第一章 物业环境管理概述 2
第一节 物业环境管理的内容与目标 2
一、物业环境的概念 2
二、物业环境管理的内容 7
三、物业环境管理的目标 10
第二节 物业环境管理基础工作 11
一、物业环境管理机构的设置 11
二、物业环境管理早期介入 12
三、争取有关单位配合 14
四、落实必要的硬件建设 14
五、进行宣传教育工作 15
六、物业环境保护制度的制定 15
第二章 物业保洁管理 18
第一节 保洁人员的配备与管理 18
一、保洁人员的配备 18
二、保洁人员的培训管理 21
三、保洁人员常见职业病预防 25
第二节 物业保洁前期介入与接管验收 29
一、物业保洁前期介入 29
二、物业保洁接管验收 29
第三节 物业开荒清洁管理 37
一、清洁开荒的内容及要求 37
二、物业清洁开荒的方式 39
三、开荒清洁工作计划 40
【范本】开荒清洁工作计划 40
四、开荒清洁前的准备工作 43
五、开荒清洁的实施 44
第四节 物业保洁的日常管理 46
一、物业保洁日常管理内容 46
二、物业保洁日常管理的基本要求 46
【范本】清扫保洁工作计划 47
三、物业保洁作业指导书 50
四、保洁质量检查四级制 51
五、清洁工作应急处理措施 55
第五节 虫害防治与消杀管理 58
一、物业常见虫害 58
二、物业病虫害消杀工作安排 58
三、消杀工作安全管理 63
第六节 保洁外包管理 64
一、保洁外包工作的准备 64
二、保洁服务承包商的选择 70
三、签订合同 71
【范本】××广场清洁保养工程承包合同书 71
四、保洁外包服务管理 74
【范本】清洁卫生质量标准及检查方式 75
第三章 物业绿化管理 78
第一节 绿化管理的组织与人员配置 78
一、物业绿化管理的组织 78
二、不同运作模式下绿化工的人员配置 80
三、物业绿化人员的培训 82
第二节 绿化工程的前期介入与接管验收 83
一、物业绿化工程的前期介入 83
二、新建物业绿化的接管验收 86
三、原有物业所建园林绿化的接管验收 91
四、绿化改造工程的介入与验收 93
第三节 物业绿化的日常管理 98
一、物业绿化的日常管理内容 98
二、制定绿化工作标准 100
三、编制绿化管理作业指导书 103
四、加强监督检查 103
五、加强绿化宣传，培养绿化意识 105
【范本】爱护绿化标语30句 106
六、做好绿化灾害预防 107
七、绿化操作安全管理 110
第四节 绿化外包管理 114
一、绿化外包准备工作要点 114
【范本】某小区外包绿化养护作业频度要求 115
【范本】外包绿化养护验收标准示例 116
二、绿化服务承包商的评定与选择 120
【范本】绿化承包商评审表 123
三、签订绿化外包合同 124
【范本】某住宅小区绿化养护管理承包合同 124
四、绿化外包质量管理 129
【范本】绿化外包管理制度 131
第四章 物业环境整治 136
第一节 物业违章搭建管理 136
一、违章搭建行为主体 136
二、违章搭建管理主体 136
三、物业小区违章搭建的几种类型 137
四、物业企业违章搭建管理职责和要求 138
五、违章搭建处理程序 138
第二节 物业区域污染防治 140
一、大气污染及其防治措施 140
二、水体污染及其防治措施 141
三、固体废弃物污染及其防治措施 142
四、噪声污染及其防治措施 144
五、“黑色污染”及其防治措施 146
第五章 ISO 14000环境管理体系建立与实施第一节 ISO 14000环境管理体系的认识 148
一、ISO 14000环境管理体系简介 148
二、物业公司导入ISO 14000的益处 149
三、实施ISO 14000简要步骤 150
四、实施ISO 14000环境管理体系的注意事项 152
第二节 ISO 14000环境管理体系控制点 153
一、环境因素的识别与评价 153
二、环境方针制定 159
三、环境目标、指标及管理方案制订 160
【范本】环境目标、指标及管理方案 162
【范本】环境管理方案 164
四、将ISO 14000环境管理落到实处 165