第1章 初识网络交易 1
1.1 网上购物的魅力 2
1.1.1 适合网上购物的人群 2
1.1.2 最畅销的网络商品 3
1.1.3 网上交易的安全性 5
1.1.4 网上购物的优点 6
1.2 网上交易的基本知识 7
1.2.1 禁止网上交易的商品 7
1.2.2 网上交易的常见付款方式 7
1.2.3 网上交易的基本流程 8
1.3 常见的网上交易平台 8
1.3.1 淘宝网 8
1.3.2 易趣网 9
1.3.3 拍拍网 9
1.3.4 阿里巴巴 10
第2章 网上购物前的准备工作 11
2.1 注册成为淘宝网会员 12
2.1.1 注册电子邮箱 12
2.1.2 注册成为淘宝网会员 14
2.1.3 登录淘宝网 17
2.2 修改会员资料 18
2.2.1 修改个人信息 18
2.2.2 设置密码保护 20
2.2.3 整理收货地址 21
2.3 了解淘宝信用等级 23
2.3.1 识别买家的信用等级 23
2.3.2 识别卖家的信用等级 24
2.4 实践案例 24
2.4.1 设置网站提醒 24
2.4.2 查看站内信 26
第3章 网上交易的货币流通 27
3.1 常见的网上银行 28
3.1.1 中国工商银行网上银行 28
3.1.2 中国建设银行网上银行 28
3.1.3 中国农业银行网上银行 29
3.1.4 招商银行网上银行 29
3.2 初识支付宝 30
3.2.1 了解支付宝 30
3.2.2 安装支付宝安全控件 31
3.2.3 登录并激活支付宝 31
3.3 支付宝的实名认证 33
3.3.1 开通网上银行 33
3.3.2 提交支付宝认证申请 35
3.3.3 银行账户核实 39
3.4 给支付宝充值 40
3.4.1 绑定手机 40
3.4.2 安装数字证书 42
3.4.3 给支付宝充值 46
3.5 实践案例 50
3.5.1 修改支付宝登录密码 50
3.5.2 查询支付宝余额 51
第4章 选购宝贝与技巧 53
4.1 寻找喜欢的宝贝 54
4.1.1 通过分类查找宝贝 54
4.1.2 搜索宝贝 55
4.1.3 使用高级搜索查找宝贝 56
4.1.4 通过店铺查找宝贝 57
4.2 收藏喜欢的宝贝 58
4.2.1 收藏店铺 58
4.2.2 收藏宝贝 59
4.2.3 查看收藏的宝贝 60
4.3 了解宝贝的详细信息 61
4.3.1 查看宝贝详情 62
4.3.2 查看宝贝的评价信息 63
4.3.3 在宝贝页面中给卖家留言 63
4.4 在淘宝网购物的选购技巧 64
4.4.1 了解店铺评分 64
4.4.2 查看卖家信用及店铺评分 65
4.4.3 挑选宝贝 65
4.5 选购宝贝的注意事项 66
4.5.1 淘宝网中的常见骗术 66
4.5.2 实用的防骗技巧 67
4.6 实践案例 67
4.6.1 浏览掌柜热卖宝贝 68
4.6.2 使用收藏夹进入商家店铺 69
第5章 借助淘宝工具选购商品 71
5.1 下载与安装阿里旺旺 72
5.1.1 下载阿里旺旺 72
5.1.2 安装阿里旺旺 74
5.2 使用阿里旺旺 76
5.2.1 添加阿里旺旺好友 76
5.2.2 使用阿里旺旺与淘友沟通 79
5.2.3 查看聊天记录 80
5.2.4 删除聊天记录 81
5.2.5 退出阿里旺旺 81
5.3 使用淘宝工具条 82
5.3.1 下载淘宝工具条 82
5.3.2 安装淘宝工具条 84
5.3.3 认识淘宝工具条 85
5.3.4 使用淘宝工具条 85
5.4 实践案例 86
5.4.1 给阿里旺旺中的好友分组 86
5.4.2 更改阿里旺旺的显示状态 88
5.4.3 设置淘宝工具条的功能 89
第6章 在淘宝网中购物 91
6.1 使用站内信与卖家沟通 92
6.1.1 给卖家发送站内信 92
6.1.2 查看卖家回复的站内信 93
6.2 使用阿里旺旺与卖家沟通 94
6.2.1 使用阿里旺旺与卖家沟通 94
6.2.2 使用网页版的阿里旺旺与卖家沟通 96
6.3 购买“一口价”商品 97
6.3.1 选择合适的运送方式 97
6.3.2 购买商品 98
6.4 购买“竞拍价”商品 99
6.4.1 参加商品竞拍 99
6.4.2 查看竞拍中的商品 101
6.5 使用购物车 102
6.5.1 使用购物车批量购物 102
6.5.2 删除购物车中的商品 104
6.6 确认收货 105
6.6.1 确认收货 105
6.6.2 对卖家做出信用评价 107
6.7 处理交易纠纷 108
6.7.1 申请退款 108
6.7.2 申请退货 110
6.8 实践案例 113
6.8.1 导出站内信 113
6.8.2 删除站内信 115
第7章 网上开店前的准备工作 117
7.1 什么是网上开店 118
7.1.1 了解网上开店 118
7.1.2 网上开店的优势 118
7.2 做网店老板的条件 120
7.2.1 适合网上开店的人群 120
7.2.2 适合网上销售的商品 121
7.3 网上开店的要求 123
7.3.1 硬件要求 123
7.3.2 软件要求 124
7.4 网上开店的方式 127
7.4.1 自助式开店 127
7.4.2 制作店铺网页 127
7.5 实践案例 128
7.5.1 在淘宝网中搜索帮助信息 128
7.5.2 将拍摄的图片导入到电脑中 129
第8章 开设属于自己的店铺 133
8.1 寻找进货渠道 134
8.1.1 常见的进货渠道 134
8.1.2 进货原则 135
8.2 宝贝定价策略 135
8.2.1 宝贝定价原则 136
8.2.2 宝贝定价方法 137
8.2.3 宝贝定价技巧 137
8.3 轻松发布商品图片 138
8.3.1 自己拍摄商品图片 138
8.3.2 发布商品 139
8.4 申请开店 142
8.4.1 给店铺取个好名字 142
8.4.2 申请店铺 143
8.5 布置个人空间 145
8.5.1 在个人空间中上传头像 145
8.5.2 撰写日志文章 147
8.6 实践案例 149
8.6.1 将宝贝的细节图片上传到网络相册中 149
8.6.2 在宝贝描述中插入细节图片 153
第9章 使用淘宝助理管理店铺 155
9.1 下载与安装淘宝助理 156
9.1.1 什么是淘宝助理 156
9.1.2 下载淘宝助理 157
9.1.3 安装淘宝助理 159
9.1.4 登录淘宝助理 161
9.2 使用淘宝助理下载与上传宝贝 162
9.2.1 下载宝贝 162
9.2.2 建立宝贝模板 163
9.2.3 上传宝贝 165
9.2.4 预览宝贝 166
9.3 使用淘宝助理备份宝贝 167
9.3.1 导出宝贝CSV文件 167
9.3.2 导入宝贝CSV文件 169
9.3.3 使用淘宝助理备份数据库 170
9.3.4 使用淘宝助理导入数据库 172
9.4 实践案例 173
9.4.1 修改出售中商品的信息 173
9.4.2 使用淘宝助理批量编辑宝贝 175
9.4.3 使用淘宝助理查询宝贝 176
第10章 制作专业的商品页面 177
10.1 介绍自己的商品 178
10.1.1 精确有效的文字介绍 178
10.1.2 利用模板制作商品介绍页面 179
10.2 拍出最好的图片 182
10.2.1 网店商品图片的特点 182
10.2.2 拍摄商品图片的技巧 183
10.3 商品图片的后期处理 184
10.3.1 剪裁图片 184
10.3.2 调节图片的色调和对比度 185
10.3.3 旋转图片 186
10.3.4 给图片换个背景 187
10.3.5 制作水印 189
10.3.6 保存图片 192
10.4 设置自己的店铺 193
10.4.1 选择店铺风格 193
10.4.2 制作与上传动态店标 194
10.4.3 设计店铺类目 199
10.4.4 制作店铺公告 201
10.5 实践案例 203
10.5.1 将普通店铺升级到旺铺 203
10.5.2 为店铺设置计数器 204
第11章 使自己的店铺更加吸引人 207
11.1 充分利用店内资源宣传店铺 208
11.1.1 使用掌柜推荐位置 208
11.1.2 使用橱窗推荐宝贝 209
11.1.3 合理利用店铺交流区 210
11.1.4 交换友情链接 211
11.2 参与淘宝活动宣传店铺 213
11.2.1 申请加入消费者保障计划 213
11.2.2 在淘宝社区中预订广告位 214
11.3 合理运用免费的网络资源 216
11.3.1 登录搜索引擎推广网店 216
11.3.2 登录导航网站推广网店 217
11.4 其他推广方式 218
11.4.1 发送红包 218
11.4.2 查看发送的红包 220
11.5 实践案例 221
11.5.1 设置手机短信提醒 221
11.5.2 取消手机短信提醒 223
11.5.3 为店铺设置背景音乐 223
第12章 成功卖出自己的宝贝 225
12.1 与买家交流 226
12.1.1 回复买家发送的站内信 226
12.1.2 使用阿里旺旺与买家交流 228
12.2 做好商品包装 229
12.2.1 常见的包装方法 229
12.2.2 提高包装的价值 229
12.3 降低运输成本 230
12.3.1 节省邮资的技巧 230
12.3.2 选择快递公司的注意事项 230
12.3.3 选择最省钱的物流方法 230
12.4 发货 231
12.4.1 使用在线下单发货 231
12.4.2 自己联系物流方式发货 232
12.4.3 批量发货 233
12.4.4 跟踪物流信息 235
12.4.5 为买家作出评价 236
12.5 提现 237
12.5.1 设置提现银行账户 237
12.5.2 申请提现 239
12.6 实践案例 240
12.6.1 处理退款 240
12.6.2 处理退货 241
第13章 在拍拍网购物与开店 245
13.1 注册与登录拍拍网 246
13.1.1 注册拍拍网账户 246
13.1.2 登录拍拍网 247
13.2 设置财付通 248
13.2.1 激活财付通账户 248
13.2.2 给财付通充值 250
13.2.3 申请实名认证 250
13.3 购买商品 252
13.3.1 使用临时会话联系卖家 252
13.3.2 购买商品 253
13.4 管理店铺 255
13.4.1 发布商品 255
13.4.2 打开店铺首页 257
13.5 在拍拍网进行交易 257
13.5.1 售前临时改价 257
13.5.2 发货 259
13.6 实践案例 260
13.6.1 评价买家 260
13.6.2 巧用店铺留言 261
第14章 在易趣网购物与开店 263
14.1 注册与登录易趣网 264
14.1.1 注册易趣网账户 264
14.1.2 登录易趣网 266
14.2 设置安付通 266
14.2.1 设置安付通密码 267
14.2.2 给安付通充值 268
14.2.3 申请实名认证 270
14.3 购买商品 271
14.3.1 使用易趣通联系卖家 272
14.3.2 购买商品 272
14.3.3 支付货款 273
14.4 申请开店 275
14.4.1 发布商品 275
14.4.2 开设店铺 277
14.5 在易趣网进行交易 278
14.5.1 发货 278
14.5.2 申请提现 279
14.6 实践案例 280
14.6.1 同意放款 280
14.6.2 为卖家做出信用评价 282