第一部分 理解营销管理 2
第1章 21世纪的市场营销 3
市场营销的重要性 4
市场营销的范畴 6
市场营销中的核心概念 10
新的营销现实 13
营销洞见 动荡时代的营销 18
由企业主导向市场主导转变 19
营销备忘 营销谬误与科学 21
对4P进行更新 27
营销管理的任务 28
营销备忘 营销人员经常会被问到的问题 28
本章小结 30
营销应用 31
卓越营销 31
第2章 制定营销战略与营销计划 35
市场营销和顾客价值 36
公司和部门的战略计划 41
营销洞见 实现创新性营销 49
战略业务单位计划 51
营销备忘 优势/劣势分析检查表 54
产品计划：营销计划的性质和内容 58
营销备忘 营销计划标准 59
本章小结 60
营销应用 61
卓越营销 61
营销计划样本 飞马体育国际 64
第二部分 获取营销信息 68
第3章 收集信息和预测需求 69
现代营销信息系统的构成 70
内部报告 72
营销情报 74
分析宏观环境 76
营销洞见 在金字塔底部找到机会 78
营销洞见 绿色营销革命 84
预测和需求测量 86
本章小结 93
营销应用 94
卓越营销 94
第4章 营销调研 97
营销调研系统 98
营销调研的过程 100
营销备忘 有效地组织焦点小组访谈 103
营销备忘 问卷设计的注意事项 106
营销洞见 走进消费者内心 107
营销洞见 理解大脑活动的科学 108
营销洞见 利用人物角色赋予营销调研以生命 112
测定营销生产率 114
营销洞见 营销监视板的改进效率与效果 118
本章小结 119
营销应用 119
卓越营销 119
第三部分 了解与认识顾客 122
第5章 创造长期顾客忠诚 123
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 124
营销洞见NPS和顾客满意度 130
顾客终身价值最大化 133
营销备忘 营销和全面质量管理 133
培育顾客关系 135
营销备忘 计算顾客终身价值 136
顾客数据库和数据库营销 144
营销洞见 行为定向惹出的争议 147
本章小结 148
营销应用 148
卓越营销 148
第6章 分析消费者市场 151
影响消费者行为的因素 152
营销备忘 美国消费者小测验 156
主要心理过程 160
营销洞见 如何深入人心 165
购买决策过程：五阶段模型 166
行为决策理论与行为经济学 174
营销洞见 可预测的非理性 175
本章小结 176
营销应用 177
卓越营销 177
第7章 分析企业市场 180
什么是组织购买？ 181
企业购买过程中的参与者 185
营销洞见 小企业的大业务 188
采购流程 189
企业购买过程的各个阶段 190
营销备忘 提出令人无法拒绝的客户价值主张 194
管理B2B客户关系 197
营销洞见 建立企业的信誉、信任和名声 198
机构与政府市场 200
本章小结 201
营销应用 202
卓越营销 202
第8章 识别细分市场和目标市场 205
细分消费者市场的基础 206
营销洞见 消费升级、消费降级和消费转换 212
细分企业市场的基础 223
目标市场确定 225
营销洞见 追逐长尾 230
本章小结 231
营销应用 231
卓越营销 231
第四部分 打造强大品牌 234
第9章 创建品牌资产 235
何谓品牌资产？ 236
营销洞见 品牌泡沫困境 242
建立品牌资产 244
测量品牌资产 249
营销洞见 品牌价值链 251
管理品牌资产 252
营销洞见 品牌价值几何？ 253
设计品牌化战略 255
顾客资产 262
营销备忘 21世纪的品牌化 262
本章小结 263
营销应用 263
卓越营销 264
第10章 品牌定位 267
开发和建立品牌定位 268
营销洞见 通过价值创新实现高成长 271
营销备忘 建构一个品牌定位的靶盘 278
差异化战略 280
小企业的定位和品牌化 283
本章小结 285
营销应用 285
卓越营销 285
第11章 竞争动态 288
市场领导者的竞争战略 289
营销洞见 当你的商品不如竞争对手的划算时 290
其他的竞争战略 294
营销备忘 市场利基的专家角色 299
产品生命周期营销战略 300
营销洞见 管理品牌危机 305
经济低迷时的市场营销 307
本章小结 309
营销应用 310
卓越营销 310
第五部分 开发市场供应物 312
第12章 制定产品战略 313
产品的特征和分类 314
产品和服务差异化 317
设计 320
产品与品牌关系 321
营销洞见 奢侈品品牌营销 322
营销洞见 当少即是多 326
营销备忘 产品捆绑定价的考虑因素 331
包装、标签、担保 332
本章小结 336
营销应用 336
卓越营销 336
第13章 服务的设计与管理 339
服务的性质 340
服务业的新发展 346
使服务营销走向卓越 349
营销洞见 改进公司的呼叫中心 353
服务质量管理 355
营销备忘 提高服务质量的几点建议 357
产品支持服务的管理 360
营销备忘 在线服务质量评价 360
本章小结 362
营销应用 362
卓越营销 363
第14章 制定价格战略和方案 365
理解定价 366
营销洞见 放手赠送 368
制定价格 371
营销洞见 隐性涨价 384
调整价格 385
发起和应对价格变化 388
本章小结 390
营销应用 391
卓越营销 391
第六部分 交付价值 394
第15章 设计与管理整合营销渠道 395
营销渠道和价值网络 396
渠道管理的作用 399
渠道设计决策 403
渠道管理决策 408
渠道整合和渠道系统 412
营销洞见 渠道管家的重要性 412
冲突、合作和竞争 415
电子商务营销实践 418
移动商务营销实践 420
本章小结 421
营销应用 421
卓越营销 422
第16章 管理零售、批发和物流 424
零售 425
营销备忘 促进商店销售 436
自有品牌 437
批发 439
营销洞见 生产商应对自有品牌带来的威胁 439
市场物流 442
本章小结 447
营销应用 448
卓越营销 448
第七部分 传播价值 450
第17章 设计和管理整合营销传播 451
营销传播的作用 452
营销洞见 别碰遥控器 453
开发有效的传播 458
营销洞见 名人代言策略 462
对营销传播组合进行决策 466
管理整合营销传播过程 470
营销备忘 你的整合营销传播计划有多整合？ 471
本章小结 472
营销应用 472
卓越营销 473
第18章 管理大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系 476
开发和管理广告方案 477
营销备忘 印刷广告评估标准 482
媒体决策和效果测量 483
营销洞见 品牌，不可儿戏？ 488
促销 491
事件和体验 495
营销备忘 测量高水平的赞助方案 497
公共关系 498
本章小结 501
营销应用 501
卓越营销 502
第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销和人员销售 505
直销 506
互动营销 510
营销备忘 如何最大化电子邮件的营销价值 513
口碑 515
营销备忘 对美国技术用户的细分 516
营销备忘 如何引发话题效应 521
设计销售团队 522
营销洞见 大客户管理 525
管理销售团队 526
个人销售的原则 531
本章小结 533
营销应用 533
卓越营销 533
第八部分 实现成功的长期成长 536
第20章 推出新的市场供应物 537
新产品选择 538
新产品开发过程中所面临的挑战 539
组织安排 542
开发过程管理：创意 546
营销备忘 获得伟大的新产品创意的十种方法 546
营销洞见 宝洁新的联系＋发展创新法 547
营销备忘 从顾客那里汲取新创意的七种方法 548
营销备忘 如何组织成功的头脑风暴活动 550
开发过程管理：从概念到战略 552
开发过程管理：从开发到商业化 557
消费者的采用过程 562
本章小结 564
营销应用 565
卓越营销 565
第21章 开发全球市场 568
全球范围内的竞争 569
决定是否走出国门 570
决定进入哪些市场 571
营销洞见 引人注目的关键发展中国家 573
决定如何进入市场 577
决定市场营销方案 580
营销备忘 全球化品牌建设的十条建议 582
原产国效应 588
营销组织的决策 590
本章小结 591
营销应用 591
卓越营销 592
第22章 全方位营销组织的长期管理 594
营销实践的趋势 595
内部营销 596
营销备忘 真正以顾客为导向的部门特征 597
社会责任营销 601
营销洞见 作为营销者的首席执行官 601
营销洞见 有机产品的兴起 606
营销备忘 创造差异点：利用公益活动打造品牌的十个小技巧 610
营销执行与控制 612
营销的未来 619
营销备忘 营销的“十宗罪” 619
本章小结 620
营销应用 621
卓越营销 621
附录 营销控制的工具 623
附录 Sonic公司的营销计划与运用 629
营销计划：导论 629
Sonic公司的营销计划案例 630
Sonic公司营销计划对应本书各章的任务 636
注释 642
术语表 666