项目一 保险从业准备 1
任务一 保险知识入门 1
业务操作一 了解风险和风险管理 1
业务操作二 熟悉保险及保险市场 13
任务二 保险合同订立 21
业务操作一 了解保险合同的概念与特征 21
业务操作二 保险合同业务处理 33
课后活动 39
考证直通车 41
项目二 保险产品比较 43
任务一 人身保险产品比较 43
业务操作一 人寿保险产品认知 43
业务操作二 健康保险产品认知 52
业务操作三 人身意外伤害保险产品认知 59
业务操作四 人身保险产品特有概念规定认知 63
任务二 财产保险产品比较 70
业务操作一 财产损失保险产品认知 71
业务操作二 责任保险和信用保证保险产品认知 85
课后活动 89
考证直通车 89
项目三 保险产品销售 92
任务一 保险客户需求挖掘 92
业务操作一 保险客户需求认知 92
业务操作二 挖掘保险客户需求 94
任务二 保险产品营销策划书制定 99
业务操作一 保险产品营销策划认知 99
业务操作二 制定保险产品营销策划书 100
任务三 运用保险产品销售技巧 107
业务操作一 保险产品销售技巧认知 107
业务操作二 运用保险产品销售技巧 115
课后活动 125
考证直通车 126
项目四 保险承保业务 129
任务一 投保业务决策 129
业务操作一 了解人寿保险的核保要素及风险类别划分 129
业务操作二 了解核保信息资料来源 133
业务操作三 了解财产保险的核保要素及风险单位划分 137
任务二 保险承保工作流程 138
业务操作一 财产保险承保流程认知 138
业务操作二 人身保险承保流程认知 143
任务三 保险单证填写 145
业务操作一 人身保险投保单填写 145
业务操作二 财产保险投保单填写 155
课后活动 159
考证直通车 162
项目五 保险理赔业务 164
任务一 人身保险的理赔 164
业务操作一 人身保险理赔基础认知 164
业务操作二 人身保险理赔实务 170
任务二 财产保险的理赔 175
业务操作一 财产保险理赔基础认知 175
业务操作二 财产保险理赔实务 179
课后活动 192
考证直通车 195
项目六 保险售后服务 198
任务一 保险防灾防损 198
业务操作一 熟悉保险防灾防损的内容 199
业务操作二 了解保险防灾防损的方法 201
任务二 保单保全 203
业务操作一 熟悉保全作业流程 203
业务操作二 进行各项保全业务操作 205
任务三 保险客户投诉处理 208
业务操作一 正确看待投诉 209
业务操作二 分析客户投诉心理及投诉方式 212
业务操作三 有效处理客户投诉 214
课后活动 222
考证直通车 226
参考文献 227