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第一章 专业的形象 7
第二章 爱心对客户，亲和力强 27
第三章 激情 48
第四章 坚持不放弃 61
第五章 乐观阳光的心态 88
第六章 与客户沟通的能力 110
第七章 专业知识 124
第八章 帮助客户解决问题的能力 146