引子 1
第一章 员工关系管理基础 5
第一节 员工关系经理的职责 8
工作职责有哪些 8
应具备的素质要求 9
第二节 员工关系年度目标计划 11
制订员工关系年度工作计划的思路 12
第二章 纪律管理 17
第一节 企业规章制度制定 20
制定规章制度的规则和要求 21
规章制度的形式 22
编写制度有哪些内容要求 22
制度制定的程序 25
第二节 员工手册 28
如何制订员工手册 28
员工手册不可缺少的内容 29
编写上有何要求 32
员工手册是否具有法律效力 33
如何有效执行员工手册 35
第三节 奖惩 36
哪些可以作为奖惩事实 37
奖励方式 40
处分方式 41
第三章 劳动合同管理 45
第一节 录用审查 48
该做背景调查吗 50
需要调查哪些内容 50
何时进行为宜 51
有哪些有效的调查方式 51
员工体检应注意什么 53
发放Offer Letter需防范哪些风险 53
第二节 劳动合同订立 54
不及时签订合同的风险 54
员工不签订合同怎么办 55
无固定期限劳动合同怎么签 56
劳动合同订立应依照什么程序 57
劳动合同的内容 58
如何约定培训协议和服务期协议 58
保密协议中的关键性条款 59
如何设计竞业限制协议条款 60
怎样的劳动合同是有效的 62
无效劳动合同如何处理 63
能自行约定社会保险缴费基数吗 65
第三节 试用期管理 66
试用期不签订合同行吗 66
试用期的期限有多长 67
试用期期限可以延长吗 67
试用期内员工有无休假权 67
试用期工资如何发放 68
试用期内是否需要给员工缴纳社保 68
试用期内可以阻止员工辞职吗 68
试用期考核何时进行 70
“不符合录用的条件”如何设定 71
如何欢迎新员工 74
第四节 劳动合同的履行和变更 77
企业可以单方变更劳动合同吗 79
劳动合同变更的程序 80
劳动合同变更涉及经济补偿吗 80
第五节 劳动合同的解除 81
什么是协商解除 82
协商解除后，是否支付经济补偿金 82
辞职和协商解除怎么区别 83
员工辞职必须提前30天通知企业吗 84
员工辞职需要老板批准吗 85
不辞而别的员工能按照自动离职处理吗 86
试用期内怎么解除劳动合同 87
与违纪员工如何解除劳动合同 88
被追究刑事责任或劳动教养的员工，能否与其解除合同 89
处于医疗期、三期的员工，能否与其解除劳动合同 90
第六节 劳动合同的终止 91
何为劳动合同的终止 91
约定的终止条件是什么 92
终止的程序是什么 93
哪些是劳动合同期满不能终止的情形 93
逾期不终止会有什么后果 94
第七节 经济补偿金的发放与管理 95
经济补偿金是什么 95
经济补偿金的数额怎么计算 96
企业何时需要支付经济补偿金 97
额外经济补偿金是什么 98
第八节 脱密期管理 99
脱密期内企业违约了怎么办 100
脱密期内调岗能降薪吗 100
如何加强涉密信息的保护 101
如何约定脱密期的终止情形 101
如何进行离职时的脱密审查 101
第九节 企业变革和裁员 102
企业变革如何变更劳动合同 103
企业变革如何延续和续订劳动合同 104
企业变革时如何解除劳动合同 106
企业变革是否适用于情势变更原则 107
企业变革时期的沟通管理 108
第十节 劳务派遣 111
哪些岗位适合采用劳务派遣 112
怎么选择派遣机构 113
如何对派遣员工进行管理 114
第四章 劳动争议的预防和处理 115
第一节 员工申述管理 118
申诉范围有哪些 118
申诉应对部门有哪些职责 119
员工提出申诉的程序是什么 119
申诉处理的程序建议 120
第二节 劳动争议的调解 123
企业内部需要建立劳动争议调解委员会吗 124
劳动争议调解有哪些原则 125
企业劳动争议调解的期限是多少 126
第三节 劳动争议证据的保护和运用 127
谁来承担举证责任 128
哪些可以作为证据 129
企业需要承担举证倒置责任吗 131
如何运用员工证言 132
电子邮件能否作为有效证据 134
手机短信可作为证据吗 134
第四节 如何书写申请书和答辩状 137
怎么写申请书 137
怎么写答辩状 138
第五节 劳动争议的胜算判断 139
一看申诉标的 140
二看申诉时效 141
三看相关法律法规 142
第五章 员工满意度管理 143
第一节 调查前的准备 147
为什么要做员工满意度调查 147
员工满意度的调查方式、种类及选择 147
满意度的测量工具有哪些 148
第二节 调查的操作流程 151
成立调查小组 152
如何设计问卷题目 152
设计调查问卷需要做哪些工作 154
采用网上答题还是纸笔答题 158
怎样利用调查结果进行分析 159
调查分析报告包括哪些内容 160
拿到调查结果后做什么 163
第三节 员工满意度提升 165
完善薪酬福利 165
改善工作环境 166
鼓励员工参与 166
加强内部沟通 167
重视培训选拔 167
坚持定期调查 168
第六章 员工健康管理 169
第一节 健康管理计划 171
健康管理计划有哪些 172
制订健康管理计划的步骤 173
如何有效执行员工健康计划 174
第二节 压力管理 178
压力管理的几个策略 179
第三节 EAP员工帮助计划 181
企业为什么需要EAP 182
哪些行业、企业需要EAP 183
哪些情境下最需要EAP 184
EAP的实施步骤 185
第七章 企业文化建设 187
第一节 企业文化体系创建与实施 190
需要做哪些准备工作 191
如何对企业文化进行梳理 192
怎样搭建企业文化体系的框架 193
如何实施和推广企业文化 195
第二节 企业内刊 197
企业内刊如何定位 198
企业内刊有哪些内容 199
怎样策划内刊主题 199
第三节 公司年会 206
公司年会的策划 207
年会活动的准备 208
活动管理 210
参考文献 213
附录 215
公司劳动合同管理规定 217
员工手册（目录） 223
公司员工满意度调查工作规范指引 226
公司员工满意度调查问卷 232
公司保密制度 238