销售前奏 认识消费者 1
心理脚本1 心理免疫：先发制人，不战而屈人之兵 11
心理脚本2 动之以情：自导自演好莱坞大片 19
心理脚本3 信任迁移：他山之石，可以攻玉 26
心理脚本4 T台秀：用你的旋律，主宰客户的心理舞台 39
心理脚本5 跟风效应：巧用攀比心理，化解顾客疑虑 45
心理脚本6 恐惧营销：吓出来的销售业绩 57
心理脚本7 边缘消费：盯紧顾客的钱包，尽可能提高消费额度 71
心理脚本8 因势利导，合理运用促销模式：掌握两种促销手段，审时度势巧用其一 84
心理脚本9 重建客户信仰：如何改变客户的成见 96
心理脚本10 货比三家：以己之长，攻敌之短，利用对手的弱点成就业绩 110
心理脚本11 同气相求：叩开客户的心扉，便是打开客户的钱包 122
心理脚本12 权威形象：破解客户的信任密码 133
心理脚本13 投桃报李：巧用心思，施恩图报 138
心理脚本14 先言后行：慷慨解囊不是梦 143
心理脚本15 饥饿营销：制造货源吃紧印象，以惜售赢得市场 147
心理脚本16 情感诱导与数据实证：确定最佳促销战略，把握时机一击即中 152
心理脚本17 信息整合：简单也是商战之道 158
心理脚本18 个性迁移：成人达己，抓住消费品位大做文章 169
心理脚本19 饱和轰炸：实现信息包围，激发客户物欲 181
心理脚本20 旁敲侧击：留之不如拒之，自贬赚得回头客 186
心理脚本21 言多不失：好货也需多吆喝，立言取信销售战略 193
后记 198