上篇 你的形象价值百万 3
第一章 好形象是成功人生的潜在资本 3
好形象是成功人生的一种潜在资本 3
外表是打动人心最直接的方式 4
保持光彩照人的好形象 4
良好形象是磁石，把好运吸引到你的身边 5
第二章 看起来就要像个成功者 7
打造自己的外形 7
增强吸引力，一出场就有气场 7
对成功充满渴望，塑造出成功者的气场 8
创造出色的个人品牌，你会因此而更加成功 9
与成功者为伍，营造成功气场 10
增加自己的曝光率，让成功者形象深入人心 11
学会适时缺席，凸显你的重要性 11
个人魅力是你走向成功的“法宝” 12
一举一动中提升信任度 13
第三章 打造生机勃勃的个人形象 14
精神饱满是你的金字招牌 14
活跃的你，投射出积极自信的气场 15
活在不抱怨的世界，维系正面气场 16
永葆进取心，成就美丽人生 16
健康体魄是好形象的必要条件 17
精神健康的人，拥有朝气蓬勃的形象 18
乐观，让你拥有容光焕发的形象 19
谁也不会喜欢一脸愁苦的人 20
第四章 着装成就人，穿出你的好形象 22
用衣服包装自我，用自信打动他人 22
让衣着突出你的风度，成就你的好形象 23
体形有区别，穿衣有不同 24
女性自信着装的3大原则 24
正确穿着西装，尽显魅力风采 25
男士穿西装还有这些细节要讲究 26
男女西装礼仪大不同 27
挑好适合自己身型的西装版型 28
西装款式有讲究，选好西装更有型 28
西装搭配的7种基本方式 29
以合适的装扮“服人”，让他知道你是适合做事的人 30
用出色的职业装扮展示给他人可靠、可信的形象 31
避开职业着装的5大忌讳 32
面试服装要得体，为推销自我服务 33
第五章 饰品为你增值，更让你的形象流光溢彩 35
领带系多长最能显出气势 35
两招教你把领带打好 36
怎样挑选有品位的领带 37
巧戴丝巾，彰显女性魅力 38
不要忽视袜子的搭配 38
妙穿丝袜，魅力加倍 39
袜子可以体现男人的档次 39
包也是形象的一部分 40
腰带——凸显你的品位不可忽视的砝码 41
靠眼镜塑造男人个性形象 42
戒指不能随便戴 42
完美佩戴项链，为你大添光彩 43
运用小小胸针，使胸前绽放出美丽 44
第六章 仪容要美化，形象才优化 46
面容修饰，铸出亮丽容颜 46
不同的脸形，不同的修正美容技巧 47
好形象从“头”出发 48
各种发质都能拥有漂亮的发型 49
不要忽略头发的精心护理 49
把稀疏头发变“浓密”，让你的形象更有活力 50
迷人的双眼需要外护和内养 51
细心修饰眉毛的美丽 52
护耳运动做起来 52
4招让颈部只展示魅力，不泄露年龄 53
脚部护理方程式，让你“足下生辉” 53
关节不护理，美丽要“打折” 54
第七章 面面俱到修身姿，挺拔形象显气势 55
控制体重才是对形象负责任的态度 55
好习惯让你拥有苗条健康的体形 55
简易小操帮你消除身体歪斜 56
不要忽略一“膝”之地 57
腹部要平整 57
腰部曲线是身体曲线美的关键 58
塑造颀长腿部，拥有流畅曲线 58
小动作帮你雕琢玉臂 59
背部护理不可忽视 60
塑身美体，千万别忽视双下巴 60
第八章 化妆，美化仪容的必备绝招 61
得体的妆容要遵循“8字箴言” 61
面试时的妆容，要自然而又能显示出自己的精神面貌 62
职业妆，展现出神采奕奕的专业形象 63
生活妆，淡雅妆容更动人 63
宴会妆，适度浓艳没问题 64
妆容持久的小技巧 65
精致唇妆，打造完美双唇 65
运用化妆小技巧遮盖粉刺 66
眉部化妆的正确方法 67
眼部化妆的6个技巧 68
鼻部化妆的诀窍 70
不同脸型的化妆方法 71
时常对妆面进行检查，但不要当众化妆 72
补妆与卸妆的科学之道 73
第九章 切莫在细节上因小失大 74
在一米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味 74
不让头皮屑为你的形象“添彩” 75
牙齿不洁净，灿烂笑容也不美丽 76
清新口气让你信心倍增 76
单侧咀嚼，容貌就要付出代价 77
“二郎腿”不能随便跷 78
别让残余唇色毁坏优雅形象 78
保护双手就是保护你的第二张脸 79
第十章 拥有良好的气质修养，提升完美形象 80
把自己包装成“名牌” 80
优雅的气质来自完美的内心 81
好的气质来自对真、善、美的追求 82
仁爱是一种拥有好形象的法则 83
谦虚是提升形象的一种大智慧 84
诚实让你的形象具有说服力 84
才情是一件美丽又耐穿的衣裳 86
中篇 你的礼仪价值百万 89
第一章 你的礼仪价值百万 89
好礼仪是成功的“通行证” 89
漂亮潇洒是天生的，优雅风度可以后天培养 89
从优秀到卓越，你要懂点礼仪 90
不可或缺的几项礼仪资本 91
第二章 相识礼仪：得体的谈吐为你加分 92
介绍礼仪，走向熟悉的第一步 92
按照什么顺序介绍 93
集体介绍，顺序有讲究 93
主动地介绍他人 94
被他人介绍，要欣然接受 94
礼貌用语，拉近人与人之间的距离 95
工作中的称呼庄重而规范 97
工作外的称呼亲切而自然 98
正式场合的称呼避免有失尊敬 98
涉外交往中的称呼根据对象区别对待 99
小名片大学问 100
名片的制作 101
交换名片：不仅仅是个形式问题 102
发名片，“优先权”给他人 102
递名片时要郑重其事 103
接名片，请伸出你的双手 103
婉拒他人索取名片 103
管理好名片，准备一个名片夹 104
握手礼仪，尊重从掌心传递 104
应当握手的场合 105
不宜握手的场合 106
握手次序遵循“尊者决定”的原则 106
握手的不雅姿势与禁忌 107
特殊场合下的问候 108
问候要亲切 108
熟人相见，语言问候要适当 109
向辈分高的人鞠躬问候 110
第三章 用餐基本礼仪：见食忘礼不可取 111
不同用餐方式的礼仪原则 111
进餐时仪态礼仪 112
就餐服饰的选择 112
宴会位次排列四原则 113
把握埋单规则，不要乱抢风头 113
请客最好带足现金 114
如何得体地中途离开餐桌 114
粗俗进餐“七宗罪” 115
第四章 中餐礼仪：开席前的讲究 118
中餐就座礼仪：座次体现高低尊卑 118
中餐菜肴选择礼仪：菜品的选择 120
中餐上菜的礼仪：吃饭有规矩，上菜有程序 124
中餐餐具使用礼仪 126
第五章 西餐礼仪：刀叉传递文明信号 129
基本西餐礼仪：吃西餐的细节 129
西餐的就座礼仪：你该坐在哪一端 130
西餐进餐礼仪：先吃鱼还是先喝汤 130
西餐餐具的使用礼仪：用好餐桌上的刀叉 132
不同西餐怎么吃 132
第六章 商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道 135
明白接待的规格和级别 135
如何让客人感受到尊重 137
待客要“热情三到” 137
正确陪行有讲究 141
做好拜访前的预约 147
饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养 153
饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑 154
送客礼仪：做好“身送七步” 155
拜访客户需要注意的事项 156
公务参观需要注意的事项 156
第七章 商务会议礼仪：注重礼节体现效率 159
召开会议通用的六个要素 159
主持会议需注意的事项 160
如何做好会议发言 164
会议位次，体现尊重与风度 166
商务会议“九个不可” 167
正确处理会议中的冷场 167
第八章 商务谈判礼仪：礼仪也是谈判资本 169
如何确定谈判的日期和场地 169
谈判环境如何布置 170
如何确定谈判的席次 171
成功商务谈判的几个关键 172
商务谈判中的提问礼仪和辩论礼仪 172
第九章 商务仪式礼仪：别把仪式当形式 177
剪彩不是“剪一下”那么简单 177
商务合同签字礼仪有哪些 179
展会上每个人都是形象大使 181
庆典仪式要务实不务虚 182
交接仪式：规范体现礼节 185
开业仪式，让礼仪先行 189
新闻发布会的礼仪与应酬 192
茶话会：融洽之中有礼数 194
通车、通航、下水：用优雅的礼仪开路 197
赞助会：助人利己，不可主次颠倒 198
商务仪式演讲礼仪：个人素质的一种综合测试 201
第十章 商务办公礼仪：礼仪树立专业形象 205
注重办公礼仪，塑造职场专业形象 205
对上对下讲礼貌，礼仪赢得良好人际关系 206
办公室同事相处，礼仪让气氛更和睦 222
办公室环境礼仪：爱护环境是每个人的事 230
办公室用餐礼仪：饮食间体现礼仪修养 232
办公室设备使用礼仪：爱护公物，注意礼让 233
入职离职礼仪：来得体面，走得潇洒 235
第十一章 求职面试礼仪：礼仪就是最好的简历 237
简历礼仪：你的简历会说话 237
面试服饰礼仪：秀出你的职场“范儿” 239
修养是你的“无声自荐” 240
面试过程礼仪：展现最得体的自己 241
面试技巧：把握交谈核心才有胜算 245
哪些表现可以提高你的印象分 250
恰当的肢体语言是看得见的尊重 253
电话面试，能听出你的形象 254
面试完毕，礼仪还要继续 255
外企面试要格外注意 256
第十二章 馈赠礼仪：送礼更要讲“礼” 257
送礼物要符合身份，“礼”到情义到 257
时机选对，事半功倍 258
给送礼一个合适的理由 259
送礼贵在适宜 260
不可不知的送花礼仪 260
不同场景的送礼要求 265
送礼不失礼的几个细节 268
第十三章 聚会礼仪：让我们相聚在一起 272
好礼仪让聚会更加高雅 272
对聚会被邀请者的区别对待 273
沙龙聚会不能随性而为 277
朋友聚会的常见礼仪细节 277
舞会礼仪你懂多少 278
第十四章 公共场合礼仪：礼仪是看得见的风景 283
文明观赛礼仪须知 283
高尔夫：要体现出绅士风度 287
参观时除了记忆，什么也别留下 288
音乐会上不要奏出不和谐音符 289
图书馆里要有读书人的静雅 290
在影剧院，不成为打扰他人的主角 291
娱乐场所，不要让自己的快乐带给别人痛苦 292
第十五章 涉外旅行礼仪：做个受欢迎的游客 296
靠右行走，还是靠左行走 296
付小费，要遵守外国人的规则 296
排队注意“四不原则”和“四点精神” 297
赠送礼品要与对方身份一致 298
购物要符合“上帝”的身份 299
下篇 你的口才价值百万 303
第一章 口才是事业成功的奠基石 303
社交场合，善言者胜 303
求职面试，三分人才，七分口才 304
推销业绩倍增全凭一张嘴 306
好口才把你送上没有天花板的职场舞台 309
无硝烟的商业战场，口才是必备武器 311
会说话，好办事 312
第二章 说话，原则很重要 315
说话要有针对性 315
说话要注意准确性 317
说话要有感染力 318
说话要有修养 320
说话要看场合 322
说话要能饱含智慧 323
说话要有互通性 324
说话要有分寸感 326
第三章 把握技巧，张弛有度防“口祸” 328
“四话”不说 328
揭人之短的事绝对不做 329
别拿滑稽当幽默 332
最忌说话不看人 333
说话要讲究方式方法 335
最好不要动辄争辩 337
说笑过火不会有“笑”果 338
口头禅是口才的绊脚石 340
过分自夸只会让自己变得毫无价值 341
不要总是责怪对方 342
第四章 幽默的人总是处处受欢迎 344
以其人之道，还治其人之身 344
借题发挥 345
活学活用 346
拿自己开开玩笑 347
反唇相讥 349
紧急情况中的治疗剂 350
声东击西的幽默法 352
反常规的类比幽默 354
拒绝伪幽默 355
反向求因 357
比他更荒谬 358
适当曲解，营造幽默 360
婉言曲说成幽默 362
第五章 高明的人能把批评的话说得委婉动听 365
给他尊严的安全感 365
掌握批评的时机 366
看人点菜，因人而言 366
往事不要再提 368
批评之言夸奖占一半 369
只有办错的事，没有失败的人 370
响鼓不用重槌敲 371
不要不看场合 373
意外的“赞许” 374
给对方铺退路 375
诙谐式批评 377
先拿自己开刀 379
第六章 让别人都照你的意思办 381
说服从“心”出发 381
百事利为先，言辞晓以利 383
让对方多说“是” 385
刚柔相济，恩威并重 387
有些人喜欢对着干 389
保持缄默的说服力 390
开门见山话明了 392
引经据典可以一当十 393
绕个圈子表达——旁敲侧击 394
有高度自然有风度 396
以谬制谬，以错纠错 398
层层剥笋，步步逼近 399
正话反说，旁敲侧击 401
以喻晓理 402
退一步，进两步 403
第七章 点燃顾客的需求渴望 405
准备好引起顾客的注意 405
销售的是信赖感 407
顾客不会拒绝感兴趣的话题 408
面子很值钱 410
“过了这个村就没有这家店” 411
孩子是王牌 413
适当赞美，就离成功更近了一步 415
榜样的力量大无穷 417
有时你只需要听就可以了 418
不完美法则 420
应对拒绝 421