第一章 狠抓质量，提高品牌含金量 1
1．品牌是产品的生命 1
2．制定独特而清晰的品牌愿景 5
3．不打价格战，只打质量战 9
4．不打概念战，只打品牌战 11
5．利润来自品牌管理 14
6．实施“零缺陷”产品战略 17
7．格力一定要“走出去” 21
第二章 服务为王，维护客户忠诚度 26
1．销售的成功是服务的开始 26
2．像走亲戚一样去看看“自己的空调” 30
3．把问题消灭在“可能性”中 33
4．最好的服务是售后不服务 37
5．客户的小事，企业的大事 41
6．自建网上商城，实现线上线下联动 44
7．不拿用户当试验品 46
第三章 营销圣经，格力模式的由来 50
1．挑战潜规则，不付款不发货 50
2．返利策略——连接经销商和企业的纽带 54
3．“格力模式”的由来 57
4．专营店模式：精耕细作阶段 61
5．叫板国美：渠道不代表一切 64
6．放眼长远利益，牺牲眼前利益 66
7．不自信，就没有成功 71
第四章 专业化战略，做空调行业的老大 73
1．专一化经营，铸就核心竞争力 73
2．只想做好空调 77
3．专业化不是“一篮子鸡蛋” 80
4．多元化不是魔鬼，但也不是天使 84
5．做空调业老大 87
6．多元化的诱惑，专业化的固守 90
7．维护品牌的忠诚度 92
第五章 自主创新，不做复制品 96
1．格力的“四个创新” 96
2．格力要做的绝不是“复制品” 100
3．创新必须做好知识产权保护 104
4．“三步走”自主创新模式 107
5．技术创新，强势切入高端市场 110
6．管理创新是灵魂 114
第六章 打造卓越的销售团队 118
1．主动找机会，后来者居上 118
2．勤奋是推销员的灵魂 122
3．重视销售人员的素质 124
4．变“人海战术”为“人才战术” 128
5．用“简单”来经营格力 131
6．磨炼销售人员的意志 134
7．实施“六西格玛管理” 137
第七章 管理不“狠”，企业不稳 141
1．从严治企，企业发展的必经之路 141
2．刚柔并济，恩威并施 144
3．带着“放大镜”去找小问题 148
4．管理者一定要以身作则 151
5．讲制度，不搞人情 154
6．伟大的公司，一定是强悍的 157
7．没有退路，才会奋勇向前 161
第八章 诚信经营，吃亏是福 165
1．“工业精神”就是“吃亏精神” 165
2．眼前不赚钱，不代表永远没钱赚 168
3．诚信经营是格力的终极追求 171
4．正和博弈，双赢策略 174
5．“实”文化是格力的根基 177
6．企业必须有使命感 180
7．一个有责任的企业要造福社会 183
第九章 宁可自己培养人，也不要挖来的人 187
1．忠诚比能力更重要 187
2．人才是公司的资产 191
3．以人为本，构建“温情文化” 194
4．培养员工的“主人翁”精神 197
5．将“责任感”内化为企业文化 201
6．好中层决定一切 205
7．接班人关系到企业的未来 208
第十章 “铁腕”女人，书写商界传奇 213
1．初入商海，坚持不懈造就传奇 213
2．临危受命，扭转管理积弊 218
3．“高调”的董明珠 223
4．“低调”的朱江洪 226
5．“珠海二珠”，伯乐与千里马 228
6．铿锵玫瑰，自信的美丽 232
7．儿子是永远的安慰 235
附录 董明珠创业年度荣誉简历 240