绪论 1
第一节 医患沟通学概述 1
第二节 医患沟通学的历史发展 9
第三节 医患沟通学与其他学科的关系 11
第四节 医患沟通学的研究方法和意义 12
第一章 医患沟通概论 15
第一节 医患沟通的概念 15
第二节 医患沟通的主体 17
第三节 医患沟通的原则 23
第四节 医患沟通的一般规律 25
第二章 医患沟通的内容 28
第一节 首诊沟通的内容 28
第二节 治疗过程中的沟通内容 38
第三节 回访及纠纷时的沟通内容 42
第三章 医患沟通的心理学理论与方法 48
第一节 精神分析的理论与医患沟通 48
第二节 行为主义理论与医患沟通 52
第三节 人本主义与医患沟通 56
第四节 PAC理论与医患沟通 57
第五节 萨提亚家庭治疗模式与医患沟通 59
第四章 医患沟通的结构 62
第一节 医患沟通的结构 62
第二节 医患关系的建立 63
第三节 医患沟通中的障碍 67
第五章 医患沟通技术 70
第一节 倾听技术 70
第二节 询问技术 73
第三节 反应性技术 75
第四节 表达性技术 77
第五节 非言语沟通 81
第六章 急诊医学中的医患沟通 85
第一节 影响急诊医患关系的主要因素 85
第二节 急诊医学中医患沟通的原则和注意事项 88
第三节 急诊医学中医务人员的自我保护 92
第七章 儿科诊疗中的医患沟通 94
第一节 儿科医患沟通概述 94
第二节 儿科疾病特征和患儿身心特点 99
第三节 儿科疾病诊疗中医患沟通的途径和趋势 103
第八章 妇产科诊疗中的医患沟通 109
第一节 妇产科诊疗的沟通原则 109
第二节 妇科诊疗中的医患沟通 111
第三节 产科临床诊疗中的医患沟通 114
第四节 生殖技术临床应用中的医患沟通 116
第九章 普通内科疾病诊疗中的医患沟通 121
第一节 普通内科疾病诊疗的沟通原则与特点 121
第二节 一般内科患者接诊中的医患沟通 127
第三节 心身疾病患者的医患沟通 134
第十章 普通外科疾病诊疗中的医患沟通 138
第一节 外科患者的心理行为特点 138
第二节 医务人员与外科患者的沟通 140
第十一章 医患纠纷处置概论 145
第一节 医患纠纷的概述 145
第二节 医患纠纷的法律构成 150
第三节 医患纠纷处置的方式 156
第十二章 一般医患纠纷的沟通 163
第一节 和解中的沟通 163
第二节 医患纠纷行政调解中的沟通 169
第三节 第三方人民调解中的沟通 174
第十三章 医疗事故处理中的医患沟通 181
第一节 医疗事故处理概述 181
第二节 医疗事故处理中的沟通 187
参考文献 196