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《服务运作管理 整合的视角》PDF下载
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作 者：BartVanLooy，PaulGemmel，RolandVanDierdonck编著
出 版 社：北京：中国财政经济出版社
出版年份：2010
ISBN：9787509514672
页数：529 页
图书介绍：本书讲解了服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，如企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。
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