《CALL CENTER呼叫中心市场营销 上》PDF下载

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  • 作  者:北京应大信息产业研究院编著
  • 出 版 社:北京:外语教学与研究出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787560099224
  • 页数:243 页
图书介绍:本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念,对于将要从事该行业的人员很有指导作用。

第1章 市场营销概述 1

1.1 导入案例 2

1.2 能力准备 3

1.2.1 市场营销的概念 3

1.2.2 市场营销的主要内容 5

1.2.3 市场营销与推销、促销和销售的关系 6

1.2.4 市场营销观念的分类 8

1.2.5 根据案例推断企业的市场营销观念 15

1.2.6 分析其观念是否正确,并给出建议 16

1.2.7 运用市场营销观念解决问题 17

1.2.8 建立正确的市场营销观念 17

1.3 模拟实训 25

1.4 综合应用 26

1.5 测试题 31

1.6 本章小结 33

第2章 市场营销环境分析 34

2.1 导入案例 35

2.2 能力准备 36

2.2.1 市场营销环境的作用 36

2.2.2 市场营销环境的构成 38

2.2.3 生产者市场分析 65

2.2.4 竞争者市场分析 68

2.2.5 评估企业所处的市场营销环境 72

2.2.6 根据营销环境调整营销战略 74

2.2.7 写出合理、全面的市场营销环境分析报告 80

2.3 模拟实训 91

2.4 综合应用 93

2.5 测试题 103

2.6 本章小结 104

第3章 市场细分、目标市场选择及市场定位 105

3.1 导入案例 106

3.2 能力准备 106

3.2.1 市场细分的概念、作用、标志、标准和方法 106

3.2.2 目标市场营销策略 115

3.2.3 市场定位的步骤和方法 120

3.2.4 评价产品的目标市场选择策略 122

3.2.5 评价其产品市场定位的合理性 123

3.2.6 对产品进行市场细分 126

3.2.7 对产品进行目标市场选择 127

3.2.8 对产品做出准确的市场定位 127

3.2.9 作出一个全面的、合理的市场定位报告 128

3.3 模拟实训 141

3.4 综合应用 142

3.5 测试题 147

3.6 本章小结 150

第4章 产品策略 151

4.1 导入案例 152

4.2 能力准备 154

4.2.1 产品整体的概念 154

4.2.2 产品市场生命周期及其特点以及各个阶段的营销策略 157

4.2.3 使用产品整体概念解释产品营销中的实际问题 162

4.2.4 指出产品生命周期各个阶段的特点 163

4.2.5 根据产品生命周期各阶段的特点采取相应的营销策略 168

4.3 模拟实训 173

4.4 综合应用 175

4.5 测试题 179

4.6 导入案例 180

4.7 能力准备 181

4.7.1 产品组合策略 181

4.7.2 新产品开发策略 184

4.7.3 正确评估产品组合策略 195

4.7.4 运用产品组合策略去实现企业经营目标 196

4.7.5 评估新产品开发的种类 198

4.7.6 运用新产品开发策略进行创新 199

4.7.7 根据新产品开发策略找出企业产品开发方面的问题,并给出可行的战略 200

4.8 模拟实训 202

4.9 综合应用 204

4.10 测试题 209

4.11 本章小结 210

第5章 定价策略 211

5.1 导入案例 212

5.2 能力准备 213

5.2.1 价格的概念 213

5.2.2 定价的影响因素和方法 214

5.2.3 指出产品的定价方法及影响因素 229

5.2.4 评估产品实行的价格策略 230

5.2.5 根据企业情况正确确定营销定价目标 231

5.2.6 正确运用定价方法、定价策略去占领目标市场,实现企业经营目标 232

5.3 模拟实训 236

5.4 综合应用 237

5.5 测试题 239

5.6 本章小结 242

参考文献 243