前言 1
第一章 外包信息系统的组成、外包之原因以及实现方法 1
第二章 处境艰难：为什么显而易见的事情却如此的艰难 13
第三章 系统外包策略：避免最容易犯的错误 29
第四章 项目规划和筹备 39
第五章 选择合适的外包商：为什么合同没有保障 63
第六章 分包的优缺点 95
第七章 外包项目--意想不到的错综复杂 111
第八章 高效合作伙伴的三个极好例子 135
第九章 一家全国性的零售商发现了数据库的威力 139
第十章 将图形处理技术引入信用卡业务中去 151
第十一章 迎接电信业务上的令人畏惧的挑战 177
第十二章 对于系统开发，客户需要了解什么呢？ 187
第十三章 精明的客户如何实施领导职责 199
第十四章 项目危机的转折点：在失败中找到成功的萌芽 223
第十五章 管理方法上的改变：过渡与方案实施 239
第十六章 使部门经理成为承包商天平上的一个重要砝码 251
第十七章 对外包业务的新要求：长远规划 261