引子 1
01 回归管理原点 5
管理是什么 7
如何管好人 10
理解人是管好人的基础 10
倾听的力量 14
“爽”是一种卓越领导力 16
底线是必需的 17
员工行为管理 17
如何理好事 20
什么是“事” 20
认知“过程” 21
02 认识过程管理 27
过程管理的形成与发展 29
过程管理模型 36
过程的策划、分解与建立 36
过程控制 47
过程审核、测量与评价 48
过程改善 51
过程方法 56
确定性与不确定性活动管理 60
统计技术与信息技术在过程管理中的应用 69
统计技术的应用 69
信息技术的应用 71
杰出实践——丰田生产方式 73
精确定义特定产品的价值 74
识别每种产品的价值流 74
使价值不断流动 75
让客户从生产方面拉动 75
永远追求尽善尽美 76
03 从过程视角看职能管理 79
职能管理的形成与发展 81
经典管理流派的关联与逻辑 84
管理职能的新发展 87
04 理解系统管理 91
系统概要 93
系统的定义 93
系统环境 94
系统的功能 94
系统的整体、部分和环境间的关系 95
系统间的关系 95
系统的五大属性和两大定律 97
系统、体系、过程、流程、活动、产品与服务 100
管理的系统方法 102
过程要素与管理工具 107
过程中的管理者职责 110
05 企业经营与系统管理 115
经营与管理 117
经营 118
管理 120
预算与预算管理 121
预算与预算管理是一套系统的管理方法 123
经营管理者不善于做预算管理的原因 123
如何开展预算与预算管理 124
经营管理活动的过程控制 128
过程顺序、相互作用及相互关联的识别与理解 129
过程控制准则 130
过程职责分配 131
过程能力与过程绩效的确认与控制 135
讨论 136
经营管理活动的监视、测量与评价 138
目标月度检讨体系 139
月度、季度、年度预算检讨体系 139
卓越绩效评价体系 140
基业长青 142
06 从碎片走向整体 161
当下困局——整体缺失 163
职能结构 164
传统的心智模式 165
KPI文化 166
让从碎片走向整体成为可能 167
思考1 系统固化思维 169
思考2 团队学习与修炼改变思维 172
思考3 培养熟练掌握过程方法的项目负责人 173
07 系统管理让企业健康成长 175
企业健康成长 177
产品创新：保持高毛利的诀窍 180
呵护妇女健康，创中国卫生巾第一品牌 180
关爱婴儿健康，靠产品质量要市场 182
成功跨界：创建恒安纸业帝国 184
“心相印”引领高端生活用纸 184
金融危机下，恒安纸业逆流而上 186
切入休闲食品，搭建顶级生活用品企业框架 187
品牌神话：市场估值超千亿 189
管理变革：恒安保持高效率的利器 190
香港上市：制度创新 190
第一次管理变革：“凤凰涅槃” 191
第二次管理变革：从优秀到卓越 199
第三次管理变革：移动互联网时代的高效运营 203
转型从公司内部开始 205
企业经营者的学习与开放 205
对客户与市场的深刻理解与把握 205
对外部环境变化的从容应对 206
始终不渝地坚持创新与变革 207
稳健的财务政策 207
结束语 209
后记 寻找有效的管理者 215
附录 219
附录A 设备（现场）精细化管理作业指导书 219
附录B 书评会读者问答 224
参考文献 235