第一章 质量保证的背景 1
供-求关系 1
循序渐进 2
质量的真实或客观证据 2
审核的需要 2
第二章 原则、思想、标准和程序质量大纲的模式 4
各质量保证标准的比较 5
工业比较 6
程序 7
质量保证手册、大纲和计划 9
第三章 程序不当的惩罚 11
重复工作 11
交流和合作 15
第四章 建立和发展适当的质量保证大纲质量的责任 17
第一考虑 17
公共关系 18
质量的成本 18
质量保证大纲的可接受性 19
建立工作组 20
建立适当的质量保证大纲 20
质量保证大纲的成文 22
在服务行业中的应用 24
质量保证大纲的实施 26
成本和收益 26
第五章 质量组织机构 29
组织独立性的重要性 29
质量人人有责 30
独立核查 30
质量保证部的作用 32
建议的组织机构 32
典型的组织机构（但不建议采纳） 33
QA/QC——个误称 34
第六章 政策声明 36
质量意旨声明 36
政策声明 36
全体声明 38
第七章 质量手册 39
为什么需要一个质量手册 39
质量的橱窗 40
手册格式和内容 40
第八章 程序 47
程序的制定 47
程序灵活性 48
格式 50
内容 50
程序的书写 51
第九章 质量计划 62
对质量计划的要求 62
基本程序 62
合同要求 63
合同组织机构 63
项目质量手册 66
第十章 检查和试验计划 67
规定要求的证据 67
检查和试验计划的必要性 67
格式和内容 68
第十一章 设计控制 71
设计程序和说明书 71
重要活动 73
系统提纲 90
第十二章 采购控制 93
主要活动 93
服务合同 99
系统提纲 99
第十三章 制造和服务控制 101
满足需要 101
主要活动 101
第十四章 安装控制 119
主要活动 119
维修 127
第十五章 审核和纠正措施 129
审核的责任 129
为什么审核 129
什么是审核 129
类型，深度和广度 129
准备和计划 130
审核的执行 136
审核报告 139
跟踪 142
审核工作过程 143
审核员-向导、智者和朋友 147
审核员的资格和培训 147
系统提纲 152
第十六章 管理部门审查 156
审查计划 156
审查程序 156
第十七章 计算机软件控制的介绍什么是软件 159
传递过程 159
软件语言 160
主要活动 160
第十八章 质量管理小组的作用什么是QC小组 163
公司策略 164
第一考虑 164
结论 168
第十九章 未来的趋势 170
先掌握原理，再突破常规 170
哪个方向 170
附录 172
参考书目 179
与质量保证相关的国际标准 182