第一章 绪论 1
1.1 求职过程中常见的困惑 1
1.1.1 职业定位模糊 2
1.1.2 职业规划缺失 3
1.1.3 求职技巧匮乏 4
1.1.4 缺乏自信心 5
1.1.5 跨越不了的心理障碍 6
1.1.6 工作动力不足 7
1.1.7 惧怕职场受挫 8
1.1.8 经验缺乏障碍 10
1.1.9 薪酬不如愿 11
1.1.10 职业转型“阵痛” 12
1.1.11 掉入“试用期陷阱” 13
1.2 应聘者常见的错误 15
1.2.1 面试时迟到 15
1.2.2 缺乏眼神的沟通交流 15
1.2.3 不善于打破沉默 16
1.2.4 主次颠倒反客为主 16
1.2.5 滥用“套近乎” 17
1.2.6 心存偏见轻信传言 17
1.2.7 定位不明职位目标模糊 18
1.2.8 表现欲太强缺乏团队精神 18
1.2.9 陈述空洞乏力 18
1.2.10 缺乏应对措施 19
1.2.11 缺乏个人涵养 20
1.2.12 不愿说自己的弱点 20
1.2.13 误入智力陷阱 21
1.2.14 主动打探薪酬福利 21
1.2.15 不知如何收场 22
1.3 打开求职大门的钥匙 22
1.4 学习本课程的基本方法及要求 24
思考题 30
第二章 怎样进行沟通 31
2.1 沟通控制三要素 31
2.1.1 沟通的气氛 31
2.1.2 沟通的环境 37
2.1.3 沟通的情绪 37
2.2 沟通过程三特征 38
2.2.1 行为的主动性 38
2.2.2 对象的多样性 39
2.2.3 过程的互动性 40
2.3 沟通的方法 40
2.4 沟通的范例 42
思考题 55
第三章 面试前的沟通 56
3.1 求职信的撰写 56
3.1.1 求职信的内容 56
3.1.2 求职信的格式 57
3.2 个人简历的撰写 60
3.2.1 什么是优秀简历 60
3.2.2 HR是怎样筛选简历的 61
3.2.3 应备有多个简历模板 61
3.2.4 撰写个人简历要点 62
3.2.5 个人简历模板 62
思考题 72
第四章 面试中的沟通 73
4.1 面试的概述 73
4.1.1 面试的概念 73
4.1.2 面试的类型 73
4.1.3 面试的基本程序 76
4.1.4 面试的基本要求 76
4.2 面试中有声语言的沟通技巧 76
4.2.1 面试中常见的提问类型 76
4.2.2 面试中有声语言的沟通技巧 79
4.2.3 面试中的十个应对策略 91
4.3 面试中无声语言的沟通技巧 93
4.3.1 无声语言的概念 93
4.3.2 无声语言的分类 95
4.3.3 面试的礼仪 98
4.3.4 面试的服饰 102
4.3.5 妆容与仪容 103
思考题 120
第五章 面试后的沟通 121
5.1 怎样撰写感谢信 121
5.1.1 撰写感谢信的必要性 121
5.1.2 怎样撰写感谢信 122
5.1.3 撰写感谢信的注意事项 122
5.2 怎样撰写沟通信 123
5.3 电话询问结果 125
5.3.1 不适宜打电话的时段 125
5.3.2 怎样给招聘方打电话 126
5.3.3 通话时的注意事项 126
5.3.4 通话结束时的注意事项 126
思考题 130
第六章 求职范例分析 132
6.1 面试着装要遵从TPO原则 132
6.2 如何做求职自我介绍 136
6.3 面试场上的“两盲一定”型求职者 139
6.4 面试时如何运用“STAR”的方法 140
6.5 学会应对两难的“陷阱”问题 144
6.6 与其他企业相比，我们企业有哪些优缺点 145
6.7 抛开学历和知识，你有哪些个人竞争力 146
思考题 150
“求职与沟通”课程标准 151
参考文献 155