上 会说话——才能掌握圆通的处世之道 3
第一章 嘴上带把尺：说话讲分寸 3
第一节 把握好沉默的分寸 3
时机未到时就得保持沉默 3
受到攻击时，沉默是最好的方法 4
别人论己时切莫打断 5
恰当运用沉默的方式 5
第二节 把握好说话时机的分寸 6
看准机会再说话 6
插话要找准时机 7
该说话时就说话 8
第三节 把握好说话曲直的分寸 9
说话不可口无遮拦 9
转个弯儿说话 9
顺水推舟巧应对 11
第四节 把握好说话轻重的分寸 11
点到为止 11
发生冲突时切忌失去理智 12
简单否定或肯定他人不可取 13
拿不准的问题不要武断 13
第五节 与人开玩笑时的说话分寸 14
开玩笑要适度得体 14
开玩笑要因人而异 16
开玩笑要符合场合 17
不拿别人的隐私开玩笑 18
第六节 调解纠纷时的说话分寸 19
调解纠纷的“三宝” 19
打圆场要让双方都满意 20
适当地褒一方，贬一方 21
维护当事人的自尊心 22
淡化争端本身的严重程度 23
第七节 倾听也要讲究分寸 24
把说话的权利留给别人 24
倾听是对别人的最好恭维 25
到什么山听什么歌 26
做个倾听高手 28
第八节 激励别人有分寸 29
信任是激励的基础 29
对人说些赞美的话 30
步步为营，循循善诱 31
第二章 话因人异：说话要看对象 33
第一节 如何与陌生人说话 33
最重要的第一句话 33
用话题展开交谈的“瓶颈” 34
谈论别人感兴趣的事情 35
打破僵局的几种技巧 36
让谈话在意味深长中结尾 38
第二节 如何与领导说话 39
对领导说话不卑不亢 39
如何面对上司的批评意见 40
老板的面子是下属给的 42
拒绝老板有理由 43
成功说服老板为自己加薪 45
汇报工作有讲究 46
10句话让你平步青云 48
第三节 如何与同事说话 50
调到新环境中的说话技巧 50
初来乍到的说话“规矩” 50
在嘴上安一个把门的 51
割掉“嚼舌头”的是非原则 52
避开同事的隐私问题 53
避免与同事“交火” 54
自曝劣势，淡化优势 55
被提拔时要怎样面对同事 56
锋芒太露招人忌 56
第四节 如何与客户说话 58
赢得客户的信任 58
投其所好进行推销 59
利用问题接近客户 60
随身携带“高帽子” 61
巧妙应对7种客户 62
提醒他及早签约 64
第五节 如何与朋友说话 66
替别人找个下台的借口 66
忠言也顺耳 67
把话亮出来说 68
让朋友表现得比你出色 70
与朋友说话时的3大禁忌 71
第六节 如何与爱人说话 72
与恋人初次交谈的成功秘诀 72
俘获女人芳心的6种武器 74
多交谈是情感保值的秘密 76
争吵有度，和好有方 78
第七节 如何与对手说话 80
欲攻其人，先攻其心 80
一语双关，别有深意 81
抓住对方破绽，有力反击 81
绵里藏针，以柔克刚 82
动之以情，方能晓之以理 83
让事实说话 84
说得多不如说得妙 85
比喻是论辩的精妙关键 86
第三章 话随境迁：说话要看场合 87
第一节 求职面试时的说话艺术 87
不要小看自我介绍 87
妙对面试官的陷阱问题 88
巧妙化解面试中的“缺点”危机 92
离职原因小心说 93
让对方看到你曾经的辉煌 94
要求薪酬时只给个“提示” 95
求职面试说话5忌 96
第二节 求人办事的说话艺术 98
在激将法上做文章 98
谈话中避开自己 99
求人帮助时动之以情 101
抓住要点，说话说到心 102
“心理共鸣”求人法 103
第三节 谈判时的说话艺术 104
环顾左右，迂回入题 104
投石问路巧试探 106
取得谈判胜利的9种方法 106
商务谈判，拒绝有招 111
积极突破谈判中的僵局 112
增加谈判成功的可能性 113
第四节 电话交谈时的说话艺术 115
接听电话的第一句话 115
控制通话时间 116
电话也可以传神 118
给对方考虑的机会 119
电话交谈的基本技巧 120
第五节 危急时刻的说话艺术 121
受到诋毁时如何说话 121
陷入不利境地时如何说话 122
感情遇到危机时如何说话 123
工作无法执行时如何说话 125
避免言语危机有要领 126
第六节 宴会应酬时的说话艺术 128
宴会致辞贵在巧妙 128
劝酒时的说话艺术 129
巧妙拒绝他人的劝酒 130
借助美酒良言促进感情 132
聚会，搞好气氛很重要 134
结婚喜宴，祝词要热烈温馨 136
第四章 因人施法：让别人都照你的意思办 138
第一节 如何吸引听众的注意力 138
什么内容能引起听众的注意 138
说话的方式是什么 145
注意语言交流和非语言交流 146
斟酌你的言辞 148
人们如何看待学习 150
控制对学习的抵触和恐惧 151
第二节 近距离接触：只有两个人的会面 151
开场白 151
呈现实质性的内容 158
处理难题、争端以及负反馈 163
厌倦和心不在焉 171
对会面进行总结 172
一对一会面的步骤列表 177
第三节 让别人“看见”你的想法 178
为什么要视觉化 178
视觉信息如何影响听众 179
将信息视觉化 180
如何设计可视化信息 183
如何用语言将信息视觉化 188
第四节 问答的艺术 190
为问答做准备 190
关于“问答时间” 194
第五节 如何引导，如何表达 199
会面为什么不见成效 199
会面的作用、任务和目标 200
策划一次会面 201
驾驭听众的技巧 204
3项关键的会面技能 206
会议领导的交流技巧 212
与会者的交流技巧 215
第五章 巧妙拒绝：学会说“不”的艺术 218
第一节 你能说“不” 218
说出内心的“不” 218
健康的自我交谈 219
你怎样说“不” 220
构造真正说“不”的话语 220
说“不”的常用话语 221
说“不”的个性话语 222
说“不”者的个性话语 224
对说“不”的个性话语的理解 226
用个性话语说“不” 227
彬彬有礼地说“不” 228
保护决策的时间和空间 229
说“不”的策略 229
有时说“不”没有作用 230
第二节 停止说“或许” 231
犹豫不决者 231
犹豫不决者的类型 231
犹豫不决的结果 232
说“不”的解释 233
停止犹豫不决，果断做出决定 234
是否应该认可犹豫不决 235
常见的犹豫不决的标志 236
第三节 不同情境下如何说“不” 237
做日常决定 237
说“不”的结果模型 244
第四节 坚持你的决定 246
说“或许、是、不”的快速提示 246
表达你的“不” 247
第六章 得体表达：让你更讨人喜欢 248
第一节 说到对方心窝里 248
先为对方着想 248
说话的魅力在于真诚 249
关怀的理念 250
温语相求化冷面 252
乡音难改，游子情深 253
感激之情要溢于言表 254
说话不要踩上“雷区” 255
第二节 活化人际关系的幽默沟通术 256
把拒绝的话说得幽默些 256
用幽默平息他人的怒气 256
用诙谐的话加深恋人间的感情 257
让幽默增添自身的魅力 258
生活中不妨多点幽默来做“调节剂” 260
利用幽默令自己焕发亲和力 261
谈判中用幽默化干戈为玉帛 262
第三节 最自然的赞美方式 264
对男人和女人采取不同的赞美 264
给他最想要的赞美 265
如何恭维才恰当 267
褒扬有度，点到为止 269
多在背后说他好 270
用谦卑的心去赞美 272
推测性赞美，妙上加妙 273
第四节 说到人心服口服 275
说服从“心”出发 275
以利益为说服导向 276
让历史帮忙做说客 278
先抬高对方再做说服 279
步步逼近，巧舌游说 280
讲道理时最好打个比方 281
从对方得意的事说起 282
利用同步心理好说服 282
第五节 批评如何让人欣然接受 283
私底下指出他人的缺点 283
批评时别忘了夸一夸 284
批评他人要就事论事 285
意味深长的暗示是最好的批评 286
给个意外的“赞许” 287
先批评自己 289
第六节 鼓励失意者振作起来的说话方式 290
朋友失意，安慰的话一定要得体 290
站在同一起点上，现身说法 291
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 293
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 294
别人郁闷的时候多说理解的话 295
第七节 加深朋友感情的说话方式 295
如何从闲聊中加深感情 295
说话时注意维护朋友的面子 298
设身处地地为朋友说话 299
错了就要赶快道歉 301
说话时注意给朋友“同感”的理解 302
第七章 曲径通幽：说好难说的话 304
第一节 在最短的时间里逃脱窘境 304
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 304
面对恶意冒犯者 306
学会用戏谑冲淡尴尬 307
找个化解尴尬的“台阶” 308
第二节 让难说的话变轻松 310
表态时“是”或“不是”要少说 310
不想借给别人钱时怎么说 311
当别人打探你的隐私时该怎样说 312
面对不便当众回答的问题时该怎样说 313
面对无理要求时如何说 315
面对过分的玩笑你该如何应对 315
圆场的话该怎样说 316
善于借别人之口说自己的问题 318
如何说话才能让两边都满意 318
如何表达与上司不同的意见 319
第三节 走出辩论的僵局 320
难言之物，一喻了之 320
旁敲侧击，迂回包抄 320
以退为进，反客为主 321
将错就错，出其不意 322
借他的石头砸他的脚 323
借题发挥有奇效 324
请君入瓮，逼其败阵 324
借助权威增加力度 325
釜底抽薪，攻其要害 325
第四节 说话也要讲究方圆和谐 327
转着弯儿说话 327
不正面回答问题 328
善意的谎言 330
说话要有点“眼力劲儿” 331
恰到好处的恭维 331