第一章 应急质量管理概述 1
第一节 应急管理概述 2
第二节 质量管理概述 10
第三节 应急质量管理初探 22
第二章 应急质量管理标准体系概述 28
第一节 应急质量管理体系的构建 28
第二节 政府在建立应急质量管理标准体系中的责任 41
第三章 应急质量管理的工作思路和方法 55
第一节 应急质量管理工作思路 55
第二节 应急管理工具方法 71
第四章 应急质量管理的工作重点 87
第一节 观念的变革 87
第二节 应急质量管理标准书的编制 94
第三节 应急质量管理的培训内容 104
第五章 应急质量管理评价体系 111
第一节 应急质量管理评价体系的内涵 111
第二节 内部评价体系 121
第三节 外部评价体系 139
第六章 应急标准化管理标杆：陕西汉中烟草 150
第一节 烟草应急管理体系的构建 151
第二节 陕西应急管理标杆：汉中烟草的应急管理体系 178
第七章 应急质量管理的未来与挑战 185
第一节 他山之石：世界各国应急管理的发展历程 185
第二节 现代应急质量管理的新理念——建立应急质量管理体系 193
第三节 应急质量管理的未来发展方向 195
参考文献 203
后记 205