话的专业按摩师 91
第十四条 别拿幽默不当素质——把幽默当作一种素养 93
第十五条 谈吐幽默的方法和实用技巧 96
第十六条 面对挫折——其实幽默是一种机制 106
第十七条 请开最安全的玩笑——开玩笑要把握住一定的分寸 118
第十八条 幽默并非神秘来宾——如何变得幽默 124
第五章 细节是谈话的美丽装点——“形”心不离 129
第十九条 尊重是一种品格——学会尊重对方 131
第二十条 保持谦逊，摒弃虚荣心理 134
第二十一条 战胜害羞心理 140
第二十二条 记住对方的名字 145
第二十三条 有效拉近彼此的心理距离 150
第二十四条 反木桶原理——凸显自身特色 154
第六章 与陌生人交流容易被忽视的技巧 163
第二十五条 冷热水效应——抓住别人心里的那根杆秤 165
第二十六条 赞美效应——不要吝啬你的漂亮话 169
第二十七条 紫格尼克效应——你就是未画完的圆 175
第二十八条 移情效应——换位思考的力量 179
第二十九条 谎言也是美——善意的谎言 182
第三十条 你心里有一个阀门——善于调节自己的心理 186
第三十一条 我不是阿Q——自嘲的方式也很好 190
第七章 应避免与陌生人交流的误区 195
第三十二条 你不是大师——批评别人的人不受人欢迎 197
第三十三条 注意他高兴着——别搅了他人的兴致 202
第三十四条 飞镖效应——不知所终容易引起反感 205
第三十五条 不要不敢说真话——坦诚相待是我们的品格 207
第三十六条 如何真正成熟——成熟并不是世故 211
第三十七条 何谓坚持——固执并不与坚持同义 224
第八章 几种与陌生人交流的重要方式 227
第三十八条 与上下级和同事相处的技巧 229
第三十九条 推销的口才技巧 238
第四十条 演讲的口才技巧 244
第四十一条 说服的口才技巧 249
第四十二条 拒绝和争论的口才技巧 255