理论篇 2
第1章 电子商务导论 2
1.1生活中的电子商务 3
1.2传统商务及其运作过程 6
1.3 EDI及其应用 8
1.3.1 EDI的产生背景和发展过程 8
1.3.2 EDI的定义 10
1.3.3 EDI的构成要素和特点 10
1.3.4 EDI中商业信息的流通方式 10
1.3.5 EDI标准 11
1.3.6 EDI系统 11
1.3.7 EDI的发展趋势 12
1.4 Internet简介 12
1.4.1 Internet的发展史 12
1.4.2网络基本概念 13
1.4.3常用的互联网服务 13
1.4.4 TCP/IP协议 14
1.4.5域名系统 16
1.4.6 Internet的功能特征 17
1.4.7无线通信技术 18
1.4.8物联网 20
1.5电子商务的定义 21
1.5.1什么是电子商务 21
1.5.2电子商务和传统商务的关系 23
1.5.3电子商务的组成要素和功能 24
1.5.4电子商务对社会经济的影响 25
1.6电子商务的产生和发展 26
1.6.1电子商务产生和发展的条件 26
1.6.2电子商务的产生 26
1.6.3电子商务的发展 26
1.6.4电子商务的特征与分类 27
1.7我国电子商务的发展状况 27
1.7.1互联网的发展 28
1.7.2网络应用趋势与特点 28
1.7.3中国电子商务的发展历程 29
1.7.4中国电子商务的发展趋势 30
1.7.5中国电子商务发展面临的主要问题 31
第2章 电子商务商业模式 34
2.1商业模式及其要素 35
2.1.1什么是商业模式 36
2.1.2企业商业模式五要素 36
2.1.3电子商务营利模式 37
2.2网络经济与电子商务商业模式 37
2.2.1网络经济的定义 38
2.2.2网络经济的特点 38
2.2.3电子商务商业模式及其分类 40
2.3 B2C电子商务模式 41
2.3.1 B2C电子商务模式分析 42
2.3.2 B2C电子商务模式的主要经营模式 42
2.3.3 B2C电子商务模式的优势 43
2.3.4 B2C电子商务模式的缺陷 44
2.3.5 B2C电子商务模式的发展建议 45
2.4 B2B电子商务模式 46
2.4.1我国十大典型的B2B创新商业模式 47
2.4.2 B2B电子商务模式的优势 48
2.4.3 B2B电子商务模式的缺陷 48
2.4.4 B2B电子商务模式发展建议 49
2.5 C2C电子商务模式 49
2.5.1 C2C电子商务交易平台的特征 50
2.5.2 C2C电子商务交易平台现有营利模式 50
2.5.3 C2C电子商务交易平台营利模式展望 51
2.6 O2O模式 51
2.6.1 O2O模式强调个性化 52
2.6.2 O2O模式的潜在风险 52
2.6.3 O2O模式和B2C模式的区别 53
2.7团购模式 53
2.7.1团购形式及产品特点 54
2.7.2团购网站的经营与管理 54
2.7.3团购的风险 56
2.7.4团购的未来发展趋势 56
2.8移动电子商务模式 56
2.8.1移动电子商务模式的发展 56
2.8.2移动电子商务模式提供的服务 57
2.8.3中国移动电子商务呈现四大发展模式 58
2.8.4移动电子商务发展趋势 59
第3章 网络营销与管理 62
3.1市场营销与网络营销概述 63
3.1.1市场营销的概念 63
3.1.2网络营销的概念 63
3.1.3网络营销的特点 64
3.1.4网络营销对传统营销的冲击 64
3.1.5网络营销的基本理论 66
3.2网络营销的基本策略 68
3.2.1网络营销策略组合 68
3.2.2产品策略 69
3.2.3价格策略 71
3.2.4渠道策略 73
3.2.5促销策略 73
3.3网络营销常用方法 74
3.3.1网络新闻营销 74
3.3.2论坛营销 75
3.3.3博客营销 77
3.3.4微博营销 77
3.3.5搜索引擎营销 79
3.3.6病毒式营销 79
3.3.7数据库营销 80
3.3.8网络事件营销 82
3.4网络广告的形式与特点 84
3.4.1网络广告的定义 84
3.4.2网络广告的特点 84
3.4.3网络广告的形式 84
3.5网络营销业绩评估 85
3.5.1中国网络广告营销效果数据分析指标 86
3.5.2广告术语和技术统计方法 87
第4章 电子商务物流管理 89
4.1物流概述 92
4.1.1物流的概念、产生与演变 92
4.1.2物流的分类 93
4.2电子商务物流 95
4.2.1物流与电子商务的关系 95
4.2.2电子商务物流的特点 96
4.2.3电子商务物流模式 97
4.3电子商务物流管理的主要内容 98
4.3.1电子商务物流系统 98
4.3.2电子商务物流过程 99
4.3.3电子商务物流技术 99
4.3.4电子商务物流管理及其核心内容 99
4.4电子商务物流配送中心 100
4.4.1物流配送中心的概念 100
4.4.2电子商务物流配送中心的类型 101
4.4.3电子商务物流配送中心的流程 102
4.4.4电子商务物流配送中心的库存控制 102
4.4.5电子商务物流配送中心的管理 103
4.5绿色物流和我国企业物流存在的问题 104
4.5.1绿色物流 104
4.5.2我国企业物流存在的问题 106
第5章 电子商务供应链管理 108
5.1供应链的概念及其内容 110
5.1.1供应链的基本概念 110
5.1.2供应链的构建 112
5.1.3供应链管理的基本概念 114
5.2电子商务供应链管理体系 115
5.2.1基于电子商务的供应链体系结构构建 116
5.2.2供应链管理与物流管理 116
5.3电子商务供应链管理的策略 117
5.3.1准时制 117
5.3.2快速响应 118
5.3.3有效客户响应 118
5.3.4企业资源计划 119
5.3.5电子订货系统 120
5.4电子商务企业的业务流程再造 120
5.4.1企业流程再造的含义和内容 121
5.4.2运用BPR原理改造企业 122
5.4.3 BPR的技术手段 122
5.5供应链管理存在的问题 122
第6章 电子商务客户关系管理 124
6.1客户关系管理概述 125
6.1.1客户关系管理的起步与发展状况 126
6.1.2客户关系管理的含义 126
6.1.3客户关系管理的核心理念 126
6.1.4客户关系管理与传统客户服务的区别 127
6.1.5电子商务环境下的客户关系管理 128
6.2客户关系管理的内容 129
6.2.1客户关系管理的核心 129
6.2.2客户关系的类型 129
6.2.3客户保持管理 130
6.3 CRM系统的基本功能 132
6.4客户关系的挖掘 134
6.4.1数据挖掘 134
6.4.2数据仓库 136
第7章 电子商务安全技术 138
7.1电子商务安全问题概述 139
7.1.1电子商务面临的安全问题 139
7.1.2电子商务对安全的基本要求 141
7.1.3电子商务安全对策 142
7.2防火墙 143
7.2.1防火墙的基本概念 143
7.2.2防火墙技术 144
7.2.3防火墙的局限性 145
7.3数据加密与信息安全技术 146
7.3.1数据加密技术的基本概念 146
7.3.2对称密钥加密技术 147
7.3.3非对称密钥加密技术 148
7.3.4数字签名 150
7.3.5数字时间戳 151
7.3.6数字信封 152
7.4数字证书 153
7.4.1什么是数字证书 153
7.4.2 CA认证中心简介 154
7.4.3数字证书的种类 154
7.5安全技术协议 155
7.5.1安全套接字协议 156
7.5.2安全电子交易协议 157
7.5.3 SSL协议和SET协议的对比 159
第8章 电子支付 161
8.1电子支付概述 163
8.1.1电子支付的概念 163
8.1.2电子支付的发展阶段 163
8.1.3电子支付的类型 164
8.1.4电子支付的工具 164
8.2网上支付方式与流程 166
8.2.1银行卡支付 166
8.2.2电子现金支付 168
8.2.3电子支票支付 169
8.2.4第三方支付 171
8.2.5现金支付 173
8.2.6移动支付 173
8.2.7虚拟货币支付 175
8.3网上银行 176
8.3.1网上银行概述 176
8.3.2网上银行的产生与发展 176
8.3.3网上银行的业务介绍 176
8.4我国电子支付市场的发展情况以及存在的安全问题 178
8.4.1我国电子支付市场的发展情况 178
8.4.2电子支付的安全问题 179
第9章 电子商务网站建设 181
9.1创建电子商务网站的目的 181
9.2电子商务网站的建站方式 182
9.3常用的电子商务网站建站技术 183
9.3.1静态网页和动态网页 183
9.3.2 HTML语言 184
9.3.3 Java与JavaScript 184
9.3.4 Flash 185
9.3.5 ASP 185
9.3.6 PHP 186
9.3.7 JSP 186
9.4电子商务网站的策划及设计 187
9.4.1电子商务网站总体规划 187
9.4.2电子商务网站的设计流程 188
9.4.3商业网站设计实例分析 189
第10章 电子商务法律问题 192
10.1电子商务法律概述 193
10.1.1电子商务法的调整对象及重要性 193
10.1.2电子商务法的概念及其特征 193
10.2电子商务交易中存在的法律问题 194
10.2.1电子商务交易 194
10.2.2电子商务交易所涉及的法律问题 194
10.3电子商务中的知识产权问题 196
10.3.1著作权 196
10.3.2域名与商标权 197
10.4电子商务中的隐私权保护 199
10.4.1电子商务中的隐私权 199
10.4.2电子商务隐私权保护的内容 199
10.4.3电子商务中侵犯消费者隐私权的行为 200
10.4.4我国隐私权的现行法律保护 200
10.5电子商务中的税收问题 201
10.5.1电子商务征税面临的难题 201
10.5.2适时确立应对电子商务的税收政策 203
10.5.3积极研究构建我国电子商务税收政策框架 203
10.6网络侵权案件的管辖 204
10.6.1网络空间的特性 204
10.6.2传统管辖理论和网络管辖新理论 205
10.6.3网络案件侵权行为地的分析及应当注意的问题 206
10.7虚拟财产的法律保护 207
10.7.1虚拟财产的现状 207
10.7.2虚拟财产的法律地位 207
10.7.3虚拟财产的保护 208
实践篇 212
一 电子商务基础实训 212
实训1：知名电子商务网站访问以及搜索引擎的使用 212
实训2：电子邮件等互联网常用软件工具的使用 213
实训3：网上银行的开通与使用 221
实训4：虚拟主机、域名的注册与申请以及使用FTP工具上传网站 225
二 电子商务应用实训 238
实训1：网络营销第三方平台实训（以携手网为例） 238
实训2：网络营销推广（以软文为例） 241
实训3：C2C平台实训（网上开店：以淘宝网为例） 243
实训4：B2C网站的建设与维护（以ECShop为例） 252
三 德意通电子商务实验平台模拟实验 254
实验1：C2C电子商务模式模拟实验 254
实验2：B2C电子商务模式模拟实验 255
实验3：B2B电子商务模式模拟实验 261
实验4：电子数据交换：EDI 267
参考文献 270