1．“变”被动为主动——事前调查对方的喜好 1
2．“变”冷淡为热诚——用热诚点燃成功 4
3．“变”静态为动态——认真倾听也是一种沟通学问 7
4．“变”盲目为有准备——以充足的准备应对万变 10
5．“变”习惯为优势——了解不同国家的商业习惯 13
6．“变”常识为圣经——各国的文化差异大不同 16
7．“变”全球性为地域性——尊重对方的文化和习惯 19
8．“变”严肃为轻松——沟通必须在和乐气氛中进行 22
9．“变”不可能为可能——千方百计维护公司的利益 25
10．“变”自大为谦虚——谦虚乃做人之真谛 28
11．“变”利己为利他——沟通中要先考虑对方的立场和利益 31
12．“变”冰冷为温暖——每个人要为自己的表情负责 34
13．“变”粗枝大叶为彬彬有礼——礼多人不怪 37
14．“变”吝啬为慷慨——不要吝惜你的赞美之词 40
15．“变”冗长为精悍——单刀直入更能吸引注意 43
16．变不拘礼数为礼貌周到——礼貌周到是最好的润滑剂 46
17．“变”后积薄发为先发制人——先发制人占领先机 49
18．“变”严肃为幽默——以幽默的方式抢先机 52
19．“变”性恶为性善——对付坏人应该用性善说还是性恶说 55
20．“变”心浮气躁为心平气和——化解对手冲动的态度 57
21．“变”漫无目的为有的放矢——探索对方的要求 60
22．“变”等待伯乐为毛遂自荐——把有利的资讯提供给对方 63
23．“变”越级报告为圆滑周旋——“越级交往”是最大的禁忌 66
24．“变”我行我素为换位思考——沟通时应保住对方的面子 69
25．“变”闭门造车为运筹帷幄——探察对方公司的立场 72
26．“变”计较得失为长线钓鱼——提早交货比价格便宜容易取胜 75
27．“变”有形为无形——金钱以外看不见的利益也会影响胜负 78
28．“变”怠慢为主动示好——怠慢了的问候会使沟通陷入僵局 81
29．“变”缓慢为急速——以最快的速度定下会有变数的事 84
30．“变”无备而来为有备而来——事情有变时怎样处理 87
31．“变”无据可依为有据可依——把弱势转为强势的秘诀 90
32．“变”yes为no——先肯定再反对 93
33．“变”话聊为面谈——由面谈建立稳固的合作关系 96
34．“变”死板为灵活应变——具备灵活应变的性格 99
35．“变”形象建立为自身优势——录取会跳脱衣舞的人 102
36．“变”次要人物为关键人物——找对进行沟通的关键人物 105
37．“变”沟通为人情——人情决定沟通的胜负 108
38．“变”旁观者为参与者——中立只会遭受更大的损失 111
39．“变”降价为盈利——薄利多销不失为一种手段 113
40．“变”实践为技巧——尝试各种社会实践 116
41．“变”他制为自制——不露真情的沟通 119
42．“变”急功近利为从容不迫——不战而胜的秘诀 122
43．“变”坐以待毙为两手准备——看透人的眼光 125
44．“变”教条主义为灵活运用——不信合同相信自己的眼睛 128
45．“变”直接拒绝为婉转表诉——卖方的字典中没有“不” 131
46．“变”强制接受为曲折前进——跪在地上也拿不回失信 134
47．“变”兔死狗烹为利益共享——用小虾钓大鱼 137
48．“变”拒人千里为善待他人——不要期待马上得到回报 140
49．“变”赶尽杀绝为放条活路——获胜情况下也让对方有利可图 143
50．“变”追求完美为顺其自然——十成的胜利不能称之为竞争 146
51．“变”顾虑为积累——不要只顾眼前的得失 149
52．“变”漫不经心为主动请缨——假日仍正常工作会得到老板的赏识 152
53．“变”防卫为进攻——说话要讲究艺术 155
54．“变”逃避为面对——有问题就解决 158
55．“变”坚持为一种信念——抱着“永不放弃”信念 161
56．“变”见风使舵为诚恳待人——诚恳的沟通，连石头都会被打动 164
57．“变”失败拒绝为冷静妥协——谈崩了，冷静地找出妥协点 167
58．“变”坚持为妥协——突然被对方说“回去吧！” 169
59．“变”排斥为友善——冤家宜解不宜结 172
60．“变”形象经营为资讯法宝——平时就向对方展示自己 175
61．“变”知无不言为投其所好——沟通需要讲一点点“权术” 178
62．“变”投其所好为沟通手段——为了对方而追求不认识的女人 180
63．“变”相见恨晚为声音魅力——重视电话沟通的重要性 183
64．“变”潜在客户为新客户——寻找潜在客户群 186
65．“变”细节为行动——细节决定成败 189
66．“变”话题的转换为巧妙的冷场逢源——避免尴尬的发生 192
67．“变”发问技巧为沟通手段——“发问”是沟通中的一门艺术 195
68．“变”僵化为灵活——招待对方实现顺利沟通 198
69．“变”敌为友——在对方内部培养“心腹” 201
70．“变”陌生为熟悉——让对方秘书记住自己的脸 204
71．“变”情报为资讯——情报是决定胜负的关键 207
72．“变”察言观色的观察为储备后备力量——事前调查相关资讯 210