第1章 想成为高情商秘书，你就该拥有这些认知 3
你的职位需要什么样的人才 3
身在平凡中，磨炼自我硬实力 6
你是真正的自己，还是身在沸水中的青蛙 9
入职几年，你在进步还是退步 12
实现自我需要从正视工作满意度开始 16
找出你的缺陷，修正你的不足 20
扩大你的人际关系网 23
秘书到底是什么 27
第2章 高情商秘书惯有的工作状态 31
主动积极——秘书的核心竞争力 31
为乐趣而工作，而非为生存而工作 34
去除“被害妄想症”，没有人想要“为难”你 38
不管大事小事，都是能学习的好事 40
创造超出预期的工作价值 45
拥有人缘竞争力，培养职场支持者 48
乐在工作中的心理密码 51
第3章 秘书练就高情商，必须重视七大能力 55
明确力：你的目标并非只是成为一个好助手 55
协调力：懂得对不同类型的人施加影响 58
交换力：利用互惠互利，进行工作价值交换 61
营销力：从上司开始，展开内部自我营销 65
识别力：懂得观察，找到那个最能够帮助你的人 69
亲和力：用行动传递善意，成为受欢迎的人 73
领悟力：在工作中琢磨，每一件小事都是经验的积累 77
不要陷于琐碎与鄙陋之中 80
第4章 上司满意：优秀秘书与上司的相处之道 85
培养格局力：与上司保持一致的视线 85
提升心理素质，成为强势上司的得力助手 88
体察上司：给他“需要的”，创造双赢互动 91
在尊重的基础上，把握好服从与盲从的界限 95
多提建议，少提意见 98
从对话中，形成上司喜爱的沟通氛围 102
加强了解：给上司绘制一张心理周期图 106
有限度地主动，让上司看到你的诚意 109
高情商秘书从不执着于个人风格 112
第5章 引导情绪：塑造工作情绪感染力 117
做自己的情绪侦查员：有了情绪自察，才有情绪管理 117
别当悲剧英雄，会做事也要会做人 122
培养正向思考，让动力带动职业成熟 127
引导情感：让双方都能获得沟通成就感 130
体谅他人，才能实现换位思考 133
拆除情绪地雷：改变制式反应，远离负面情绪 137
现实本就骨感，别将不满无限度放大 140
提升正向心态，让积极持久 144
第6章 有效沟通：体谅他人，他人才会体谅你 153
读懂习惯：洞悉他人的行为模式 153
立足个性，发挥自我对话优势方式 157
提升洞察力，形成双向沟通 160
做好网络中心，降低跨部门沟通摩擦度 164
注意！这种说法看似得体，实则失礼 168
更简单地沟通，别说“我们需要谈谈” 171
运用微妙沟通技巧，让说服来得更有力 174
倾听永不过时：你要学会“竖起耳朵” 178
职场聊天到底聊什么 182
第7章 积极学习：既是杂家，又是专家 187
首先学习正视“努力” 187
从细节着手，思考全面 191
捍卫工作时间，防备侵占者 194
学会及时补位 198
掩饰自己，别太老也别太嫩 201
察言观色听懂职场“暗语” 205
看出普通工作中所含的五个层次 209
你的学习是否能达到三位一体 213
第8章 用好权力：用柔性工作术为你助力 217
带动团队分享，形成开放经验氛围 217
执行就是向着目标果断行动 220
帮助上司，找到每一个人的正能量 224
站在一个平等的角度对待同事 226
别耍心机，别给自己树假想敌 229
信任他人，也让他人有机会信任你 232
讨论问题时，正确表达自己的主张 236