哈佛语录 3
第一章 哈佛经理的能力素质 3
一、哈佛经理能力素质的作用 5
提高领导工作的效率 5
有助于树立哈佛经理威望，赢得更多的支持者 6
减少工作中的矛盾和阻力 6
二、哈佛经理能力素质的构成 7
纵横捭阖的统帅能力 7
增加社会效益和经济效益 7
百折不挠的意志能力 12
随机应变的行为能力 12
游刃有余的协调能力 14
左右逢源的语言表达能力 16
扎实全面的技术能力 18
不断进取的创新能力 19
三、哈佛经理能力素质的锻炼与培养 21
在实践中增长才能 21
在竞争和自我否定中增长才能*22开拓型人才的素质特征 23
说话的秘诀 29
第二章 哈佛经理的语言能力 29
说话的技巧 32
说话的能力 39
说话的艺术 41
说话的难点 45
一、企业经营战略的概念及其产生 51
经营战略的概念 51
第三章 哈佛经理的战略决策能力 51
经营战略的特点 53
二、战略管理过程 55
规定组织的使命 55
制定方针 58
长期目标和短期目标 59
三、竞争战略 63
四、关键性问题分析 64
学会正确地提出问题 64
关键问题图的运用 67
问题的抽象过程 67
五、关键因素分析 70
剖析市场 71
找出成功者和失败者之间的差别 71
仅确定成功的关键因素还不够 73
第四章 哈佛经理的应变与危机处理能力 77
一、哈佛经理与突发事件和危机 77
突发事件 77
突发事件的实质 78
百事可乐的“针头事件” 79
突发事件--危机的先兆 80
二、应变艺术与领导艺术 81
一万个电灯泡的赌注--商战危机 81
处理突发事件的方法与艺术 82
三、意料之中与意料之外 84
例外管理与意料之中的常例 85
突发事件出乎意料的原因 86
突发事件=机遇 86
“要迅速查明原因”--处理突发事件的误区种种 87
四、缓解矛盾，变害为利 88
致人死亡的“安眠药事件” 88
吃几片退烧药只能消除“发烧”症状 89
准确找到突发危机症结 89
化害为利之术 91
五、处理突发事件的原则 91
心理因素--处理突发事件的基础 91
避免对西蒙二原则的误解和误用 92
明知是虎穴，也要往里跳--哈佛经理处理突发事件要敢于冒风险 93
六、哈佛经理领导艺术与应变素质 94
电子专家任总经理的电子公司倒闭析因--什么是“内行”领导 94
社会学家在法国“走红”--哈佛经理领导艺术的贫乏 95
高尚+“破坏今天”+“T”型知识结构：哈佛经理特有素质 97
强生公司：妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件 100
联合碳化物公司：面对“博帕尔惨案” 102
“宝莹”牌洗衣粉：危机的妥善处理 104
“哈佛经理不同于科学家、艺术家”--领导行为与目标联系的间接性 109
第五章 哈佛经理的用人能力 109
一、哈佛经理目标靠别人来实现 109
“战争靠武器来打，但赢得战争则靠人” 110
摩托罗拉总裁辞职之后 110
二、“动员支持”--普遍适用的原则 111
丹尼斯：“使人接受远景目标” 112
动员形式显神通 113
三、普遍原则与特殊手段--动员手段种种 114
传统的政治动员 115
传统的欺骗性动员 115
现代的激励动员 116
目标激励 117
评判激励 117
榜样激励 118
荣誉激励 118
许诺激励 119
物质激励 119
逆反激励 119
激励中的胡萝卜与大棒 120
四、“谁赢得智力谁就是胜利者” 123
“要么创新，要么死亡” 124
枯萎的“苹果”--创新与保守 126
五、产出大于投入的秘密 127
吉尔福特：人有不同的创造力 128
创造与风险 129
信息收集的基本原则 135
收集动机 135
第六章 哈佛经理信息处理能力 135
一、信息收集 135
系统整理 136
收集计划 139
收集原则 140
二、信息收集要术 142
信息收集的目的 142
信息收集的特征 145
信息整理的技术 146
三、信息收集技巧 149
人事资料收集技巧 149
杂志资料收集技巧 150
书籍资料收集技巧 152
四、信息整理技巧 156
袋式挡案整理技巧 156
文件资料整理技巧 157
电子资料整理技巧 160
照片资料整理技巧 168
人物资料整理技巧 170
第七章 专家论经理人的能力 179
有效管理者必备的心理习惯 179
领导能力的九项自然法则 180
做一个合格的大企业领导 194
管理者能力之一：认识评估目标 196
管理者能力之二：把握工作重点与角度 197
企业经理及其目标 199
经理生涯需要具备的特质 200
我所期望的经理人 201
企业家应有的心态 204
我的“成功十训” 211
麦克利兰论有效的管理者 213
企业家与人际关系 217
经理人才势必具备一些能力 219
渴望典范经理人 220
经理人员的准则 221
21世纪的全能领导 223
管理人员的基本职责 228
经理人的基本任务 230
必须兼顾的素质 232
德鲁克：企业家精神=社会创新精神 232
谁适合当领导人 238
第八章 经典案例 243
百事可乐攻击可口可乐 243
哈佛寓言 245