第一章 公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系的涵义与特征 1
第二节 公共关系的一般功能和特殊功能 11
第三节 公共关系学的研究范围与方法 18
第二章 公共关系的形成和发展 27
第一节 公共关系的历史渊源 27
第二节 现代公共关系的发展 30
第三节 公共关系在中国的发展 38
第三章 公共关系结构和状态 51
第一节 公共关系的主体——社会组织 51
第二节 公共关系的客体——公众 55
第三节 公共关系的介体——传播 62
第四节 公共关系状态 66
第四章 公共关系机构和人员培养 76
第一节 公共关系组织机构 76
第二节 公共关系人员的素质要求 87
第五章 公共关系活动的步骤和程序 97
第一节 公共关系调查 97
第二节 公共关系策划 103
第三节 公共关系实施 109
第四节 公共关系评估 114
第六章 公共关系形象策划和危机管理 121
第一节 组织形象建设 121
第二节 企业形象策划 130
第三节 形象危机管理 145
第七章 公共关系的类型和运作 156
第一节 公共关系的类型 156
第二节 公共关系类型的运作 161
第三节 公共关系运作的新类型 181
第八章 公共关系专题活动的组织和实施 193
第一节 公共关系专题活动的特征与要求 193
第二节 一般性专题活动 201
第三节 特殊性专题活动 217
第九章 公共关系的整合和应用 233
第一节 公共关系在谈判中的应用 233
第二节 公共关系在广告中的应用 237
第三节 公共关系在营销中的应用 244
第四节 公共关系的整合应用 251
第十章 公共关系技能和技巧 257
第一节 公共关系技能 257
第二节 公共关系技巧 262
第三节 公共关系艺术 275
第十一章 中国公共关系的走向和预测 282
第一节 全面建设小康社会的要求 282
第二节 高新科技对公关传播的影响 292
第三节 与国际惯例接轨 298
附录一 中国公共关系职业道德准则 309
附录二 公关人员国家职业标准 311
附录三 创造性能力的水平测试 318
附录四 你能随机应变吗？ 323
附录五 PIS——创造整体美 326
主要参考书目 329
后记 331