第一章 口才定律 1
第一节 白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德 2
第二节 古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局 5
第三节 首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心 8
第四节 近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果 10
第五节 自己人效应：将对方拉进自己战壕 12
第六节 牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵 16
第七节 南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量 19
第八节 韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念 22
第二章 说话资本 25
第一节 会说话的人处处受欢迎 26
第二节 多留意生活，多积累谈资 29
第三节 要想拥有好口才，就必须敢于当众说话 32
第四节 说错话就会祸从口出 35
第五节 有才华还需有口才 38
第六节 做一个善解人意的倾听者 42
第七节 用语言来提升自己的影响力 44
第三章 说话原则 47
第一节 不同的场合，要说不同的话 48
第二节 沟通要语言委婉 50
第三节 说话要因人而异 52
第四节 要让对方清楚地领会你的意思 54
第五节 话多不如话少，话少不如话好 57
第六节 与领导说话，要掌握好分寸 59
第七节 时刻不忘给自己留有余地 62
第八节 适时保持沉默威力更大 64
第九节 让说话充满激情 67
第十节 人人都喜欢和说话谦虚的人打交道 70
第十一节 说话要有自己的独特风格 73
第十二节 如果我是你——学会站在别人的角度去说话 75
第四章 幽默口才 77
第一节 谈吐幽默，会让你更受欢迎 78
第二节 随机应变，巧用幽默来解围 80
第三节 诙谐的语言能带给人欢乐 82
第四节 幽默也是可以模拟的 85
第五节 “张冠李戴”，巧用替代说话 88
第六节 巧设悬念，吊足听众的胃口 90
第七节 一语双关，娱乐无极限 93
第八节 利用谐音，妙趣横生 95
第九节 一词多义，别解成趣 97
第五章 交际口才 99
第一节 好口才为你打开局面 100
第二节 选择引起对方兴趣的话题 102
第三节 用闲谈拉近双方的距离 105
第四节 从现在起，做一个“闲谈”达人 108
第五节 如何避免出现令人难堪的局面 111
第六节 向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅 114
第七节 安慰别人的时候，措辞须得体 117
第八节 巧妙应对，反唇相讥 120
第九节 反击恶语要讲究策略 124
第十节 善于制造余韵无穷的谈话 127
第六章 办事口才 129
第一节 礼貌地提出你的请求 130
第二节 把握“进”与“退”的最佳时机 133
第三节 适当讲些场面话 135
第四节 说能让对方有相同感受的话 138
第五节 难言之时巧开口 141
第六节 坦诚的话语最动人 143
第七章 说服口才 147
第一节 说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 148
第二节 先获得对方的好感，再委婉地商量 151
第三节 层层递进，把理说透 154
第四节 寓理于情，以情感人 157
第五节 要想提高说服力，就要顺着对方的思路走 160
第六节 说服别人，一定要有耐心 163
第七节 先抬高对方，再进行说服 166
第八章 赞美口才 171
第一节 巧妙称赞对方的闪光点 172
第二节 赞美他人要有远见 175
第三节 赞美异性，最好委婉地借用别人的话 178
第四节 赞美不能忽视小事 181
第五节 赞美是激励他人的最佳方式 184
第六节 有新意的赞美更能打动人 187
第九章 职场口才 189
第一节 做好自我介绍是通过面试的第一步 190
第二节 面对两难问题，不妨另辟蹊径 193
第三节 谈缺点的时候，要模糊重点 195
第四节 如何处理同事间的流言蜚语 198
第五节 怎样寻求同事的帮助 201
第六节 向上级汇报工作，要说到点子上 204
第七节 巧用激将法 207
第八节 给领导留面子，为领导争面子 209
第十章 销售口才 213
第一节 四种有效的开场白方式 214
第二节 提问在销售中的八个作用 216
第三节 恰当的场合说恰当的话 218
第四节 少犯错，永远不说让客户反感的话 220
第五节 用“寒暄”敲开销售之门 223
第六节 给顾客说话的机会 226
第七节 客户最关心的事，就是你的成功机会 227
第八节 销售时夸奖别人的要领 229
第九节 不良口头禅是销售的大忌 231
第十一章 谈判口才 235
第一节 商业谈判，讲究的是巧妙迂回 236
第二节 牢牢掌握谈判的主动权 238
第三节 随时准备说“不”，以掌握主动权 241
第四节 巧用激将法 245
第五节 营造良好的谈判氛围 246
第六节 学会换位思考 249
第七节 有的放矢，谈判必须有明确的目标 251
第八节 打破谈判僵局的技巧 254
第十二章 拒绝口才 257
第一节 记住，拒绝是你的权利 258
第二节 先发制人，堵住对方的口 260
第三节 借用别人的意思巧妙说“不” 261
第四节 在拒绝他人之前，先为自己想好借口 263
第五节 用故意错答拒绝陌生人的无理要求 266
第六节 巧踢“回旋球” 268
第七节 怎样拒绝领导又不会让其生气 269
第十三章 批评口才 273
第一节 迂回含蓄胜过当面批评 274
第二节 不同的人应选择不同的批评方法 275
第三节 批评他人一定要看场合 278
第四节 巧妙暗示比直接指责更有效 279
第五节 把批评隐藏在玩笑背后 283
第六节 巧妙地让领导接受劝告 285
第七节 善意的批评，让对方心悦诚服 288
第八节 批评他人一定要掌握尺度 289
第十四章 解难口才 293
第一节 随机应变，化险为夷 294
第二节 危急关头，不妨转换话题 295
第三节 非常场景，机敏应答 298
第四节 自嘲解围，娱人娱己 300
第五节 智言妙语，巧脱困境 303
第六节 对付“揭短”——别急着还击 304
第七节 针锋相对，变被动为主动 306
第八节 失了言要及时弥补 308
第九节 劝架要一碗水端平 309
第十节 只说自己是对的，不要说别人是错的 311
第十五章 辩论口才 313
第一节 用比喻增加论辩的说服力 314
第二节 拐弯抹角，巧设“圈套” 315
第三节 避实就虚，以灵制胜 317
第四节 利用正反逻辑进行论辩 319
第五节 “绵里藏针”，软中带硬 321
第六节 釜底抽薪，直逼要害 322
第七节 把握进与退的时机 325
第八节 修炼自己利用环境的能力 327
第九节 巧设难题挫败傲气者 330
第十节 旁敲侧击，风趣反驳 332
第十一节 论辩收场的常用技巧 335
第十六章 领导口才 337
第一节 领导者要善于用提问来解决难题 338
第二节 领导怎样说话才会有权威 341
第三节 主持会议要善于引导 342
第四节 拒绝下属须有充分理由 345
第五节 下达命令多使用建议口气 348
第六节 说话语调要讲究优美 351
第七节 检点说话时的“小节” 353
第八节 领导讲话要有吸引力 355
第十七章 演讲口才 357
第一节 演讲语言务求简洁 358
第二节 让演讲开头吸引人的技巧 360
第三节 妙语连珠需厚积薄发 362
第四节 培养应变和控场能力 365
第五节 如何培养打腹稿的能力 367
第六节 让听众“看见”你的话 369
第七节 消除当众讲话的恐惧心理 370
第八节 演讲成功需要营造好的氛围 373
第九节 趣味性的语言和表演有机结合 376
第十节 演讲突然“卡壳”怎么办 378
第十一节 为即席发言作好充分准备 381
第十二节 培养你的即席发言能力 383
第十三节 即席发言获得成功的四大步骤 385
第十八章 电话口才 387
第一节 让声音传递你的形象 388
第二节 巧妙地控制通话时间 390
第三节 如何代接电话 393
第四节 热情地接听电话 394
第五节 给对方考虑的机会 397
第六节 注意电话交谈的礼仪 398
第十九章 情感口才 401
第一节 向恋人道歉的语言技巧 402
第二节 掌握与恋人交谈的诀窍 403
第三节 安慰恋人的技巧 405
第四节 夫妻之间谈什么，怎么谈 408
第五节 如何破解夫妻冷战 411
第六节 父母吵架时的劝说艺术 414
第七节 多肯定长辈的经验 417
第八节 与孩子积极沟通、平等对话 419
第二十章 聚会口才 423
第一节 祝酒词应该怎么说 424
第二节 巧妙拒绝他人的劝酒 426
第三节 介绍自己的爱人要有礼貌 429
第四节 友善的言行是走进他人心灵的通行证 431
第五节 无法出席时应婉言谢绝 433