导读 政务礼仪与国家公务员 2
政务礼仪缘起 2
政务礼仪与礼仪 3
为什么要学习政务礼仪 12
学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要 14
政务礼仪与其他礼仪的异同 16
一般礼仪的特性 16
政务礼仪的独特之处 18
第一章 国家公务员的个人礼仪 22
个人礼仪定位 22
个人礼仪特点 22
国家公务员个人礼仪的基本要求 25
政务服饰礼仪 28
政务服饰的特点 29
服装穿着的基本原则 31
服装的色彩搭配与选择 34
西服的穿着礼仪 36
中山装的着装 40
女装 40
政务服饰提醒 48
政务仪容礼仪 50
表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑 50
形体姿态 55
会晤、交谈、电话礼仪 62
会晤守时 62
握手 64
介绍 70
交换名片 74
接打电话 81
政务环境礼仪 85
清洁卫生 85
整齐有序 86
明亮安静 88
个人出访礼仪 98
衣着文明 98
举止文明 98
谈吐文明 99
用餐文明 99
交通文明 100
住宿文明 101
观光文明 102
购物文明 103
娱乐文明 103
观赛文明 104
付小费 104
风俗禁忌 105
第二章 公务交往礼仪（一） 108
公务交往礼仪定位 108
公务交往礼仪的作用 108
公务交往礼仪的原则 109
公务交往包括的内容 110
公务接待礼仪 111
迎送惯例、会见惯例 111
膳宿安排 132
公务宴会礼仪 142
宴请主办方的礼仪 142
桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪 149
宴会进行中的礼仪 151
宴会出席者的礼仪 153
烟酒礼仪 163
饮茶、喝咖啡礼仪 166
政务演讲礼仪 170
演讲礼仪要求及基本准则 170
简单的演讲技巧 174
几种专题演讲礼仪 176
政务舞会、演出礼仪 178
政务舞会礼仪 178
出席舞会的礼仪 181
政务演出礼仪 188
演出之前 189
演出期间 194
政务馈赠礼仪 200
馈赠常识 200
赠物礼仪 203
赠花礼仪 207
探望病人的礼品 212
第三章 公务交往礼仪（二） 217
政务调研、信访礼仪 217
调研礼仪 217
正确的原则 225
信访礼仪 228
原则与制度 231
有效的方法 237
特殊情况下处理信访的礼仪规范 243
政务场合礼仪 248
庆典礼仪 248
剪彩仪式礼仪 252
签约仪式礼仪 257
政务谈判、执法礼仪 262
谈判礼仪 262
有效地问 267
策略地谈 270
冷静地辩 274
政务慰问、汇报礼仪 280
慰问礼仪 280
重在关怀 283
把握尺度 286
因人而异 288
汇报礼仪 289
汇报方式 290
汇报的内容 291
双方的互动 295
巧妙应对，灵活施用 299
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求 299
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范 301
异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求 303
处理突发事件时的礼仪基本要求 304
第四章 外事交往、中外习俗礼仪 309
外事交往礼仪的定位 309
什么是外事交往礼仪 309
外事交往礼仪的基本原则 310
政务外事交往礼仪的基本要求 313
友好相处，互惠互利 313
遵守时间，不得失约 313
女士优先，尊重老人 314
保护隐私，勿碍他人 314
以右为尊 315
保护环境 315
尊重各国的风俗习惯 315
注意个人卫生和举止言谈 316
政务外事交往礼仪的具体内容 317
了解外方人员的经历、爱好等信息 317
了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点 317
礼宾次序 318
迎送礼仪及献花 321
会见与会谈礼仪 325
外事宴请礼仪 329
外事馈赠礼仪 338
外事参观游览礼仪 341
外事晚会和舞会礼仪 344
其他外事礼仪 348
因地制宜——各地风俗礼仪一览 353
国际通行礼仪 353
国际通行手势语 358
第五章 会议礼仪 361
会议礼仪的定位 361
会议礼仪的基本要求 362
善后工作有序进行 366
一般会议礼仪 368
会议环境礼仪布置 368
会议环境礼仪规范 370
会议服务礼仪要求 373
会风 380
严格控制会议 380
改进会风 381
提高会议效率 382
常见会议类型和与会礼仪 385
常见会议类型 385
与会礼仪 388
第六章 文书礼仪 393
文书礼仪的定位 393
文书礼仪的基本要求 393
常用公务文书礼仪 397
公务文书的种类 397
公务文书的礼仪要求 399
书信类文书礼仪 402
书信的结构 402
书信礼仪规范 405
礼仪书信种类 406
电子通信礼仪 409
电子通信的特点 409
电子通信需注意的问题 410
柬帖 416
柬帖的特点 416
四种主要柬帖 418
致辞类文书 421
致辞类文书礼仪的基本要求 421
致辞类文书的写作 422
涉外文书礼仪 429
外交文件 429
国际法文书 432