第一章 打造说话高手的绝技 2
第一节 找到说话的窍门 2
做一个会听话的人 2
人际关系决定“话的效果” 4
岔开话题的几种情形 5
会说与不会说大不一样 6
闲谈是交谈的热身准备 7
获得对方好感的说话技巧 9
如何寻找交谈的话题 12
善意的交谈是友谊的开始 14
第二节 因人而异说不同的话 15
说话要看准对象 15
从对方得意的事情说起 16
措词因人而异 18
分辨对象说话的技巧 18
如何与名人交谈 20
如何与有钱人说话 22
在什么山上唱什么歌 24
怎样与老年人谈话 26
第三节 善于说让人能接受的话 28
一唱一和 28
诱惑推测法 28
“捧捧”别人 30
“间接恭维“的妙用 32
学会给人戴“高帽” 35
赞美人要准，奉承人手法要新 37
赞美人要出其不意高人一筹 39
甜言蜜语多多益善 40
良言处处暖人心 41
第二章 抓住说话火候的功夫 44
第一节 嘴上得需要个把门的 44
诱导对方说出真话 44
交谈要恰到好处 46
说者无心听者有意 47
说好第一句话 49
嘴边留个“把门”的 51
先全面了解掌握情况 52
保持适度的宽容和容忍 53
不要轻易发火 55
第二节 盯住时机再开口 56
把握语言反击的有效性 56
运用口才进行反击的六大技巧 58
反驳的艺术 68
交谈时要留神 70
如何选择说话的最佳时机 71
妙语反击无理的行为 73
选择好问话的方式 76
把握住说话的时机 80
第三节 绝不说不该说的话 82
说话留点神 82
话不能乱说 83
切勿触到对方的忌讳 85
用反问去了解他人的真意 86
拒绝别人需要讲究策略 87
采取明智的拒绝态度 89
轻松地把“不”说出口 91
拒绝别人的禁忌 94
言行失误时积极弥补 95
第三章 把难事说成的技巧 104
第一节 在上司面前该这样说 104
怎样向上级做好口头报告 104
你会与上司说话吗 105
让上司赏识自己 107
意见与建议的微妙效果 109
影响升迁的语言障碍 111
坦然接受上司的批评 113
明确立场 114
善于与各种上司打交道 116
第二节 在同事朋友面前该这样说 120
尊重朋友的意见 120
让朋友也说两句 121
主动和朋友说话 123
朋友间少讲客套话 124
朋友面前不自吹 126
诚心地赞美朋友 128
善意地批评朋友 130
与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈 132
第四章 强化说话水平的本领 136
第一节 提高表达的水平 136
怎样打开你的话匣子 136
说服他人的三种方法 140
怎样练习你的谈话技巧 142
如何恰如其分地称呼他人 144
口才来自平时的积累 146
社交中巧妙提问 149
社交中巧妙回答 150
要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 152
说服别人要循序渐进 153
说服别人的四个步骤 156
第二节 掌握对方的心理 159
假装不知道 159
从谈吐中观察人的心理反应 160
如何以幽默演说打动听众 163
怎样诱发听众的好奇心 167
怎样才能做到以情动人 169
用身边的故事感动人 173
怎样吸引对方倾听你的话 174
通过谈心进行有效的沟通 176
改善沟通技巧 178
用声音打动他 181
第五章 防范说话陷入的死穴 184
第一节 不能由着自己性子来 184
日常会话应注意的事项 184
几个常犯的小毛病 185
办事交谈应注意哪些问题 187
日常交谈的三大禁忌 189
交谈中易犯的7个毛病 192
活跃社交气氛的10个绝招 194
不要在谈话中自以为是 197
第二节 千万不要把话说绝 199
社交的润滑剂——幽默 199
得体的玩笑 202
巧妙应对羞辱你的话 204
坦然面对别人的攻击 206
不要把话说绝 210
敢于说“不”，善于说“不” 211
第三节 直来直去是不行的 212
怎样避免和别人争论 212
怎样委婉地表示谢绝 216
如何选择不伤和气的拒绝词 218
委婉地拒绝 219
灵活处理不同意见和见解 222
该委婉和含糊时，就不要直白 223