目录 1
第一章个人公关不论什么人，不论他从事什么职业，若想获得成功就得学习公关。 3
演讲口才 3
应变口才 5
论辩口才 6
模糊语言口才 7
幽默口才 8
行为设计 9
第一印象效应 9
初次见面行为设计 11
获得支持 15
你像胜利者 16
你有他人想要的 21
你有感召力 22
人们认同你 27
人们喜欢你 27
你是可以信任的 29
人们是利他的 29
人们同情你 30
人们敬畏你 31
获得支持的其他条件 32
第二章企业公关公共关系贯穿于企业经营过程的始终，涉及到企业各个部门、各个方面和每一个人，影响企业生存和发展，每一位企业家都应该重视公共关系工作。 43
支持创新 43
分散式的组织结构 45
激烈的内部竞争 46
强烈的沟通系统 47
容忍失败 49
视员工为重要资产 52
实实在在地尊重员工 53
不轻易裁员 55
给员工自由 57
缺乏明确指挥系统 58
鼓励群情的活动 58
共享讯息与相互比较 60
仿效变形虫 62
公共关系与经营决策 65
企业经营公关 65
公共关系与企业营销 72
企业外部形象公关 76
服务至上 77
执着服务品质 79
品质至上 81
追求合适的市场 85
花钱表现特色 87
第三章危机公关危机公关是公共关系学中一个重要的组成部分，是今日市场经济中企业竞争 91
危机公关的要害 98
机公关时间学 100
常设危机公关专家和顾问 103
危机公关的传播术 105
国外著名危机公关个案 109
第四章公关技巧公共关系不仅仅是意味着盲目的大众传播等媒体广告。 123
好奇心不可或缺 125
迂回战术 127
暗示 129
情感投资 131
以静制动 133
避讳 135
诚信为本 137
适时幽默 139
对症下药 141
察方观色 143
攻心为上 144
人性弱点 146
友情与事情 147
惊人之举 149
败中求胜 151
全面攻防 153
制造新闻 156
出奇制胜 159
名人公关 160
随机应变 163
信誉无价 164
精诚所至 167
举一反三 170
洞察时势 172
分秒必争 175
入乡随俗 177
追求卓越 179
第五章现代公关方法及误区公关往往被人们称为攻关，其方法有美女、钞票、实物等等，然而这是对公关的一种误解，至少也是一种片面。 183
音像视听法 187
刊物图片法 190
广告战略法 191
调查研究法 194
躬亲服务法 196
拆篱芳邻法 197
捐款宣传法 199
培训服务法 202
标准检验法 203
消除对公共关系的误解 205
第六章公关实例分析学以致用，为了更好地巩固前面所讲述的知识，在本书末提供部分公关实例，并加以评析，使读者更易于接受和掌握。 221
对下级公关 225
银行业公关 228
品业公关 232
娱乐业公关 244
冷饮业公关 252