第一章 商务礼仪的基本概念 1
第一节 什么是商务礼仪 1
第二节 商务礼仪的文化基础 3
第三节 商务礼仪的心态基础 9
第四节 商务礼仪培训的学习方法 13
第二章 商务场合基本礼仪 19
第一节 见面问候的礼仪 19
第二节 介绍的礼仪 24
第三节 使用名片的礼仪 28
第四节 接打电话的礼仪 30
第五节 网络礼仪 36
第六节 办公室礼仪 44
第七节 行进与位次礼仪 47
第八节 与工作有关的文体活动中的礼仪 54
第九节 求职面试礼仪 58
第三章 职业形象：仪容礼仪 65
第一节 形象的社会心理学基础 65
第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法 71
第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作方法 84
第四节 卫生与小节 96
第四章 职业形象：仪表礼仪 103
第一节 职业服装品质的基本要素 103
第二节 职业服装审美的基本要素之一：色彩 111
第三节 职业服装审美的基本要素之二：款式 117
第四节 职业服装审美的基本要素之三：饰品 135
第五节 职业人士衣柜大扫除 144
第六节 镜头中的形象 147
第五章 职业形象：身体语言与仪态礼仪 151
第一节 身体语言 151
第二节 基本站姿与站姿变化 160
第三节 基本坐姿与坐姿变化 164
第四节 走姿与蹲姿 168
第六章 商务餐饮礼仪 173
第一节 茶 173
第二节 中餐礼仪 187
第三节 西餐礼仪 194
第四节 日餐礼仪 202
第五节 韩餐礼仪 209
第六节 自助餐礼仪 214
第七章 商务往来与仪式礼仪 219
第一节 商务言谈礼仪 219
第二节 商务接待礼仪 222
第三节 商务拜访礼仪 230
第四节 商务会议礼仪 234
第五节 商务仪式礼仪 237
第八章 商务旅行与馈赠礼仪 243
第一节 旅途中的礼仪 243
第二节 居住宾馆的礼仪 250
第三节 商务馈赠礼仪 252
参考文献 257