01 开场白，别一开口就毁了你的优势 2
第一次约会说话不放肆 2
私底下指出别人的缺点 4
反驳对方时要给他留面子 7
尴尬时刻替领导打圆场 9
讲话自信就是一种优势 12
面试冷场时主动打破沉默 14
02 营造氛围，能给人深刻记忆的永远是一种情绪、一种气氛 18
与陌生人初识，寻找共同话题 18
与初识的人“一见如故” 21
不妨先说几句题外话 24
自己首先要充满激情 26
用精彩的开头吸引听众 29
表现自我风格而不是“千人一腔” 32
注重态势语，讲话别垂着手、闭着眼 35
设悬念激发听众兴趣 38
沟通时别一个人唾沫飞溅 40
03 共情共好，用“心”说的话最温暖 44
故作不识夸对方 44
求人帮忙时要动之以情 47
别人郁闷时多说理解的话 50
忠言语善而心长 52
鼓励失意者的自我意识 54
女士也要对男士表示关心 57
找与听众有共鸣的内容讲 59
用动情的话感动听众 62
到什么山，唱什么歌 65
04 求同存异，“说你想说”的效果永远比不上“说他想听”的 68
多说“我们”，少说“我” 68
站在对方的立场上说话 71
有了矛盾不要把话说绝 73
批评对方时要给其台阶下 76
上司对下属说话留有余地 78
众人面前要维护领导的脸面 81
打圆场要让双方都满意 84
以商量的口吻向上司提要求 87
用谦虚的态度与对方讨论 90
说话应该尽量低调一些 93
客客气气地与尊者说话 95
以亲和友善的话软化对方 98
把不同点说成细枝末节 101
05 学会赞美，不花一分钱就能赢得世界 104
尊重的话能征服别人 104
以赞扬代替批评 107
赞美别人的与众不同 110
夸一下女性的漂亮 112
赞美女士能力上的优点 115
一句话打动女性的芳心 117
适时大胆地说出甜言蜜语 119
乖巧话让感情峰回路转 121
向领导示好最好表忠心 123
做错了要会说“对不起” 126
06 练好幽默力，一语胜千言 130
自我介绍时幽自己一默 130
不妨调侃一下自己 133
让幽默的话增进爱人间的感情 135
把笑话当作沟通的调料 138
在笑声中摆脱窘境 141
用幽默的方式提意见 143
用幽默的话拒绝别人 146
以“幽默”平定别人的怒气 147
开玩笑也要讲分寸 149
07 曲线攻击，人人都要学会转弯的艺术 154
正话反说让忠言顺耳起来 154
欲抑先扬作批评 157
告诉“不争气”者他很优秀 159
以淡化感情色彩来表示不满 161
拒绝的时候绕个弯子 163
遭到拒绝后坚持言语和气 165
用模糊的语言说尖锐的话 168
08 洞悉人心，己所不欲勿“说”于人 172
抢先承认自己的错误 172
把“坏”事往好里说 175
告诉对方这是他的意见 177
从顺着对方的话开始 180
多请教以满足他人的为师欲 184
谈判提要求时“切香肠” 186
用谐音把话说圆 189
遭遇尴尬故说“痴”话 192
巧说好话让领导高兴 195
赞美别人要看人下菜碟儿 197
要求薪酬时只给个“提示” 200
锁定对方的强烈欲望 202
09 适时闭嘴，也是一种重要的修养 206
该干脆时不啰唆 206
避开同事的隐私问题 209
同女士交谈要注意距离 211
避开别人的地域禁忌 213
不要轻易打断别人的话 216
说话避开别人的痛处 219
诉说离职原因要顾及招聘方的感受 221
病人面前应善于说谎 223
10 善于倾听，饶有兴致地倾听胜过滔滔不绝的宣泄 228
避免跟人家正面冲突 228
说话之前先倾听 231
交谈时给别人说话的机会 233
要学会认真谦虚地听 236
有效聆听也是推销的技巧 238
有时无声胜有声 240
11 备足锦囊，关键时刻绝不掉线 244
用通俗的语言来说话 244
用类比法反驳诘难 246
引申归谬巧反驳 248
用数字说话让对方信服 251
问话要看准对象和机会 254
对领导说话要不卑不亢 257
及时改口补救言语失误 260