第一章 威信修炼：号令一施，旌旗变色第一节 领导者威信是什么 3
一、强劲的号召力 3
二、强大的吸引力 6
三、非凡的影响力 8
第二节 领导者威信值千金 11
一、领导者威信是实现组织目标的前提 12
二、领导者威信是处理问题的法宝 13
三、领导者威信是克服困难的保障 15
第三节 先立威信，再做领导者 17
一、冷面掌权，铁腕立威 17
二、打造威信的光环 20
第四节 领导者威信何处来 22
一、以己正人 22
二、以德服人 24
三、以情感人 27
四、以形悦人 29
第二章 作风修炼：以身作则，率先垂范第一节 敢于承担领导责任 33
一、明确自己的权责 33
二、勇于承担责任 35
第二节 正确处理别人的意见 39
一、虚怀若谷 39
二、耐心倾听他人的意见 44
第三节 以理服人，以情化理 47
一、以理服人 48
二、以情化理 50
第四节 恩威并施，原则性与灵活性结合 54
一、该严则严，以儆效尤 54
二、柔情管理 57
第三章 能力修炼：实力才是硬道理第一节 学习能力是领导者的第一能力 63
一、学而不厌 63
二、学而思 68
第二节 决策能力是领导者的核心能力 71
一、把握决策的时机 71
二、评估决策的风险 74
第三节 沟通能力使领导者畅通无阻 78
一、上传下达，有效沟通 78
二、倾听他人的声音 81
第四节 亲和力打造凝聚力 85
一、亲切的关怀拉近彼此距离 85
二、体谅和鼓励为亲和力加分 89
第四章 团队修炼：“众人拾柴火焰高”第一节 团队建设首当其冲 95
一、团队建设增强企业的凝聚力 95
二、团队建设使企业内外合作共赢 97
三、团队建设振奋员工士气 100
第二节 团队中的危险信号 102
一、精神离职 102
二、超级业务员 104
三、小帮派 106
第三节 团队建设的方法技巧 109
一、确定团队目标 109
二、训练团队精英 112
三、做好团队激励 114
第四节 团队建设需避免的误区 116
一、误区之一：团队内部不能有竞争 116
二、误区之二：团队内部皆兄弟 119
三、误区之三：牺牲小我换大我 120
第五章 人才修炼：“不拘一格用人才”第一节 慧眼识人才 125
一、重视人才 125
二、识人所长，知人所短 127
三、没有最好，只有最合适 128
第二节 知人需善任 130
一、量才而用 131
二、留有发展空间 133
三、重用年轻人 134
第三节 奖罚分明 136
一、奖励员工 136
二、适当授权 139
三、惩戒也要讲方法 140
第四节 挽留人才 142
一、留住精英 142
二、优厚待遇留住人才 144
三、留人在钱更在情 145
第六章 品牌修炼：“好马还需配好鞍”第一节 重视品牌 151
一、品牌是企业的无形资产 151
二、品牌是保持顾客忠诚度的重要砝码 155
第二节 品牌打造 158
一、准确定位，突出个性 158
二、确定品牌标志 161
第三节 提升品牌 164
一、品牌延伸 164
二、强强联合 167
第四节 品牌推广 170
一、广告开道，攻心为上 170
二、公关助推，借冕播誉 174
第七章 创新修炼：“敢教日月换新天”第一节 不创新，毋宁死 181
一、创新是企业生存的重要灵魂 181
二、创新是企业发展的不竭动力 185
第二节 技术创新和管理创新 187
一、技术创新 187
二、管理创新 191
第三节 让创新成为一种习惯 196
一、思路决定出路 196
二、创新无止境 198
第八章 服务修炼：抓住客户的心第一节 给我一颗客户的心 205
一、了解客户的心理需求 205
二、为客户提供详细准确的信息 209
第二节 顾客就是上帝 212
一、顾客是企业的“衣食父母” 212
二、急顾客所急 215
第三节 顾客永远是对的 219
一、充分重视顾客意见 219
二、变抱怨为满意 222
第四节 与顾客“天长地久” 224
一、顾客满意度：保持良好关系的基础 225
二、情感纽带维系持久顾客关系 229
第九章 战略修炼：运筹帷幄，决胜千里第一节 领导决策，战略为先 235
一、纲举才能目张 235
二、凡事预则立，不预则废 238
第二节 战略规划的制定 242
一、确定战略目标 242
二、选择战略重点 245
第三节 战略规划的管理 249
一、明确战略定位 249
二、确定战略规划方案 252
第四节 战略规划的实施 254
一、着眼长远，谋划未来 254
二、审时度势，及时调整 257