引言 1
[第1步] 销售意识 7
了解你的责任 9
履行你的义务 10
持续做好销售记录 11
了解你的个人销售风格 13
产生正确的结果 14
持续进步 16
[第2步] 了解你的工作和你的角色 21
销售的满足感 23
开始：你需要知道什么 24
[第3步] 培养胜利的习惯 39
制定你的销售行动计划 42
14种销售习惯和15个销售策略 46
[第4步] 了解购物过程 57
买家为什么要购买？ 59
如何定义价值 62
理解合作策略 69
[第5步] 平衡销售进程 75
展望 79
方式 80
合格 81
探索 83
发现 84
做出承诺 85
后续工作 86
[第6步] 创造你自己的销售系统 91
确立你的个人销售系统模型 93
销售系统是堵塞的：一个系统方法 100
个人销售法的四个阶段 102
[第7步] 促进收入 113
培养创造力 115
培养倾听技能 117
参与到决策制定中来 119
[第8步] 有效地沟通 127
把噪声最小化 129
打磨你传达的信息 130
使用有效的提问技巧 130
掌握有效的沟通技巧 132
巧妙地演讲 136
提出解决方案 137
[第9步] 经营你的销售机构 141
必须要戴的是帽子而不是头衔 143
经营期待 147
召开有效的内部会议 150
了解销售文化 152
[第10步] 培养世界级的竞争力 161
平衡能力 164
世界级销售的专业性 166
基本能力 167
创造和结束机会 169
保护客户 172
附录A 销售界简介 185
销售职业简介 186
专业销售的基础 188
学习如何销售 190
了解专业销售是如何运行的 191
确定销售成功对你意味着什么 192
要知道，你的态度和观念很重要 193
找出对你有效的方式 193
确定你将走向何方 194
附录B 十大销售谣言 198
谣言1：所有的销售员都是靠不住的! 198
谣言2：如果你是一位健谈者，那么你就是一位接近者了! 199
谣言3：不存在销售道德! 200
谣言4：市场营销和销售是同一件事! 201
谣言5：销售就是胜过你的消费者! 201
谣言6：专业销售并不是一份真正的职业! 202
谣言7：任何人都能销售! 204
谣言8：销售是一场数字游戏! 204
谣言9：你必须喜欢上拒绝! 205
谣言10：销售工作是一条死胡同! 206
附录C 推荐读物 209
附录D 你需要知道的销售术语 217
后记 225